Seriennummer nicht mehr lesbar: NVIDIA verweigert RMA bei Founders-Edition-Karte

[HWL News Bot]

Bereits vor einigen Monaten wurden gleich mehrere Fälle bekannt, bei denen NVIDIA einen RMA-Fall abgewiesen hat, weil die Seriennummer der Karte nicht mehr zu erkennen war. Nun macht ein weiterer Fall (Reddit-Link) auf sich aufmerksam (via Videocardz), bei dem NVIDIA bei einer GeForce RTX 5090 Founders Edition ebenfalls aufgrund der nicht mehr erkennbaren Seriennummer den RMA-Fall abgelehnt hat.
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[c3]

Heftig. Finde ich absolut nicht in Ordnung von Nvidia...

 

[Raptor King]

Die wollen halt nichts umsonst tauschen. Kauft unsere Karten zum Doppelten Preis erneut

 

[underclocker2k4]

Das passiert halt, wenn man Neandertaler als Entwickler anstellt.
Die freuen sich, dass draußen die Sonne scheint und da endet dann auch schon die Kompetenz, aber auch das Anforderungsprofil der Stellenbeschreibung.

Versagen auf allen Ebenen und der Kunde ist der Gearschte, Hauptsache die Lederkacke passt.

 

[hi-tech]

Am unteren Ende sind häufig Befestigungsvorrichtungen von Gehäusen mit denen man die Karte fest arretiert. Kann mir vorstellen dass so dann der Aufdruck weggerubbelt wird.
Beim mir ist auch schon schwer was zu erkennen. Warum wird das nicht innen im Gehäuse irgendwo gelasert bzw. warum ist es auf der OVP und Rechnung wenn es nicht anerkannt wird. Ohne Sinn.

 

[underclocker2k4]

Logisch ist das der Grund. Dazu müsste man aber weiter als bis zur Schädeldecke denken, dass das evtl. nicht so clever ist.

 

[Tannenzapfen]

Die Frage ist doch eher, ob eine Austauschkarte überhaupt noch verfügbar gewesen wäre. Ich denke nämlich, dass kaum noch FEs in irgendeinem Lager vorgehalten werden. Und Geld zurück gibt's wohl auch nicht, weil Nvidia als kleines Unternehmen jeden Dollar benötigt, um über die Runden zu kommen...

 

[denni]

nVidia zeigt mal wieder wie kundenfreundlich es ist

 

[SchneeLeopard]

Die wollen Geld sparen, denn 09/2025 kostete sie 1.799 GBP, aktuell 5.932,55 GBP, also fast das dreifache.

 

[Techlogi]

Das passiert halt, wenn man Neandertaler als Entwickler anstellt.

Die Entwickler können vermutlich nix für, da wird einfach Design > funktion gestellt worden sein.

Technisch ist die 5090 FE ja höchst interessant (und völlig overengineered).

 

[zog88]

Erstens, so eine Founders Edition kann ja von irgendwo daher gelaufen sein oder womöglich selbst gehäkelt....
Zweitens, eine derartige Position auszuwählen an der man die Seriennummer anbringt ist ihnen wohl nicht eingefallen. Die Slotblende kann man ja anschrauben, das ist kein fester Bestandteil der Karte. Sowas gehört klassisch über dem PCIe Slot angedrückt oder gelasert. Auf der Slotblende übrigens auch, das da beim mehrmaligen Ein- und Ausbau der Druck abgekratzt wird muss doch klar sein.
Drittens, eine Frechheit sonders gleichen da eine Garantieleistung abzulehnen. Ich hoffe die Betroffenen haben Rechtsschutz und klagen die Garantie ein.

 

[Pyrocrack]

Technisch ist die 5090 FE ja höchst interessant (und völlig overengineered).

Die können vermutlich ihre eigenen Karten nicht mehr reparieren^^
Als ich die Flexkabel gesehen habe ist mir kurz anders geworden...
Das geht dann schon stark in Richtung Handyzeugs.

 

[kawanet]

Drittens, eine Frechheit sonders gleichen da eine Garantieleistung abzulehnen.

Was heißt Frechheit, wer mit 5k und mehr zur Kasse gebeten wird, wird doch wohl nicht wirklich erwarten, im Schadensfall zuvorkommend behandelt zu werden.

 

[Bitmaschine]

Per Software bzw. NVIDIA-SMI (System Management Interface) kann die Seriennummer bei Founders-Edition-Karten ausgelesen werden. Dies ist jedoch nur dann möglich, wenn die Hardware auch noch funktionsfähig ist.

So was aber auch ... das ist ja ein Pech

Wenn ich mir überlege, dass in vielen Rechenzentren, Miningfarmen usw. viele 5090 verbaut sind und 24h, 356 Tage laufen, meist in Full Power, werden doch die eine oder andere Karte innerhalb der garantierte Garantie die Grätsche machen. Dann wird es schwierig für Nvidia. Ich verstehe die Aussage Nvidia seitens RMA als Hilferuf, oder ein Grund mehr, um sich gediegen aus der Affäre zu ziehen.

Es wäre sehr interessant zu wissen, wie hoch die Ausfallquote ist. Und ich meine nicht wegen der Steckerproblematik. Ich frage mal die KI, ob sie schon Agenten-LLMs losgeschickt haben, um dies herauszufinden ...

 

[FreedomOfSpeech]

Aber das Release-Datum liegt doch weniger als 2 Jahre zurück? Das muss doch als Nachweis reichen? Auch die auslesbare Seriennummer müsste in diesem Beispiel reichen, weil die Karte ja NUR unter Volllast abstürzt.

 

[Ahab geht ab]

Da fällt mir echt nix mehr ein. Was für elende Ratten.

 

[Snake7]

Aber das Release-Datum liegt doch weniger als 2 Jahre zurück? Das muss doch als Nachweis reichen? Auch die auslesbare Seriennummer müsste in diesem Beispiel reichen, weil die Karte ja NUR unter Volllast abstürzt.

Ein Nachweis ist das mögliche Alter nicht.
Aber Nvidia könnte natürlich denken und handeln, aber warum Geld verschenken?
Wenn die Karte in Germany gekauft worden wäre, würde ich auf Gewährleistung pochen, da sehen die Karten viel besser aus.

 

[Bzzz]

Bei der 6000er-Serie bitte die Seriennummer in Silkscreen auf die PCIe-Kontakte aufdrucken, das schließt dann auch gleich die dreisten Poweruser aus, die ihre Karte gar benutzen (häufigster vermeidbarer Ausfallgrund!!1eins)...

 

[_roman_]

Beim mir ist auch schon schwer was zu erkennen. Warum wird das nicht innen im Gehäuse irgendwo gelasert bzw. warum ist es auf der OVP und Rechnung wenn es nicht anerkannt wird. Ohne Sinn.

Es ist mit entfernbarer Farbe gedruckt und nicht gelasert. Industrieüblich ist es zu lasern. Sparmassnahme ist es zu drucken.

Warum man die Seriennummer nicht noch wo anders hinterlegt.?

Warum man zu dumm ist eine OGP mit auf, unter, seitenlicht zu verwenden zum Lesen. Für mich zeigt es die inkompetenz von nvidia in diesem Bereich.

im grunde kann ich mir die slotblende von einer rma faehigen grafikkarte nehmen und diese auf eine rma abgelaufene karte transferieren. bei den aussagen, es kann keine rma durchgeführt werden bekommt man ja schnell den eindruck, nur der seriennummer aufdruck der slotblende ist der einzige nachweis für die seriennummer auf der karte.

 

[.shadow]

Das ist, soweit ich sehen kann, nicht aufgedruckt, sondern eingelasert; entweder nicht tief genug, oder es ist so oxidiert, dass man es nicht mehr vom Rest unterscheiden kann. Eine UV-Lampe könnte es sichtbar machen.

 

[Sinush]

Wie drollig anzunehmen, das aktuelle Problem sei aus Dummheit oder gar Inkompetenz entstanden. 😅

 

[Roach13]

Die Karte läuft doch noch, warum lesen die die Seriennummer dann nicht aus

Sehr fragwürdige Ablehnung 🤔

 

[Ultink]

So was aber auch ... das ist ja ein Pech

Wenn ich mir überlege, dass in vielen Rechenzentren, Miningfarmen usw. viele 5090 verbaut sind und 24h, 356 Tage laufen, meist in Full Power, werden doch die eine oder andere Karte innerhalb der garantierte Garantie die Grätsche machen. Dann wird es schwierig für Nvidia. Ich verstehe die Aussage Nvidia seitens RMA als Hilferuf, oder ein Grund mehr, um sich gediegen aus der Affäre zu ziehen.

In B2B wird sowas anders geregelt, als im Endkundengeschäft.
Außerdem könnte irgendwo im Kleingedruckten stehen, dass die 5090 nicht für gewerblichen Einsatz vorgesehen ist. So wie es auf vielen Haushaltsgeräten für Endverbraucher draufsteht.
"Diese Kaffeemaschine, Waschmaschine o.ä. ist nur für eine haushaltsübliche Nutzung und nicht gewerblichen Einsatz vorgesehen...blabla."

 

[kawanet]

Außerdem könnte irgendwo im Kleingedruckten stehen, dass die 5090 nicht für gewerblichen Einsatz vorgesehen ist. So wie es auf vielen Haushaltsgeräten für Endverbraucher draufsteht.
"Diese Kaffeemaschine, Waschmaschine o.ä. ist nur für eine haushaltsübliche Nutzung und nicht gewerblichen Einsatz vorgesehen...blabla."

Als wenn sich jemand daran halten würde... Wir haben dazumal auf einem herkömmlichen 120,- Euro Drucker eine Zeitung in Kleinserie drucken lassen. Dat Ding war nicht totzukriegen, während der teure Farbdrucker sich wie ne Diva verhielt, obwohl ihm nur ein Viertel aufgebürdet wurde.

 

[Silberfan]

Nvidia kann es sich leisten ,da es genug Jünger gibt die ja sich eine Grafikkarte von Nvidia geholt haben oder Benutzen.
Ich nutze nur AMD Grafikkarten und selbst bei schlecht oder gar keiner erkennbaren Seriennummer , wurde man gebeten die Grafikkarte Einzusenden ,was ich auch gemacht habe. Hat ca 1 Woche gedauert ,danach war eine Ersatz neue Grafikkarte aus dem Hause AMD da.
Da leider viel zu viele Nvidia Grafikkarten Gefälscht werden , weil ach so viele Jünger eine haben und viele eine haben wollen,boomt der Markt
So werden viele übern Tisch gezogen, kriegen Karten ohne GPU drauf oder werden andersweitig Beschissen.
Würde man keine Grafikkarten von Nvidia mehr kaufen müsste Nvidia um die Kundschaft Kämpfen dann würden auch solche Vorfälle nicht mehr vorkommen.

Videodardz verweist zudem auf mehrere Fälle, bei denen die Seriennummern auf Founders-Edition-Karten nicht mehr erkennbar sind. Dies macht es auch im Gebrauchtwarenhandel deutlich schwieriger, eine Karte als echt zu identifizieren bzw. die dazugehörige Seriennummer zu ermitteln.

Bei 1800 Britischen Pfund an Kaufwert sollte zumindest die Seriennummer so angebracht sein das sie gut Lesbar zu erkennen ist.
Aber es Beweist wieder einmal wie Schlampig die Qualitätskontrolle bei Nvidia ist

Per Software bzw. NVIDIA-SMI (System Management Interface) kann die Seriennummer bei Founders-Edition-Karten ausgelesen werden. Dies ist jedoch nur dann möglich, wenn die Hardware auch noch funktionsfähig ist.

Bei Defekt ,Pech und da es so viele Fälschungen gibt ,kann sich Nvidia es sich erlauben Kunden entsprechend abzulehnen. also Pech für den Nutzer und hoffentlich hat er daraus gelernt in Zukunft keine Nvidia Grafikkarte sich mehr zu kaufen ,sondern eine von AMD oder Intel .

Auf unseren Samples der Founders-Edition-Karten sind die aufgedruckten Seriennummern noch sehr gut zu erkennen (siehe Bild oben). Der Grund, warum dieser Druck mal manchen Nutzern ausbleicht und nur noch schwierig oder gar nicht mehr zu erkennen ist, ist uns nicht bekannt.

Ein Grund schlampige Qualitätskontrollen. Ebenso hätte man auch auf dem PCB genug Möglichkeiten Siegel anzubringen oder entsprechende Serinennummern . Dazu auch bei der GPU selbst. All das macht Nvidia nicht nur um kosten zu sparen und den Gewinn zu Maximieren. Zum Leidwesen des Kunden.

In jedem Fall ist die Ablehnung einer RMA-Anfrage aufgrund der fehlenden Seriennummer extrem ärgerlich. Karten, die vor einem Jahr noch relativ günstig gekauft wurden, kosten inzwischen in einigen Fällen das Doppelte und sind daher auch nicht so leicht zu ersetzen.

Eine AMD Grafikkarte ist günstiger zu ersetzen und wegen Seriennummer Ablehnung bei AMD ist mir noch kein Fall bekannt.
Selbst meine Intel Arc Grafikkarte für Testzwecke ( Verwendung) könnte ich heute noch Umtauschen bei Defekt ohne Bedenken.

 

[Raptor King]

warum lesen die die Seriennummer dann nicht aus

Weil das Geld kostet. Ist wie beim Tierarzt da wird nur das Tier angeguckt und schon kostet es 30-50€.

 

[MS1988]

Die Karte funktioniert ja noch und stürzt bei Belastung ab. Entweder ist der Post irgendein Fake oder Nvidia hat die Serien Nr. nicht ausgelesen.
Jedenfalls sich nur auf die Nr. der Slotblende zu beziehen ist dämlich, weil die könnte auch gefälscht sein oder die Blende von einer anderen Founders wo GPU und Speicher entfernt worden ist.
Falls der Post kein Fake ist lässt entweder die Karte reparieren auf eigene Kosten oder der User verfügt über eine Rechtschutz und gibt das Thema an einem Anwalt weiter.
Die Karte gibt es dazu noch keine 24 Monate zum Verkauf und hätte so oder so Garantie.

 

[Botcruscher]

Lol wtf. Erst verkacken und dann auf Grund der eigenen Inkompetenz die Verantwortung abschieben.

 

[HansBohne]

Naja vielleicht ist die Nummer dazu da damit NVidia feststellen kann ist die Karte auch tatsächlich in dem Land verkauft aus dem der Anspruch gemeldet wurde worden oder ein Grauimport.