Aaalso... *Klugscheißmodus an*
Ich habe mal vor einigen Jahren in einem Einzelhandelsunternehmen gearbeitet, bestehend aus Chef und mir (der einzige Angestellte). Dies war hauptsächlich ein kleines Küchenstudio. Aber wir haben auch Dinge über den Onlineshop verkauft (Amazon und eBay). Die Ware bestand aus kleinen Dingen (die u.U. sogar als Postversand galt) bis hin zu Großgeräten, sprich Kühlschränke, Geschirrspüler, etc. Als Versanddienstleister wurde hauptsächlich DPD gewählt. Die Konditionen waren tatsächlich unschlagbar. Es wird in Volumen abgerechnet. Wenn man so und so viel verschickt, bekommt man immer mehr Rabatt auf die mtl. Rechnung. Usw usw.
Wenn dann mal auf 100 Kunden 5 unzufriedene Kunden kamen, hat man das bedenkenlos in Kauf genommen - "Es tut uns sehr leid, dass Sie schlechte Erfahrung mit DPD gemacht haben. Wir bemühen uns besser mit unserem Versanddienstleister zusammen zu arbeiten." bla bla bla ... Und schon war das abgetan. Letztendlich kann man als Händler immer an den Versanddienstleister verweisen.
Erst wenn die Kundschaft schwindet, wird man da tätig. Ich denke, dass einige hier beruflich sowas bestätigen können etc. ^^
Und seien wir doch mal ehrlich - vor allem im deutschen Raum, gibt es nicht viel Möglichkeiten. Auch wenn es uns bewusst ist, wie es ausgeht, kauft man halt doch immer wieder bei diesem einen Händler, weil man entweder keine andere Möglichkeit hat (GBs, Exklusivität für den europäischen Raum, usw.). Und schon steckt man in der Spirale - "Ich hasse die Versandart, aber was bleibt mir denn übrig?!"
EDIT
Das sieht man allein schon ein wenig, bzw. kommt zu dem Schluss, wenn man sich die Angebotsseite von DPD anschaut, oder sich ein Angebot einholen möchte.
"Mit DPD haben Sie einen starken Business Partner an Ihrer Seite. Ganz gleich, ob Sie gerade mit Ihrem Online-Shop starten oder ein großes Unternehmen leiten: Mit uns versenden Sie Pakete, Briefe und Sonderformate in jeder Stückzahl preiswert, schnell und zuverlässig. Gemeinsam finden wir eine Lösung für Ihre individuellen Versandbedürfnisse."
Und das fett-markierte trifft halt wirklich zu. Weil einfach alles zu dem mtl. Volumen zählt.
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www.dpd.com