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Reparaturprogramm: Microsoft tauscht Surface 4 Pro mit flackerndem Display aus

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microsoftManche Käufer eines Surface 4 Pro von Microsoft haben mit einem flackernden Display zu kämpfen. Dieser Fehler ist auch Microsoft bekannt. Das Unternehmen kann den Fehler allerdings nicht mit einem Software-Update beheben und hat deshalb nun ein kostenloses Austauschprogramm gestartet. 

Demnach können sich betroffene Kunden direkt an den Support von Microsoft wenden. Dort soll das betroffene Gerät innerhalb von 5 bis 8 Arbeitstagen gegen ein neues Gerät ausgetauscht werden. Hierzu muss das defekte Gerät lediglich eingeschickt werden. Nach einer kurzen Prüfung von Microsoft wird dann ein Austauschgerät auf die Reise geschickt. 

Das Unternehmen betont dabei, dass der Austausch auch nach dem Ablauf der Garantie in Anspruch genommen werden könne. Allerdings setzt der Hersteller auch hier eine Frist von maximal 3 Jahren. Da das Surface 4 Pro jedoch erst Ende 2015 auf den Markt gekommen ist, können derzeit alle Kunden den Austausch in Anspruch nehmen.

Laut Microsoft sei gerademal 1% der ausgelieferten Geräte von dem Problem betroffen. Sobald der Prozessor über längere Zeit an sein Leistungsmaximum kommt, kann der Bildschirm beginnen zu flackern. Auf die Gründe, die zu dem Flackern führen, ist der Hersteller an dieser Stelle jedoch nicht weiter eingegangen. 

Sollten Kunden ihr Gerät bereits vor dem Start des Austauschprogramms zur Reparatur eingeschickt haben, erstattet Microsoft die Kosten. Hierfür muss lediglich ein Antrag mit den entsprechenden Dokumenten eingereicht werden.

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Kommentare (4)

#1
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Registriert seit: 31.12.2008
Dieburg
Admiral
Beiträge: 29840
WOW

2 Jahre nachdem das Problem bekannt wurde.

:lol:
#2
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Registriert seit: 07.08.2008
Erlangen
(V)_|•,,,•|_(V)
Beiträge: 7987
Ich hatte das Problem letztes Jahr auch, nachdem das Ding eine Nacht durchgerendert hat. War dann aber nach einigen Wochen wieder weg. Hätte es damals eingeschickt, wenn ich es nicht gebraucht hätte.
#3
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Registriert seit: 26.06.2011

Admiral
Beiträge: 9565
Gibt es denn irgendwo, am besten von MS selbst, ein Video wo man das flackern sieht? Ich betreue bei mir auf der Arbeit ~50 SP4 und natürlich kam gestern der erste Anruf mit "Mein Gerät hat vor einem Jahr ein mal geflimmert, wird das auch ausgetauscht?"
Ich gehe mal davon aus dass das Gerät beim einsenden flackern muss?! Irgendwie ist selbst die Beschreibung auf der microsoft Seite nicht eindeutig wann die Geräte eingeschickt werden können und wann nicht
#4
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Registriert seit: 06.02.2014
Im sonnigen Süden
Admiral
Beiträge: 12411
Das Phänomen hatte ich auch, ebenfalls vor grob nem Jahr.. Ist dann aber wieder verschwunden, daher ging ich davon aus dass man es doch per Software gefixt hat.
Hmm, ja, es wäre gut zu wissen wie man einen Nachweis bringen muss.

EDIT: Hier sieht man was ganz ähnliches: Microsoft Surface Pro 4 Display Flickering - YouTube
War bei mir heftiger.
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