Falls es euch auch mal passieren solltet und ihr hebt Bargeld bei einer Fremdbank ab, aber das Geld wird aus irgendwelchen Gründen nicht ausgegeben, aber abgebucht, dann hier ein kleine Story dazu, welche
aber noch nicht final zu Ende ist.
- Am 05.08.26 hab ich 250€ Bargeld bei einer Fremdbank abgehoben, eigentlich noch nie ein Problem gewesen, dank VISA.
- Der Automat hat dann ca. 30 - 45 Sekunden
5 Minuten rumgerödelt, auf dem Display einen Maschinenfehler ausgegeben, einen Reboot gemacht und dann neu gestartet.
- Habe dann den Vorfall direkt per Telefon an die betroffene Bank gemeldet --> Können wir nichts machen, wenn der Automat das nächste mal kontrolliert wird(wohl einmal pro
Woche), dann wird die Differenz erkannt und ich bekomme das Geld zurück.
- Bin dann am Folgetag direkt nochmal - in die nun offene - Filiale gegangen und habe das Problem angesprochen. Mitarbeiter hat dann die Aussage der Person vom Telefon am Tag zuvor wiederholt.
- War dann erstmal relativ entspannt und habe mich bis zum 12.08. zurück gehalten. Hab dann am besagten Tag nochmal die Hotline der lokalen Bank angerufen und keine weiteren Informationen bekommen.
Zudem habe ich dann höflich nach den Vorhaltedaten der Kameras gefragt, da ich ja bei einem möglichen Streitfall auf derartige Beweise zurückgreifen muss. Die "nette" Dame am anderen Ende des Telefons hat dann gesagt, über sowas würde sie nicht sprechen und hat dann, nachdem ich freundlich nach einem Vorgesetzen gefragt hatte, einfach aufgelegt...
- Aufgrund dessen habe ich dann ein etwas direkteres Schreiben aufgesetzt und bin auf meine Kosten am 13.08. zur Hauptstelle der betroffenen Bank gefahren, um dort meine Forderung um die Rückzahlung
der ausstehenden 250€ geltend zu machen. Die Damen dort waren dann auch zum Glück recht kooperativ und haben den Ganzen Fall an den Vorgesetzen weiter gegeben, welcher mich dann schnellst
möglich am Nächsten Tag kontaktieren sollte.
- Der Kontakt kam dann am Folgetag tatsächlich zustande, also dem 14.08. und er war ebenfalls sehr freundlich und kooperativ. Hat mir dann aber erklärt, da ich per VISA abgehoben habe und nicht per EC, der
ganze Prozess für die Rückforderung von meiner Bank aus gehen müsste. Bei EC wäre wohl alles kein Problem gewesen..
- Hab dann meine Bank erneut(hatte ich vorher profilaktisch eh schon) kontaktiert, um dort erneut den Vorfall zu schildern. Zu erst war dann immer nur die Aussage, ich müsste zwingend in meine zuständige
Filiale, was ich aber ausdrücklich abgelehnt habe, da ich hierzu einfach mal 100km dumm mit dem Auto umherfahre.. Nach langem hin und her habe ich dann die Information bekommen, dass ich den Fall
schriftlich darlegen soll und an eine Email schicken soll.
- Gemacht, getan und die Antwort am Folgetag per Email war --> Bitte wenden sie sich an die zuständige Filiale? Hier war dann sowieso der Punkt erreicht, an dem ich nicht mehr bereit war mich weiter verarschen zu lassen!
- Heute dann wieder angerufen und tatsächlich mal jemand am Telefon gehabt, die sich tatsächlich Mühe gegeben hat und über fast eine Stunde mit diversen Abteilungen telefoniert hat und sich dann im Laufe des Nachmittags wieder melden wollte.
Aktueller Stand: Die Dame hat sich tatsächlich wieder gemeldet(war da natürlich im Auto unterwegs), ich bekomme jetzt per Post irgendwelche Unterlagen zugeschickt, welche ich ausfüllen muss und diese dann eine
"Betrugsabteilung" meiner Bank schicken muss, welche sich dann irgendwann mit meinem Anliegen an die betroffene Fremdbank wendet.
Naja, was soll ich groß sagen? Ist mir in 45 Jahren nie passiert sowas und ich wünsche es keinem!
Vielleicht bekomme ich ja 2027 irgendwann meine 250€ wieder...
PS.: Sorry für die Wall of Text.