PayPal-Konto "wird endgültig eingeschränkt"

[Eddy_MX]

Hallo zusammen!

Ich habe ein Problem: Nach fast 4 Jahren Inaktivität (letztes Mal eingeloggt gegen Ende 2022) wollte ich mich in mein PayPal-Konto reinschauen (Code der SMS), was funktioniert hat, jedoch wurde ich mit einem roten Banner begrüßt "Ihr Konto wird endgültig eingeschränkt". Kurz darauf kam eine E-Mail "Wichtig: Konto wurde dauerhaft deaktiviert".

Transaktionen haben nie stattgefunden und eine Bankverbindung habe ich zu Beginn eingestellt, aber aufgrund von fehlender Nutzung wieder entfernt. In den letzten vier Jahren habe von "service@paypal" eigentlich nur Info-Mails über Aktualisierung der AGBs bekommen, was man auch im Konto selbst unter Mitteilungen sieht. Andere Mails von "service@paypal" (mit dahinterliegendenr Mail-Adresse mit Zahlen- und Buchstabenkombinationen) habe ich als Spam-Mails gewertet.

Eigentlich brauche ich das Konto nicht, aber eine Löschung wird in diesem Zustand wohl nicht möglich sein, soweit ich recherchiert habe.

Innerhalb des Kontos wird mir als Kontaktmöglichkeit eine Telefon-Hotline mit zwei Nummern angeboten, jedoch wird nach dem Satz:

"Willkommen bei PayPal. Die Nummer, von der Sie aus anrufen, stimmt mit unseren Daten überein. Bitte geben Sie die einmalige Kunden-Servicepin ein. Falls Sie Zeit brauchen, um diese zu finden" - der Satz wird jedes Mal unterbrochen und es wird automatisch aufgelegt.

Was kann ich nun machen? Später nochmal anrufen, es immer wieder versuchen?

Ich vermute, dass die Konto-Deaktivierung aufgrund der Inaktivität vollzogen wurde, jedoch habe ich vorher keine Info-Mails dazu bekommen.

Für jede Hilfe wäre ich dankbar.

 

[Slezer]

Du brauchst den account nicht und er wurde deaktiviert? Wo ist das Problem?

 

[Eddy_MX]

Das Problem sollte geklärt werden!

 

[mitcharts]

Kann ich meine Daten löschen, wenn mein Konto dauerhaft deaktiviert wurde? | PayPal DE

PayPal behält einige Daten für 10 Jahre nach der Deaktivierung, löscht jedoch so viel wie möglich. Es ist nicht erforderlich, eine Löschung anzufordern, da diese automatisch erfolgen wird.

www.paypal.com

Aus rechtlichen und regulatorischen Gründen sind wir verpflichtet, einige Ihrer Daten bis zu zehn Jahre lang aufzubewahren, nachdem Ihre Kontofunktionen dauerhaft deaktiviert wurden. PayPal erkennt Ihr Recht an, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, und wir bemühen uns, so viele Ihrer Daten zu löschen, wie uns in dem beantragten Zeitraum möglich ist. Sie müssen uns nicht auffordern, diese Daten zu löschen. Wir löschen die Daten automatisch, es sei denn, es gibt besondere Gründe dafür, sie aufzubewahren.

Im aktuellen Status kannst du deinen Account nicht mehr löschen.

 

[Eddy_MX]

Im aktuellen Status kannst du deinen Account nicht mehr löschen.

Eben, deshalb brauche ich eine Lösung.

 

[mitcharts]

Für was? Löschen ist nicht mehr möglich, genauso wenig wie reaktivieren. Du wirst jetzt damit leben müssen, dass du einen "toten" Account hast.

 

[Eddy_MX]

Das ist ja nicht zufriedenstellend. Wenn es aufgrund von Inaktivität war, dann hätte ich doch eine Info-Mail bekommen müssen - ich habe mich gestern ganz normal eingeloggt und die Mail bzgl. Deaktivierung kam ja erst danach und nicht schon vorher. Das ist doch seltsam.

 

[Roach13]

Du kannst doch auch per Mail mal nachfragen?

 

[Slezer]

Das ist ja nicht zufriedenstellend.

Gewöhne dich besser dran. Das leben ist allgemein sehr unfair

 

[Eddy_MX]

Du kannst doch auch per Mail mal nachfragen?

Eine offizielle Mail-Adresse habe ich nicht gefunden.

 

[mitcharts]

Weil es offiziell keinen öffentlichen E-Mail-Kontakt für Support-Anfragen gibt.
Support-Anfragen per Chat (zum Konto etc.) gibt es auch nur über den eingeloggten Account.

Nochmal: Gewöhn dich dran, dass du jetzt wirklich nichts mehr machen kannst. Account abschreiben und fertig.

 

[Eddy_MX]

Nochmal: Gewöhn dich dran, dass du jetzt wirklich nichts mehr machen kannst. Account abschreiben und fertig.

Wenn es so ist, dann ist es so, aber zumindest würde ich versuchen, es über den Telefonservice zu klären, der aber scheinbar nicht funktioniert.

Der KI-Bot war nicht sehr hilfreich. Hat nur eine Kopie der Information zur Account-Einschränkung bekommen.

Der Button "Konto schließen" ist zwar verfügbar, aber ich müsste ja trotzdem klären, ob und wie sinnvoll es wäre da etwas anzufordern.

Wird der Account nach 10 Jahren automatisch gelöscht oder bleibt er für immer gespeichert? Das weiß ich alles nicht.

 

[DamnedFreak]

Der Button "Konto schließen" ist zwar verfügbar, aber ich müsste ja trotzdem klären, ob und wie sinnvoll es wäre da etwas anzufordern.

Wenn du an den Button ran kommst, was hält dich ab es zu probieren was passiert?

Wenn du Telefon und Chat schon probiert hast, kannst du es davon noch bei enquiry[at]paypal.com probieren.

 

[just m3]

Schriftlich per Einschreiben an die deutsche oder europäische PayPal Zentrale die Löschung des Accounts nach Datenschutz-Grundverordnung fordern und Frist setzen (KI hilft Dir dabei; alles zur Sicherheit dokumentieren). Bei nicht-Vollzug Meldung an die zuständige Verbraucherzentrale geben. Anschließend sorgenfrei ohne PayPal leben. Freu Dich darauf, klappt super ohne die zu leben. 😉

 

[philips]

evtl. auch an die BAFIN melden.

 

[Eddy_MX]

evtl. auch an die BAFIN melden.

Warum denn das?

 

[philips]

na wenn die dir dein Konto grundlos sperren, bzw. dich dann das Konto nicht löschen lassen...PP ist eine Bank!
OT:
da habe ich sogar meinen Energieversorger gemeldet. Der hat auf der letzten Rechnung ein fremdes Konto angegeben und sogar ein Sepa Mandat nummer angegeben.
Was meinst du, was die jetzt für Ärger haben deswegen.

 

[Pym]

Nicht die Bafin nehmen wegen Paypal, da die Firma ihren Sitz in Luxemburg hat und dort der Bankenaufsicht unterliegt und das ist die CSSF.

 

[philips]

ja, richtig!