Gewährleistung gilt ggü. dem Verkäufer: Media Markt darf Verantwortung nicht auf Hersteller abwälzen

[HWL News Bot]

Gewährleistungsansprüche müssen gegenüber dem Händler geltend gemacht werden. Juristisch ist das Konsens. Dennoch gibt es immer wieder Unternehmen, die sich gerne aus ihrer Verantwortung stehlen wollen und direkt auf den Hersteller verweisen. Nun hat das Landgericht Ingolstadt der MMS E-Commerce GmbH, die unter anderem den Onlineshop von Media Markt betreibt, genau diese Praxis untersagt. Vorausgegangen war eine Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv), der eine entsprechende Mitteilung des Elektronikhändlers als irreführend beanstandet hatte.
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[sp00n]

Die Praxis ist ja leider weit verbreitet. Als Beispiel sei hier z.B. die Fahrradbranche genannt, wo auch gerne auf den Hersteller verwiesen wird, obwohl der Händler ja mein Vertragspartner ist.

 

[NyLeZ]

man hat den Eindruck das es fast jeder Händler versucht, besonders im online Handel wird gerne auf die Hersteller Garantie verwiesen.

 

[Rudi Ratlos]

Hab ich bei Amazon auch schon erlebt. Der Hersteller war "not amused".

Was ich aber nicht verstehe: Wenn ein Produktfehler vorliegt, muß am Ende doch sowieso der Hersteller ran - nur eben über den Händler. Oder?

 

[der allgäuer]

man hat den Eindruck das es fast jeder Händler versucht, besonders im online Handel wird gerne auf die Hersteller Garantie verwiesen.

garantie ist sache des herstellers, also richtig.

 

[Snake7]

Lustig, so ziemlich genau das Gleiche habe ich mit MM und einer Soundbar durch.
Nach 2 erfolglosen Reparaturen bin ich dann zurückgetreten, Aber das Wort Gewährleistung kennen sie bis Heute nicht.
Immer schön zum Hersteller abgeschoben, der natürlich nen Scheiss interessiert für die Probleme.

 

[Tzk]

garantie ist sache des herstellers, also richtig.

Garantie ist Sache der Vertragspartei die die Garantie zusichert. Das kann auch der Hund vom Hausmeister sein und muss nicht zwingend der Hersteller sein.

Oder

Jain. Der Händler ist im Rahmen der Gewährleistung verpflichtet sachmängel zu beheben. Wie er das macht kann dem Kunden egal sein. Also durch ersatzlieferung, Reparatur etc pp.

 

[der allgäuer]

das ist quatsch.
Garantie-Hersteller
Gewährleistung-Händler, Verkäufer.

 

[Mr.Mito]

MediaMarkt/Saturn ist besonders dreist, bei allem. Einfach mal danach googlen, was die Bude so treibt und mit welchen "Reparaturbuden" die so zusammen arbeiten.
Ich habe die Erfahrung auch schon machen müssen. Eine Sendung wurde ganz normal an der Haustür zugestellt, stand auch so im System bei DHL. OVP unbeschädigt, der Inhalt hatte allerdings von Werk aus einen Defekt.

Antwort Saturn:

Laut DHL haben Sie einen gültigen Ablagevertrag geschlossen. In diesem bestätigen Sie, dass bei Verlust oder Beschädigung der Sendungen nach erfolgter Ablage keine Haftung der Deutschen Post AG und ihrer Erfüllungsgehilfen besteht.

Des Weiteren stellen Sie die Deutsche Post AG auch von Ansprüchen Dritter einschließlich des Absenders der jeweiligen Paketsendung frei. Weitere ausführliche Informationen hierzu finden Sie in den AGB zu Ihrem Ablagevertrag der Deutschen Post AG.

Danke für Ihr Verständnis.

Da blieb mir temporär echt die Spucke weg ...
Für mich war die eigentliche Option "Austausch" damit vom Tisch und es wurde eine Rückabwicklung.
Aber Gewährleistung bzw. Service bei der Bude? 404 - not found.

 

[King Loui]

Was ich aber nicht verstehe: Wenn ein Produktfehler vorliegt, muß am Ende doch sowieso der Hersteller ran - nur eben über den Händler. Oder?

Das ist eine Kette, aufgrund der Relativität von Schuldverhältnissen. Du kaufst vom Händler, der Händler vom Hersteller. Letzeres ist dann kein Verbrauchsgüterkauf mehr, weshalb dort die allgemeinen Regeln des Kaufs gelten.

 

[Jonny0r]

Bei Media Markt ist Garantie aus der Hölle.. zu 95% versuchen sie einen abzuwimmeln, deshalb kauf ich dort schon gar nichts mehr.. Saftladen.

Bei Amazon aber tatsächlich auch schon erlebt, das mir gesagt wurde ich soll den Händler kontaktieren, aber da hat es dann immer gereicht wenn ich gesagt hab "Der Antwortet nicht..." Das ist natürlich nicht wahr gewesen, aber ja :P