Kundenunfreundliche Zustände im Caseking Kleinanzeigen Angebot

[madonion]

Hallo liebes Caseking Team,
Letzten Monat habe ich von eure Angebote bei Kleinanzeigen gefunden die man Interesse wecken darum habe ich wie es das System vom Kleinanzeigen vorsieht bei jedem Artikel ein Ein Ainschreiben erstellt. Nachdem ich 7 Tage nichts gehört hatte habe ich noch mal nachgehakt, weitere 7 Tage später meldete ich mich auf einen neuen sechsten Artikel und bekam innerhalb von 48 Stunden eine Antwort. Und diese Antwort wurde mir die Schuld daran gegeben dass ich keine Antwort erhielt da ich zu viele Nachrichten parallel geschickt hätte und diese somit in einem Spamfilter gelandet sei?!
Letztich wollte ich ein Angebot für 3 Artikel in Kombination miteinander. Doch anstatt diese Artikel aus meinen vorigen Anschreiben herauszulesen, wurde ich schriftlich dazu aufgefordert Detektiv zu spielen und die Arbeit eure Mitarbeiter zu erledigen und die Referenznummern Artikelbeschreibung und Stückzahl in einer einzigen Nachricht zusammenzufassen.

Und als wäre das nicht schon Kundenunfreundlich genug, bekomme ich jüngst wieder kein Feedback zum Sendungsstatus.
Ich habe vor 6 Tagen mit Echtzeitüberweisung auf euer Konto eingezahlt, die Summe war innerhalb weniger Sekunden auf euer Konto gutgeschrieben, drei Tage später wurde der Zahlungseingang bestätigt und die Versandvorbereitung angekündigt. Auch sollte ich meine Casking Kundennummer mit angeben.
In meinem Kundenkonto wurde bis jetzt gerade keine Bestellung erfasst, bei Kleinanzeigen meldet sich seitdem keiner mehr und am Telefon heisst es sinngemäß: *Falsche Abteilung, mein Name ist Hase, viel Glück mit den Kollegen, schones Leben noch*

Von einem solch großen Unternehmen wie Caseking hätte ich so etwas niemals erwartet. Ich bin wirklich außerordentlich unzufrieden mit dem Umgang mit mir, sowohl als Kaufinteressent, als auch, als zahlenden Kunden.

Vielleicht nehmt ihr das ja mal zum Anlass, euer Ticketsystem , euer Angebotsformat, eure Spamfilter und euren generellen Umgang zu überdenken und kundenfreundlicher zu optimieren.

Mfg..

 

[IronAge]

Der Caseking Support hat sich hier im Juli letzten Jahres zum letzten mal geäußert, erwarte besser keine Reaktion auf deinen Post.

 

[karta03]

Caseking ist bei Kleinanzeigen wirklich Glücksspiel. Meiner Meinung nach eignet sich die Plattform auch einfach nicht für ein Unternehmen, dessen Artikel teilweise auf so viel Interesse stoßen. Mittlerweile haben sie dort 10.000 Follower.
Warum sie die Restposten nicht einfach über die eigene Website anbieten verstehe ich nicht. Da kann der Käufer ja ganz normal kaufen und direkt bezahlen ohne das ganze hin und her. Mindfactory, Alternate und co. schaffen es ja auch.

 

[MS1988]

Der Laden war Früher mal richtig gut.

 

[Gurkengraeber]

Der Laden war Früher mal richtig gut.

Heißt?

 

[MS1988]

Kundensupport hat gestimmt.
Beste Zeit Mike+Roman bei CK beschäftigt.
Ich denke mal denen geht es nicht mehr so gut und das gute Personal ist weg.

Die Sache mit dem Board @Sladen war ja auch nicht ohne.

 

[Nozomu]

Von einem solch großen Unternehmen wie Caseking hätte ich so etwas niemals erwartet.

Der Laden ist alles, aber nicht groß.

 

[zog88]

Bei CK hab ich einmal in meinem Leben was gekauft, das war ein AMD X2 3800+ mit einem DFI LanParty Mainboard. Das war wohl um Mitte/Ende 2006 herum.
Die Teile waren schon OK (pre-tested und aher auch Premium, aber gut man war Jung und übermotiviert) aber der Versand nach Österreich hat damals auch ewig gedauert.

 

[Roach13]

Ich glaube so ziemlich jeder weiß, dass man dort einfach nix mehr einkauft. Was die sich geleistet haben spricht Bände. Und das ist sicher nur ein Bruchteil, der an die Öffentlichkeit gelangt ist.

 

[Skope]

Ich glaube so ziemlich jeder weiß, dass man dort einfach nix mehr einkauft. Was die sich geleistet haben spricht Bände. Und das ist sicher nur ein Bruchteil, der an die Öffentlichkeit gelangt ist.

Ich hatte noch nie ein Problem mit Caseking, weder bei Kleinanzeigen noch im Online Shop.
Im Gegenteil, gerade bei Kleinanzeigen war die Ware oft besser als beschrieben.
Ich wüsste also nicht, warum man da nicht mehr bestellen sollte.

 

[Roach13]

Ich wüsste also nicht, warum man da nicht mehr bestellen sollte.

Dann tu das, darf jeder für sich entscheiden

Ich persönlich hab auch ein paar mal was dort gekauft und nie Stress gehabt. Bei den Vorfällen die hier bekannt geworden sind ist das für mich aber nicht mehr relevant. Gibt andere Händler welche augenscheinlich die besseren sind was Umgang mit Kunden und Support angeht.

 

[Skope]

Gibt andere Händler welche augenscheinlich die besseren sind was Umgang mit Kunden und Support angeht.

Und auch bei diesen Händlern wirst du Meinungen im Internet finden, die das Gegenteil behaupten.

 

[Zyxx]

@Skope ich habe auch einiges bei CK gelassen und war immer zufrieden.
Aber so wie sich der Service hier entwickelt und die Bewertungen gekippt sind, würde ich lieber abwarten bevor ich da auf einen Servicefall angewiesen bin.

Klar kann es nur negative Publicity sein, aber Hand aufs Herz, Casekingmike verabschiedet sich hier im Forum und weist schonmal darauf hin das zukünftig mehr über deren Support direkt laufen soll und nur ein paar Monate später implodiert der 1a Super Support hier und "merkwürdige" Berichte kommen auf, bei denen man sich fragt was wohl bei CK aktuell schief läuft.

Neutral betrachtet hinterlässt das tiefe Kratzer am sonst guten Image.
Und das man es nicht mehr notwendig erachtet seit vielen Monaten hier zu antworten?
Auch sehr schade.

 

[Skope]

Casekingmike verabschiedet sich hier im Forum und weist schonmal darauf hin das zukünftig mehr über deren Support direkt laufen soll

Naja was Mike hier gemacht hat, war schon ein Novum und vermutlich auch persönliches Interesse und Engagement.
Das als Maßstab zu nehmen, finde ich schwierig.
Grundsätzlich kann man auch bei Alternate, Mindfactory & co. kräftig ins Klo greifen was den Support angeht, zeigt zumindest meine eigene Erfahrung.

Ich will da Caseking nicht verteidigen, da habe ich auch nichts von. Aber grundsätzlich erachte ich es schon als sinnvoller, den Support über das eigene Ticket System abzuwickeln, als einen Mitarbeiter in die Foren zu schicken und alles manuell einzutragen.

Aber ja, Mike vermisse ich auch

 

[Nozomu]

Ich frage mich wenn mal das Luxx den Forenbereich ins Archiv verschiebt. Wird ja nicht mehr gebraucht.