ich empfehle Telekom oder 1&1, schon allein wegen der kostenlosen Hotline, sollte das wichtigste Kriterium sein, bei der Auswahl eines Internetanbieters
Ich ziehe den Thread hoch, markiere kurz 1&1.
Mit diesem - mit Verlaub - *MarcelDavisKundenfreundlichenVerein* würde ich nichts zu tun haben wollen. Dieses Gewäsch von Kundenzufriedenheit und bla ist imho alles nichts wert.
Kurz zum Sachverhalt. Haus mit 4 Wohnungen. Eine Wohnung bekommt 1&1 Anschluss gelegt. Telekom Techniker kommt. Geht unten an den Hausverteiler, geht wieder. 1&1 Neuanschluss funktioniert, in einer anderen Wohnung sind hierfür aber Telefon + DSL tot.
Vermieter ruft bei 1&1 an, schildert die Sachlage. Wird zunächst auf 18 Uhr vertröstet, der Telekom Techniker "könnte" auch den anderen Anschluss umgepinnt haben und "könnte" das jetzt am Hauptverteiler auch umstecken müssen.
Warum fummelt er an einem Anschluss rum, für welchen er keinen Auftrag hat, und welcher vorher >fehlerfei< funktioniert, und v.a. noch ohne Bescheid zu geben?
Nun gut, nachdem bei 1&1 nicht locker gegeben wurde, wurde Vermieter gesagt, dass der Provider des nun nicht mehr funktionierenden Anschlusses sich darum kümmern müsse.
Aber gut - was passiert wenn die nun einen Techniker schicken müssen? Die sagen: "Als wir das gemacht haben, war alles im Lot! SIE tragen für den Technikereinsatz die Rechnung. Sehen SIE zu, wie SIE dann zu ihrem Geld kommen!"
Seitens des 1&1 First Level Support wurde erklärt, dass diese Rechnung dann an 1&1 geschickt werden könne und übernommen würde. Als eine schriftliche Bestätigung der Kostenübernahme eingefordert wurde, kam die Sache allerdings zum Erliegen. Das war der Punkt, an welchem nun letztlich niemand mehr bei 1&1 von irgendwas wissen wollte. Nachdem es dem Vermieter zu blöd war, und dessen Hausanwältin sowieso gerade zugegen war, führte diese eine geschlagene Stunde das Gespräch weiter. Nach kurzem wurde zum 2nd Level Support weiter verbunden.
Hier letztlich dasselbe Spiel. "Sie können die Rechnung an 1&1 schicken!"
Was nicht bedeutet, dass diese es auch übernehmen. Es drang irgendwann mal das Wort "Einzelfallprüfung" durch. Da unser Problem allerdings lange genug ausdiskutiert wurde, und wir ja schon "den Richtigen" an der Leitung hatten, war uns nicht klar, warum nicht ein netter Dreizeiler aufgesetzt werden konnte, in welchem steht, dass die Technikerkosten des anderen Providers von 1&1 übernommen werden. Ettliche weitere Minuten später, sind wir nun so weit, dass keine Kostendeckungszusage erteilt wurde, und der gute Mann nun aus vermutlich 60 Euro für einen einfachen Technikereinsatz das 10-fache gemacht hat, bis nun RA Gebühren, Techniker, Sachverständiger usw dabei sind.
Sein schlagendes Argument war, dass 1&1 als "guter Provider" die Entstörung der Hotline gratis vornähme, und dass hier der Provider des nun toten Anschlusses das ja sicher genauso täte.
Um es zu nochmal zusammenfassend abzukürzen und zu verdeutlichen.
Ein von 1 & 1 beauftragter Techniker "beschädigt" etwas an der Haustechnik, und Provider xy, der mit der Sache nicht das Geringste zu tun hat, soll die Beseitigung zahlen. 1&1 sieht sich nicht veranlasst, den durch ihren Techniker verursachten Schaden zu begleichen.
Sofern der Techniker der Telekom geschlampt haben sollte, steht es 1&1 ja wiederum frei, bei diesem Verein seine Forderungen geltend zu machen.
Ich konnte das Gespräch mitverfolgen, und fand das, was dort getrieben wurde einfach nur lächerlich.
Das mit der Leitungsumschaltung ist im Übrigen Stuss. Ich habe die Leitungen soweit mal verfolgt. An der nun "toten" TAE Dose sind ein gelber und ein weißer Draht angeklemmt, an der Verteilerklemme nun nur noch schwarz + rot. Die noch eingeschnittenen weißen + gelben Kabel die in die Wohnung da führen, liegen nun oben auf dem Adernsalat, sind also nicht mehr aufgezogen.
Ich habe nicht die leiseste Idee, was der Techniker da gedrahtet hat. Aber eine noch leisere Idee, was den 1&1er zu seinen irrsinnigen Ansichten führt.
So long, hab die Schnauze voll für heute...
