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[Sammelthread]Was ging dir heute auf den Keks? (Zusätzliche Threadregeln in Post 1 aktualisiert.)
stimmt das nur bedingt. Die supports die ich von ihnen sehen durfte (unter anderem Telekom) beinhalten massiv mehr an tätigkeiten. Neben support zu quasi allen themen des konzerns auch cross- und upselling konzernweit. Das bedeutet natürlich das man sich auch entsprechend im system zu all diesen themen auskennen muss. Darüber hinaus bist du in aller regel schnittstelle zwischen kunden und den jeweiligen fachbereichen. Mit allen konsequenzen.
Meiner erfahrung nach ist der support eher so scheisse, weil die unternehmen möglichst nichts dafür zahlen wollen und entsprechend qualifizierte leute nicht einstellen, die eingestellten nicht schulen/fortbilden etc. Das was du beschreibst ist dann eher konsequenz des ganzen und nicht vorgegebens gerüst.
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Genau, deswegen liegt das Paket am Ausgangsort Lahr rum. Ist ja bekanntlich tiefster Südwest-Ostblock.
Bei der chilligen Rumliegerei des Paketes wäre Opium evtl. passender gewesen.
Meine Bereitschaft nicht weggetauscht bekommen. Entweder 10 Stunden rumsitzen und zu Tode langweilen oder der Leitstelle fällt wieder irgendein bullshit ein
Hagen: seit 6.520 Tagen Mitglied mit 13.671 Posts macht durchschnittlich 2 Posts pro Tag
vs.
Ickewars: seit 1.207 Tagen Mitglied mit 4.716 Posts macht durchschnittlich 3.9 Posts pro Tag
So groß ist das Delta also nicht. Der Post-pro-Tag-Threshold für SPAM ist mir numerisch nicht bekannt - wahrscheinlich gibt es da keine quantitative Angabe. Wichtiger ist aber auch, dass es bei SPAM stets um unerwünschte Posts geht. Ich find Ickewars Posts immer wünschenswert
Ersteres ist nicht meine, sondern bei der nächsten Runde die Aufgabe von Mario Reiß und Lars Jedinat, letzteres wie Hagen richtig erkannt hat, deine Aufgabe
Hagen: seit 6.520 Tagen Mitglied mit 13.671 Posts macht durchschnittlich 2 Posts pro Tag
vs.
Ickewars: seit 1.207 Tagen Mitglied mit 4.716 Posts macht durchschnittlich 3.9 Posts pro Tag
Meine Bereitschaft nicht weggetauscht bekommen. Entweder 10 Stunden rumsitzen und zu Tode langweilen oder der Leitstelle fällt wieder irgendein bullshit ein
Genau, das sind ja nur die Posts mit irgendeinem fachlichen Bezug. Da ist mehr zu haben, sicherlich qualitativ besser. Ich befürchte, im OT habe ich wahrscheinlich schon die 3-4fache Anzahl.
In deiner Traumwelt vll bzw in den Vorstellungen der Entscheidungsträger. Deswegen sind Service und Hotline aber heute eben so beschissen und verdienen den namen kaum. Weil man zumindest Softskills benötigt und von den Systemen bzw Abläufen in der Firma halt doch nicht unerhebliches Wissen brauchst um helfen zu können.
Diese Überheblichkeit dokumentiert wieder mal den völligen Mangel an wissen dazu und das obwohl du da wohl schon geschafft hast. Das dokumentiert aber immerhin, dass dort wohl tatsächlich zu viele mit mangelnder quali zu einfach hinkommen.
Das ist völliges gelabber, um irgendwie kindisch rumzubashen.
Man braucht im Call Center keine ernsthaften Fähigkeiten. Es gibt eine Schulung über einen Vormittag, es gibt Schulungsunterlagen und los gehts. Natürlich gibt es Unterschiede, wie man mit den Menschen redet. Am Ende sind aber alle erfolgreichen Outbounder Betrü ger, da diese Lügen und Lügen und sonst was erzählen, um den Auftrag zu bekommen. Deshalb war ich nach 3-4 Wochen da auch wieder raus, weil ohne Märchenstunde war da nichts zu holen. Verkaufen heißt am Ende halt Lügen, weil wie willst du sonst eine 85 jährige Oma davon überzeugen, ihren 17€ Standardtelefonanschluss auf ein Allnetflat Internettarif für damals ~50€ upzugraden, wenn sie weder telefoniert noch ein Handy oder gar PC besitzt. Die neben mir im Callcenter hat damals einige Produkte verkauft, ich nicht einen einzigen dieser genannten. Wir sprachen drüber und ich meinte, das sie die Leute knallhart belügt, was sie dann verneinte. Nen Jahr später trafen wir uns wieder und sie sagte, das sie es auch nicht mehr mit ihren Gewissen vereinbaren konnte und ging. Ein typischer Satz war "Wir schicken ihnen die Unterlagen einfach mal unverbindlich zu und wenn es Ihnen nicht gefällt, schicken Sie es innerhalb von 14 Tagen einfach zurück". Natürlich war der Vertrag da längs abgeschlossen, denn darum ging es ja. Es ging einzig und allein um die Provision des Vertragabschlusses.
Die Leute an der Strippe sitzen an einen Rechner mit Kopfhörer und einer Eingabemaske mit ein paar wenigen Daten drauf. Dort steht zb der Name, Kundennummer, ggf. persönliche Daten wie gekürzte Bankverbindung, Adresse usw, je nachdem wo man anruft. Je nachdem wo man anruft kann die Person in dieser Maske dinge machen wie Adresse ändern oder das bestellte Produkt ändern oder den Status dazu oder oder oder... Die meisten Anrufer haben aber eine völlig falsche Vorstellung davon, was die Leute dort eigentlich machen können - und was halt nicht. Wenn du denen sagts "bitte rufen sie mich nicht mehr an, löschen sie mich aus der Liste", dann kann das NIEMAND. Es ist schlichtweg nicht möglich. Die Leute im Callcenter dürfen ungefähr so viel wie eure Azubis im 1 Lehrjahr. Besser wird es erst, wenn man aus der 1 Anrufer Runde rauskommt und an die Fachabteilungen kommt, die dann 2-3 Knöpfe mehr haben in ihrer Maske. Diese Masken sind immer extrem einfach aufgebaut, damit Hausfrau Uschi damit umgehen kann.
ICH habe in so einer Butze gearbeitet, warum labberst du also so einen Scheiß, das ich nur Blödsinn rede, obwohl DU doch gar keine Ahnung davon hast? Und wo bin ich Überheblich, wenn ich von meinen Erfahrungen im Callcenter rede? Was stimmt nicht mit dir?
Du verstehst es nicht oder? Man "braucht" das alles nicht, wenn man so denkt wie du oder eben zu viele Entscheidungsträger. Man bekommt dann eben genau den Müll, der bezahlt wird und denn man heutzutage dann erlebt. Wenn du richtigen, guten Support haben willst, dann braucht man sehr wohl einiges an Fähigkeiten, insbesonders Soft Skills. Ansonsten leierst du halt wieder deine payday typischen Plattitüden runter wie man es nicht anders kennt.
Die Leute an der Strippe sitzen an einen Rechner mit Kopfhörer und einer Eingabemaske mit ein paar wenigen Daten drauf. Dort steht zb der Name, Kundennummer, ggf. persönliche Daten wie gekürzte Bankverbindung, Adresse usw, je nachdem wo man anruft
Mhh, alle Konfigurationsoptionen für das Gehäuse eines Komplett-PCs haben so ein scheißdrecks Glasfenster und gerademal ~10 von knapp 50 Gehäusen kommen ohne Epilepsie-Lüfter.
Dubaro... will hier aber nicht darüber diskutieren, was man nehmen sollte oder wo man bestellen sollte, es nervt mich einfach, das ~50 Gehäuse angeboten werden und ALLE ein Glasfenster haben und fast alle mit LED-Kram daherkommen.
Die Lüfter sind ja immer beim jeweiligen Gehäuse dabei. Bei RAM und anderen Teilen kann man natürlich welche ohne RGB-Kram auswählen.
Ich hab ja auch nix dagegen, das sowas angeboten wird, aber was is mit der Zielgruppe, die das nervig findet und genau deswegen sowas NICHT haben will?
Die Lüfter sind ja immer beim jeweiligen Gehäuse dabei. Bei RAM und anderen Teilen kann man natürlich welche ohne RGB-Kram auswählen.
Ich hab ja auch nix dagegen, das sowas angeboten wird, aber was is mit der Zielgruppe, die das nervig findet und genau deswegen sowas NICHT haben will?
