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AMD untersucht USB-Verbindungsabbrüche mit B550/X570-Mainboards (Update)

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amdAuf Reddit häufen sich seit einiger Zeit Meldungen von zahlreichen Nutzern von B550- und X570-Mainboards, die sich über häufige USB-Verbindungsabbrüche beklagen, die natürlich alles andere als angenehm sind. Nun hat sich AMD offiziell über Reddit zu Wort gemeldet und hat bekanntgegeben, dass sich das Unternehmen nun aktiv auf Problemsuche begeben wird, um die USB-Probleme zu beseitigen.

Zuvor ist natürlich noch völlig unklar, ob es sich um ein Software-Fehler handelt, was um einiges leichter zu beheben wäre, oder ob es nicht doch auf Seiten der Hardware selbst liegt. Die meisten Verbindungsabbrüche sollen vor allem dann auftreten, wenn für einen längeren Zeitraum hohe Datenraten transferiert werden. Gerade mit VR-Headsets sollen sich die USB-Probleme besonders gut provozieren lassen, wie man auf Reddit nachlesen kann.

Als eine mögliche Quelle der Problematik wird dabei oft der Einsatz einer PCIe-4.0-Grafikkarte genannt, wie es derzeit nur mit NVIDIAs RTX-3000- und AMDs Radeon-RX-5000/6000-Grafikkarten möglich ist. Ein Workaround besteht darin, im BIOS von PCIe 4.0 auf PCIe 3.0 umzuschalten, was in einigen Fällen die "Lösung" ist. Es bleibt dabei jedoch weiterhin nur bei einem Workaround, anstatt einer wirklichen Lösung. Ferner soll es bei einigen Anwendern bereits ausreichen, die USB-Stromsparmodi in Windows 10 zu deaktivieren.

AMD sucht mit Betroffenen nach einer Lösung

Auf Reddit hat sich AMD inzwischen offiziell zur USB-Problematik geäußert:

"AMD is aware of reports that a small number of users are experiencing intermittent USB connectivity issues reported on 500 Series chipsets. We have been analyzing the root cause and at this time, we would like to request the community’s assistance with a small selection of additional hardware configurations. Over the next few days, some r/Amd users may be contacted directly by an AMD representative (u/AMDOfficial) via Reddit’s PM system with a request for more information.

This request may include detailed hardware configurations, steps to reproduce the issue, specific logs, and other system information pertinent to verifying our development efforts. We will provide an update when we have more details to share. Customers facing issues are always encouraged to raise an Online Service Request with AMD customer support; this enables us to find correlations and compare notes across support claims."

Demnach können und sollten sich Betroffene derartiger USB-Probleme direkt an AMD wenden und sollten dann natürlich die verwendete Hardware und die Schritte erwähnen, mit denen sich die USB-Probleme provozieren lassen. Aber gerade die Geschichte mit den VR-Headsets scheint bereits als gutes Beispiel zu dienen, wo AMD direkt ansetzen kann. Interessant wird dann ferner sein, wie dann die endgültige Lösung aussehen wird. Im besten Fall genügt ein AGESA-Update, das die Mainboard-Hersteller dann in das jeweilige BIOS implementieren müssen. Fraglich ist dann natürlich auch, wieviel Zeit vergehen wird, bis AMD die Ursache für die Verbindungsabbrüche gefunden hat.

Update: AMD macht erste Lösungsvorschläge

Eine ausführliche bzw. endgültige Lösung des Problems gibt es noch nicht, allerdings hat ein Nutzer eines B550-Mainboards mit den USB-Verbindungsabbrüchen bei AMD ein Ticket eröffnet und darauf eine Antwort erhalten, die er bei Reddit veröffentlicht hat.

"Our engineering team is activity investigating this issue with high priority and we will provide an update once a fix is available.

Based on user feedback we have received; the suggestions below could improve or resolve general USB device stuttering issues.

  • Verify that your motherboard is updated to the latest BIOS version and configured using optimized/factory default settings. Check your motherboard manufacturer’s website for BIOS update and download instructions.
  • Check if your Windows 10 is on the latest build and fully up to date. For information on updating Windows 10, please refer to Microsoft article: Update Windows 10
  • Ensure that the Ryzen chipset driver from AMD is installed and up to date. Latest Ryzen chipset driver version is 2.13.27.501 and can be download here.

If you continue to experience USB connectivity problems after following the suggestions above, you may consider using either of the following workaround:

  • Set PCIe mode from Gen4/Auto to Gen 3 in the BIOS
  • Disable Global C-State in the BIOS."

Obligatorisch sind die Empfehlungen das BIOS des Mainboards, das Windows 10 und die den Chipsatz-Treiber auf den aktuellsten Stand zu bringen. Die Probleme treten allerdings bekannterweise auch weiterhin auf und haben nicht zwangsläufig etwas mit einem nicht allen BIOS oder anderweitigen Softwarestand zu tun.

Zwei weitere Lösungsvorschläge besagen den PCI-Express-Modus von Gen 4 auf Gen 3 zu reduzieren. Außerdem sollen die Global C-State deaktiviert werden.

Ob diese beiden Maßnahmen Wirkung zeigen, ist nicht bekannt. Eine wirkliche Lösung können sie aber nicht sein, da die Anbindung von GPU und SSD reduziert würde und das System nicht mehr in den stromsparenden Betrieb übergehen würde.