Kundenunfreundliche Zustände im Caseking Kleinanzeigen Angebot

[madonion]

Hallo liebes Caseking Team,
Letzten Monat habe ich von eure Angebote bei Kleinanzeigen gefunden die man Interesse wecken darum habe ich wie es das System vom Kleinanzeigen vorsieht bei jedem Artikel ein Ein Ainschreiben erstellt. Nachdem ich 7 Tage nichts gehört hatte habe ich noch mal nachgehakt, weitere 7 Tage später meldete ich mich auf einen neuen sechsten Artikel und bekam innerhalb von 48 Stunden eine Antwort. Und diese Antwort wurde mir die Schuld daran gegeben dass ich keine Antwort erhielt da ich zu viele Nachrichten parallel geschickt hätte und diese somit in einem Spamfilter gelandet sei?!
Letztich wollte ich ein Angebot für 3 Artikel in Kombination miteinander. Doch anstatt diese Artikel aus meinen vorigen Anschreiben herauszulesen, wurde ich schriftlich dazu aufgefordert Detektiv zu spielen und die Arbeit eure Mitarbeiter zu erledigen und die Referenznummern Artikelbeschreibung und Stückzahl in einer einzigen Nachricht zusammenzufassen.

Und als wäre das nicht schon Kundenunfreundlich genug, bekomme ich jüngst wieder kein Feedback zum Sendungsstatus.
Ich habe vor 6 Tagen mit Echtzeitüberweisung auf euer Konto eingezahlt, die Summe war innerhalb weniger Sekunden auf euer Konto gutgeschrieben, drei Tage später wurde der Zahlungseingang bestätigt und die Versandvorbereitung angekündigt. Auch sollte ich meine Casking Kundennummer mit angeben.
In meinem Kundenkonto wurde bis jetzt gerade keine Bestellung erfasst, bei Kleinanzeigen meldet sich seitdem keiner mehr und am Telefon heisst es sinngemäß: *Falsche Abteilung, mein Name ist Hase, viel Glück mit den Kollegen, schones Leben noch*

Von einem solch großen Unternehmen wie Caseking hätte ich so etwas niemals erwartet. Ich bin wirklich außerordentlich unzufrieden mit dem Umgang mit mir, sowohl als Kaufinteressent, als auch, als zahlenden Kunden.

Vielleicht nehmt ihr das ja mal zum Anlass, euer Ticketsystem , euer Angebotsformat, eure Spamfilter und euren generellen Umgang zu überdenken und kundenfreundlicher zu optimieren.

Mfg..

 

[IronAge]

Der Caseking Support hat sich hier im Juli letzten Jahres zum letzten mal geäußert, erwarte besser keine Reaktion auf deinen Post.

 

[karta03]

Caseking ist bei Kleinanzeigen wirklich Glücksspiel. Meiner Meinung nach eignet sich die Plattform auch einfach nicht für ein Unternehmen, dessen Artikel teilweise auf so viel Interesse stoßen. Mittlerweile haben sie dort 10.000 Follower.
Warum sie die Restposten nicht einfach über die eigene Website anbieten verstehe ich nicht. Da kann der Käufer ja ganz normal kaufen und direkt bezahlen ohne das ganze hin und her. Mindfactory, Alternate und co. schaffen es ja auch.

 

[MS1988]

Der Laden war Früher mal richtig gut.

 

[Gurkengraeber]

Der Laden war Früher mal richtig gut.

Heißt?

 

[MS1988]

Kundensupport hat gestimmt.
Beste Zeit Mike+Roman bei CK beschäftigt.
Ich denke mal denen geht es nicht mehr so gut und das gute Personal ist weg.

Die Sache mit dem Board @Sladen war ja auch nicht ohne.

 

[Nozomu]

Von einem solch großen Unternehmen wie Caseking hätte ich so etwas niemals erwartet.

Der Laden ist alles, aber nicht groß.

 

[zog88]

Bei CK hab ich einmal in meinem Leben was gekauft, das war ein AMD X2 3800+ mit einem DFI LanParty Mainboard. Das war wohl um Mitte/Ende 2006 herum.
Die Teile waren schon OK (pre-tested und aher auch Premium, aber gut man war Jung und übermotiviert) aber der Versand nach Österreich hat damals auch ewig gedauert.

 

[Roach13]

Ich glaube so ziemlich jeder weiß, dass man dort einfach nix mehr einkauft. Was die sich geleistet haben spricht Bände. Und das ist sicher nur ein Bruchteil, der an die Öffentlichkeit gelangt ist.

 

[Skope]

Ich glaube so ziemlich jeder weiß, dass man dort einfach nix mehr einkauft. Was die sich geleistet haben spricht Bände. Und das ist sicher nur ein Bruchteil, der an die Öffentlichkeit gelangt ist.

Ich hatte noch nie ein Problem mit Caseking, weder bei Kleinanzeigen noch im Online Shop.
Im Gegenteil, gerade bei Kleinanzeigen war die Ware oft besser als beschrieben.
Ich wüsste also nicht, warum man da nicht mehr bestellen sollte.

 

[Roach13]

Ich wüsste also nicht, warum man da nicht mehr bestellen sollte.

Dann tu das, darf jeder für sich entscheiden

Ich persönlich hab auch ein paar mal was dort gekauft und nie Stress gehabt. Bei den Vorfällen die hier bekannt geworden sind ist das für mich aber nicht mehr relevant. Gibt andere Händler welche augenscheinlich die besseren sind was Umgang mit Kunden und Support angeht.

 

[Skope]

Gibt andere Händler welche augenscheinlich die besseren sind was Umgang mit Kunden und Support angeht.

Und auch bei diesen Händlern wirst du Meinungen im Internet finden, die das Gegenteil behaupten.

 

[Zyxx]

@Skope ich habe auch einiges bei CK gelassen und war immer zufrieden.
Aber so wie sich der Service hier entwickelt und die Bewertungen gekippt sind, würde ich lieber abwarten bevor ich da auf einen Servicefall angewiesen bin.

Klar kann es nur negative Publicity sein, aber Hand aufs Herz, Casekingmike verabschiedet sich hier im Forum und weist schonmal darauf hin das zukünftig mehr über deren Support direkt laufen soll und nur ein paar Monate später implodiert der 1a Super Support hier und "merkwürdige" Berichte kommen auf, bei denen man sich fragt was wohl bei CK aktuell schief läuft.

Neutral betrachtet hinterlässt das tiefe Kratzer am sonst guten Image.
Und das man es nicht mehr notwendig erachtet seit vielen Monaten hier zu antworten?
Auch sehr schade.

 

[Skope]

Casekingmike verabschiedet sich hier im Forum und weist schonmal darauf hin das zukünftig mehr über deren Support direkt laufen soll

Naja was Mike hier gemacht hat, war schon ein Novum und vermutlich auch persönliches Interesse und Engagement.
Das als Maßstab zu nehmen, finde ich schwierig.
Grundsätzlich kann man auch bei Alternate, Mindfactory & co. kräftig ins Klo greifen was den Support angeht, zeigt zumindest meine eigene Erfahrung.

Ich will da Caseking nicht verteidigen, da habe ich auch nichts von. Aber grundsätzlich erachte ich es schon als sinnvoller, den Support über das eigene Ticket System abzuwickeln, als einen Mitarbeiter in die Foren zu schicken und alles manuell einzutragen.

Aber ja, Mike vermisse ich auch

 

[Nozomu]

Ich frage mich wenn mal das Luxx den Forenbereich ins Archiv verschiebt. Wird ja nicht mehr gebraucht.

 

[Sladen]

Betrug durch Caseking, sendet defektes Mainboard und schiebt es auf den Kunden.

Jetzt muss ich mir hier mal Luft machen. ich Bestelle und verbaue seit mehr als 20 Jahren Hardware, aber soetwas ist mir noch nie untergekommen. Mitte Februar bestellte ich bei Caseking ein Z790 Apex als B-Ware im B-Waren shop. Board kommt bei mir an, im Karton eines anderen Mainboards...

www.hardwareluxx.de

/Thread

 

[Tzk]

Naja was Mike hier gemacht hat, war schon ein Novum

Mike hat(te) den Dienstleistergedanken absolut verinnerlicht. Das sein Support hier im Forum und in dieser Form außerordentlich gut war steht außer Frage.

Das sein Abgang ein gewisses Loch hinterlässt und alles was danach kommt nicht an seinen Einsatz ran kommt war auch klar. Aber ein komplettes Vakuum und generell ein Verfall der Servicequalität muss halt nicht sein. Schade, zumal sich die Fälle zu häufen scheinen.

Ist natürlich immer schwierig zu bewerten wie groß die Probleme im Verhältnis zur Gesamtmenge an Bestellungen sind.

 

[kawanet]

Ich glaube so ziemlich jeder weiß, dass man dort einfach nix mehr einkauft.

Übertreib mal nicht...Bis dato hat bei Caseking immer alles so funktioniert, wie es sein sollte. Dass die sich kein Bein auf Kleinanzeigen ausreißen, sollte auch einleuchten. Allg. dürfte wohl der Support nachgelassen haben, nur ist das kein Casekingproblem.

 

[BigBlue1967]

Übertreib mal nicht...Bis dato hat bei Caseking immer alles so funktioniert, wie es sein sollte. Dass die sich kein Bein auf Kleinanzeigen ausreißen, sollte auch einleuchten. Allg. dürfte wohl der Support nachgelassen haben, nur ist das kein Casekingproblem.

Also das sehe ich genauso,

Ich habe eine Menge Zeugs bei CK gekauft, sind ja bei mir um die Ecke sozusagen. Gab nie Ärger. Sicher sind die ganzen Vorkommnisse die hier ausführlich diskutiert wurden nicht schön....aber das berührt mein Einkaufsverhalten nicht. Hab den Anni 5800x3d da gekauft

 

[kawanet]

aber das berührt mein Einkaufsverhalten nicht.

Genau so schaut's aus, zumal Caseking nach wie vor mit guten Angeboten zu überzeugen weiß.

 

[IronAge]

Bis dato hat bei Caseking immer alles so funktioniert, wie es sein sollte

Und wenn nicht stehst du halt mitunter im Regen, siehe Problem des TO.

Allg. dürfte wohl der Support nachgelassen haben, nur ist das kein Casekingproblem.

Es ist also kein CK Problem wenn der Caseking Support quasi nicht vorhanden ist, interessante Meinung der sich wohl nicht all zu viele anschließen werden.

Von den Übervorteilungsversuchen fangen wir besser erst gar nicht an, siehe den von @Sladen verlinkten Thread.

 

[Schrotti]

Wenn ich kurzfristig was benötige, dann fahre ich gerne zum "Käsekönig". Bestellt, bezahlt und ne Stunde später in meinen Händen.
Von daher alles gut.

 

[kawanet]

Übertreib mal nicht...Bis dato hat bei Caseking immer alles so funktioniert, wie es sein sollte.

Und wenn nicht stehst du halt mitunter im Regen, siehe Problem des TO.

Siehe:

Allg. dürfte wohl der Support nachgelassen haben, nur ist das kein Casekingproblem.

Meine Tochter bspw. hat anderweitig eine Grafikkarte erworben, wo sich ein Lüfter verabschiedete. Eingesendet und die Karte kam tatsächlich mit dem Vermerk zurück, dass der Fehler nicht reproduzierbar wäre, siehe: Grafikkarte für um die 300.- Euro gesucht... Beitrag 16 Sprich, auch anderswo wird nur mit Wasser gekocht...

 

[IronAge]

Mit dem Finger auf andere zeigen hilft dem TO oder anderen die mit dem CK Support ein Problem haben (nebenbei Thema des Threads und Zweck dieses Forums) genau wie ?

Es ist nicht eben hilfreich den mit Verlaub gesagt teilweise grenzwertig schlechten Support von Caseking mit dem schlechten Support anderer Unternehmen relativieren zu wollen.

 

[kawanet]

Mit dem Finger auf andere zeigen hilft dem TO oder anderen die mit dem CK Support ein Problem haben (nebenbei Thema des Threads und Zweck dieses Forums) genau wie ?

So hilfreich wie Caseking an den Pranger stellen zu wollen, zumal das Angebot Kleinanzeigen entstammt. Und wo wir schon mal dabei sind, um welche Artikel geht's den genau, bzw. zu welchem Preis wurde konkret was inseriert? Im Übrigen gibt's immer zwei Seiten der Medaille, von daher wäre interessant, beide Seiten zu hören.

Es ist nicht eben hilfreich den mit Verlaub gesagt teilweise grenzwertig schlechten Support von Caseking mit dem schlechten Support anderer Unternehmen relativieren zu wollen.

Wir wissen beide, dass es um die Margen generell nicht gut bestellt ist, von daher ist wohl anzunehmen, dass guter Support generell der Vergangenheit angehört, geschweige denn einem der rote Teppich ausgerollt wird.

Nur geht's hier nicht um den Support an sich, sondern der Bestellvorgang entsprach nicht den Wünschen des TE und was das betrifft, können wir Caseking rein gar nichts Schlechtes nachsagen, denn alle Bestellvorgänge der letzten zwei Jahre wurden zur vollsten Zufriedenheit abgearbeitet. Ob nun das Jonsbo D500 (~ 100,- Euro), , das Deepcool PX1000P (104,- Euro), oder der 5600x, alles wurde umgehend sowie ohne Beanstandungen geliefert. Selbiges gilt auch für zwei erhebliche reduzierte Tastaturen sowie anderer Kleinkram.

Also nein, wir können die Schilderungen des TE rein gar nicht bestätigen, geschweige denn, dass wir zukünftig einen Bogen um Caseking machen werden. Wie gesagt:

auch anderswo wird nur mit Wasser gekocht...

 

[IronAge]

Der Hinweis, dass es hier keinen Support mehr gibt dürfte für den TO allemal nützlicher sein als deine Lobhuddelei, anekdotische Evidenz sagt dir was ?
Wenn ein anderer von CK geprellter User darauf hinweist, dass CK über Nacht hunderte offenkundig gekaufte positive Bewertungen erhalten hat dann geht das über anekdotische Evidenz hinaus.

Außerdem ist Caseking auf Trustpilot innerhalb von einer Nacht von 3.4 auf 4.5 Sterne hoch.
600 Bewertungen über Nacht sind halt absolut offensichtlich gekauft.

Denn CK hat den Bewertunsgkauf sicher nicht nötig weil die Bewertungen insgesamt so großartig waren, merkste was.

 

[kawanet]

Der Hinweis, dass es hier keinen Support mehr gibt dürfte für den TO allemal nützlicher sein als deine Lobhuddelei

Die Frage ist, wer hier denn generell noch Support leistet? So wie du immer voranschreitest, wenn Hetze als das Mittel der Wahl herhalten muss. Weder wissen wir, welche Artikel Stein des Anstoßes sind, noch zu welchem Preis sie beworben wurden und dennoch machst du hier ein Fass auf. Sowie es die Fairness gebietet, beide Seiten zu hören.

Dem TE enstand konkret welcher Schaden? Siehe:

merkste was.

Bleibt die Frage, was die persönliche Note hier zu suchen hat?

 

[IronAge]

Dem TE enstand konkret welcher Schaden?

Er hat bestellt, bezahlt, nichts erhalten, keine offene Bestellung im Kundenkonto und erhält keine Auskunft mehr ?
Nur wird er hier eben auch keine wie auch immer geartete Reaktion erhalten, da sich der Caseking Support im Forum seit einem Jahr tot stellt.

 

[kawanet]

Letztich wollte ich ein Angebot für 3 Artikel in Kombination miteinander.

Noch Fragen? Sicher, es ist unschön, dass Caseking sich bitten lässt, dennoch gehe ich von einer Rückerstattung aus. Wobei aus dem Eingangspost nicht hervorgeht, wie gezahlt wurde. Denn per Paypal sollte das kein Problem darstellen. Deine Hetze hingegen mutet reichlich unsympathisch an und bewirkt nur das Gegenteil.

Im Übrigen gibt's immer zwei Seiten der Medaille, von daher wäre interessant, beide Seiten zu hören.

Aber auf dem Ohr bist du ja taub.

 

[IronAge]

Wobei aus dem Eingangspost nicht hervorgeht, wie gezahlt wurde.

Tatsächlich, die Aufmerksamkeitsspanne reicht anscheinend nicht für den kompletten OP ?

Ich habe vor 6 Tagen mit Echtzeitüberweisung auf euer Konto eingezahlt, die Summe war innerhalb weniger Sekunden auf euer Konto gutgeschrieben, drei Tage später wurde der Zahlungseingang bestätigt und die Versandvorbereitung angekündigt.

Für eine Bestellung bzw. Klärung bei Caseking sollte man wohl ohnehin "etwas" mehr Geduld mitbringen, aber das ist auch nicht wirklich neu.