Lilli_aufn_punkt
Neuling
Hallo ihr Lieben,
Als totaler Laie hoffe ich hier auf einen Rat.
Bei meinem Schwiegervater wurde Glasfaser verlegt. Der Gewohnheit halber werde ich von "uns" und "wir" reden
Zu Januar 2026 haben wir einen Anbieterwechsel von seinem alten Vodafone Kabel Anschluss auf einen 1&1 FTTH Anschluss vollzogen.
Der Ausbau wurde von Westconnect durchgeführt.
Ohne wirkliche Beratung seitens der Fachleute - aber mit definitiver Bejahung ob der Funktion - entschied mein Schwiegervater sich, anstelle des vorinstallierten Glasfaser-Modems, welches in unserem Keller angebracht wurde, eine selbst gekaufte FritzBox 5690 Pro samt Glasfaser-Inhaus-Verkabelung zu nutzen.
Nach der Aktivierung stießen wir auf 2 Fehler: es gab leider weder seitens 1&1, noch durch Westconnect eine Information darüber, dass die Glasfaser-Modem-ID -welche zu dem integriertem Modem der Fritzbox gehört -auf den gelegten Anschluss registriert werden und somit die des vorinstallierten Glasfaser-Modems ersetzen muss.
Dieser Fehler konnte nach einigem hin&her behoben werden, so dass die ID unserer Fritzbox nun auf dem Anschluss "hnterlegt" ist.
Aus der zweiten Fehlermeldung werden wir aufgrund des fehlenden technischen Fachwissens leider nicht ganz schlau.
Westconnect ist unerreichbar, sowohl schriftlich als auch telefonisch.
Aus dem von 1&1 an westconnect gestelltem Störungsticket lässt sich folgender Wortlaut entnehmen:
"Der Kundenanschluss ist vom Fehlerbild 'keine Einwahl' betroffen. Die Leitung sollte an PON 1/1/3/6 angeschlossen sein, tatsächlich ist sie aber an PON 1/1/5/9 angeschlossen"
Aus eigenen Recherchen und dem was an uns kommuniziert wurde, ist dies ein Fehler, der nur durch die Firma, die die Anschlüsse gelegt hat ( westconnect) behoben werden kann. Leider scheint Westconnect nicht besonders interessiert zu sein, seinen Kunden irgendwelche weiteren Hilfestellungen zu geben, da sie einfach nicht erreichbar sind.
Der Anschluss sollte seit dem 06.01.2026 frei geschaltet sein und funktionieren.
Leider ist dies nicht der Fall.
Wir haben bei 1&1 zunächst eine Störung gemeldet (bzw zwei oder sogar drei Versuche unternommen)doch auch 1&1 hatte scheinbar keinen Erfolg (?!) bei westconnect Infos zu erhalten und bat mehrfach um Geduld - jedoch ohne weiteren Fortschritt für uns - außer der Meldung, dass das Anliegen an den Technologiepartner weitergegeben wurde und wir so schnell wie möglich eine Rückmeldung erhalten würden.
Allerdings wurde uns ebenfalls mitgeteilt , dass ohne Auskunft/Klärung oder ähnlichem von Westconnect eine Lösung höchstwahrscheinlich nicht möglich ist.
Leider sind wir allesamt nicht wirklich versiert auf diesem Gebiet - dennoch möchte ich meinem Schwiegervater gerne helfen.
Bitte verzeiht meine unbeholfene Darstellung und stammeilige Erklärung - dennoch hoffe ich, von einem der vielen Kundigen hier eine etwas klarere Auskunft oder Aussage bekommen zu können und eventuell sogar einen kleinen Anstoßer in die richtige Richtung...
Ich bedanke mich im vorraus bei allen und wünsche euch ein
en angenehmen Tag !
Als totaler Laie hoffe ich hier auf einen Rat.
Bei meinem Schwiegervater wurde Glasfaser verlegt. Der Gewohnheit halber werde ich von "uns" und "wir" reden
Zu Januar 2026 haben wir einen Anbieterwechsel von seinem alten Vodafone Kabel Anschluss auf einen 1&1 FTTH Anschluss vollzogen.
Der Ausbau wurde von Westconnect durchgeführt.
Ohne wirkliche Beratung seitens der Fachleute - aber mit definitiver Bejahung ob der Funktion - entschied mein Schwiegervater sich, anstelle des vorinstallierten Glasfaser-Modems, welches in unserem Keller angebracht wurde, eine selbst gekaufte FritzBox 5690 Pro samt Glasfaser-Inhaus-Verkabelung zu nutzen.
Nach der Aktivierung stießen wir auf 2 Fehler: es gab leider weder seitens 1&1, noch durch Westconnect eine Information darüber, dass die Glasfaser-Modem-ID -welche zu dem integriertem Modem der Fritzbox gehört -auf den gelegten Anschluss registriert werden und somit die des vorinstallierten Glasfaser-Modems ersetzen muss.
Dieser Fehler konnte nach einigem hin&her behoben werden, so dass die ID unserer Fritzbox nun auf dem Anschluss "hnterlegt" ist.
Aus der zweiten Fehlermeldung werden wir aufgrund des fehlenden technischen Fachwissens leider nicht ganz schlau.
Westconnect ist unerreichbar, sowohl schriftlich als auch telefonisch.
Aus dem von 1&1 an westconnect gestelltem Störungsticket lässt sich folgender Wortlaut entnehmen:
"Der Kundenanschluss ist vom Fehlerbild 'keine Einwahl' betroffen. Die Leitung sollte an PON 1/1/3/6 angeschlossen sein, tatsächlich ist sie aber an PON 1/1/5/9 angeschlossen"
Aus eigenen Recherchen und dem was an uns kommuniziert wurde, ist dies ein Fehler, der nur durch die Firma, die die Anschlüsse gelegt hat ( westconnect) behoben werden kann. Leider scheint Westconnect nicht besonders interessiert zu sein, seinen Kunden irgendwelche weiteren Hilfestellungen zu geben, da sie einfach nicht erreichbar sind.
Der Anschluss sollte seit dem 06.01.2026 frei geschaltet sein und funktionieren.
Leider ist dies nicht der Fall.
Wir haben bei 1&1 zunächst eine Störung gemeldet (bzw zwei oder sogar drei Versuche unternommen)doch auch 1&1 hatte scheinbar keinen Erfolg (?!) bei westconnect Infos zu erhalten und bat mehrfach um Geduld - jedoch ohne weiteren Fortschritt für uns - außer der Meldung, dass das Anliegen an den Technologiepartner weitergegeben wurde und wir so schnell wie möglich eine Rückmeldung erhalten würden.
Allerdings wurde uns ebenfalls mitgeteilt , dass ohne Auskunft/Klärung oder ähnlichem von Westconnect eine Lösung höchstwahrscheinlich nicht möglich ist.
Leider sind wir allesamt nicht wirklich versiert auf diesem Gebiet - dennoch möchte ich meinem Schwiegervater gerne helfen.
Bitte verzeiht meine unbeholfene Darstellung und stammeilige Erklärung - dennoch hoffe ich, von einem der vielen Kundigen hier eine etwas klarere Auskunft oder Aussage bekommen zu können und eventuell sogar einen kleinen Anstoßer in die richtige Richtung...
Ich bedanke mich im vorraus bei allen und wünsche euch ein
en angenehmen Tag !
