Hallo zusammen,
hat jemand hier aktuelle Erfahrungen mit Bestellungen im EKWB Shop? Das es der Firma nicht gut geht, ist ja bekannt. Aber nach meiner aktuellen Erfahrung muss ich die Befürchtung äußern, dass EKWB wohl bald die Flügel streichen wird.
Ich habe am 02. November im EK-Shop einen Wasserkühler bestellt welcher als "in stock" gelistet wurde. Das voraussichtliche Lieferdatum wurde mit dem 13. November angegeben.
Da ich bis zum 13. November weder eine Versandbestätigung noch Lieferung hatte, habe ich zunächst über den Helpdesk von EKWB eine Anfrage gestellt, die erst heute beantwortet wurde. Ich hatte mehrfach nachgefragt und schließlich um Stornierng gebeten. Darum habe ich bei PayPal einen Konfliktfall geöffnet und schließlich Antrag auf Käuferschutz gestellt, weil auch über PayPal keine Reaktion von EKWB erfolgte. Der Fall wäre am Samstag (30.11.) zu meinen Gunsten geschlossen worden, sofern EKWB bis dahin keine Reaktion (Versandbestätigung) nachweisen konnte.
Ich habe heute eine Reaktion von EKWB erhalten. Die Bestellung wurde storniert, weil Zitat:
Thank you for reaching out to us. We sincerely apologize for the delay in processing your order. Unfortunately, we were unable to fulfill it in time, and as a result, we have made the decision to issue a full refund.
Your order xxxxxxxxxx, has been removed from our system, and the full refund has been processed back to your original payment method. You should see the refunded amount in your account within 3 business days, depending on your payment provider.
Der PayPal-Fall wurde gerade geschlossen und meine Rückerstattung wurde veranlasst. Der Artikel ist seit meiner Bestellung auf "in stock", vgl.
hier.
Wenn man den Online-Shop durchstöbert, fällt auch, dass viele Artikel "out of stock" oder "available for order" sind. Wenn man zufällig auf einen Artikel mit "available for order" klickt, steht beispielhaft bei folgendem
Artikel der 28. Oktober als Wiederverfügbarkeit... das war vor einem Monat.
Ich würde niemanden raten, speziell mit Blick auf einen Umbau vor Weihnachten oder über die Feiertage, eine Bestellung bei EKWB aufzugeben. Alle Artikel, die nicht bei Caseking, DocMicro, Highflow, etc. nicht auf Lager sind, stehen dort auf nicht verfügbar. Es scheint darum auch die Liefersituation für Händler nicht mehr vorhersagbar zu sein.
Kann jemand positve Erfahrungen aus jüngster Zeit berichten oder meine Erfahrung bestätigen?
MfG
Torben