Samsung SSD - Garantie ohne Rechnung?

[NomexX]

Hi

ich hole mal den alten Beitrag wieder hoch.

Ich habe hier eine 970 EVOPlus 1TB SSD liegen, diese funktioniert aber nicht mehr (träge beim Daten drauf kommen, SMART Wert katastrophal).

Nun möchte ich diese einschicken, leider habe ich die Rechnung nicht mehr.

Wie kann man das machen? Das ist ja maximal wieder umständlich, da einzelne SSDs nicht zu finden sind, auch das auf dem Etikett Modell "MZ-V7S1T0".

Smart Repair Service | Samsung Deutschland

Smartphone-Reparaturservice zum Festpreis oder auf Garantiebasis. Mit Samsung Originalersatzteilen, umgesetzt von einer Samsung autorisierten Fachwerkstatt.

www.samsung.com

Auch beim Registrieren im eigenen Profil hieß es, gültige SN, und dann noch Model aussuchen, da findet man aber nichts.

Muss man da ganz woanders hin, haben die eine Extraseite für Speicher, wollen sie sich eher drücken, aufgrund der Speicherkriese, ....?

Wo muss man hin, um diese einzuschicken? Lat Datum auf dem Aufkleber ist sie nämlich 2021.08, somit wär sie noch in der Garantie

 

[Holt]

SMART Wert katastrophal

Poste doch mal einen Screenshot von CrystalDiskInfo für die SSD.

Ansonsten steht klar auf der Seite von Samsung:

Für die Garantie gelten die folgenden Garantiebedingungen:

1. Die Garantie gilt nur bei Vorlage des Kaufnachweises bestehend aus einer Original-Kaufquittung oder einem Kassenbeleg mit Angabe des Kaufdatums, des Händlernamens, der Modellbezeichnung, der Serien-/IMEI-Nummer und der Produktnummer. Samsung behält sich das Recht vor, Garantieleistungen zu verweigern, wenn diese Informationen nach dem Kauf des Produktes entfernt oder geändert wurden.

Von daher hat man ohne die Rechnung keinen Garantieanspruch, aber Du kannst ja mal beim Support anfragen ob sie da was auf Kulanz machen.

 

[74181]

Ich habe hier eine 970 EVOPlus 1TB SSD liegen, diese funktioniert aber nicht mehr (träge beim Daten drauf kommen, SMART Wert katastrophal)

Vielleicht musst Du nur einfach mal fstrim drüber laufen lassen? Hatte ich vor >10 Jahren häufiger, dass sich Leute über langsame SSDs beschwert haben - und einfach nur das Trimmen vergessen hatten. Ist heute eher unwahrscheinlich, weil viele Betriebssysteme automatisch trimmen. Wenn sie richtig konfiguriert sind...

Ansonsten poste mal die SMART Werte. Vielleicht sehen wir dort etwas.

 

[NomexX]

Poste doch mal einen Screenshot von CrystalDiskInfo für die SSD.

Ansonsten steht klar auf der Seite von Samsung: Von daher hat man ohne die Rechnung keinen Garantieanspruch, aber Du kannst ja mal beim Support anfragen ob sie da was auf Kulanz machen.

Was will man da sehen, die ist halt tot. Das Tool startet auch ewig nicht, aufgrund der defekten SSD

Überall ließt man, dass es auch ohne rechnung geht.

Aber noch mal die Frage: Wo kann man sich melden, ich finde nicht wo, den Knopf, das Formular, irgendwas. Ich kann ja nicht mal die SSD angeben auf deren Seite

 

[massaker]

Was will man da sehen, die ist halt tot.

Jop, der Fall ist nun ganz klar: eine 970Evo Plus in der Elpis-Controller-Version stur mit der fehlerhaften 3.-ten Firmware genutzt und NICHT auf die 4.-te FW upgedatet, bis die SSD sich in den Read-Only-Modus verabschiedet hat. Da kann man nichts mehr machen, nur RMA und auf Kulanz hoffen, sonst -> Mülleimer.

 

[Holt]

Eben, ab und zu sollte man mal schauen ob es eine neue FW gibt und ein FW Updaten machen, wenn dies der Fall ist.

Hier gibt es übrigens die Telefonnummern der Service Center von Samsung:

SSD Service Center | Support | Samsung Semiconductor Global

Samsung Customer Service Center Information. Samsung values your business and always attempts to provide you the best quality of service.

semiconductor.samsung.com

 

[NomexX]

ok danke. Da hab ich meine andere gleich mal ein firmwareupdate gegeben. Mache ich sonst nie bei SSDs
Alle andren hatten auch nach jahren gerade schon die aktuellste drauf

Ist das der selbe Weg, auch wenn man die rechnung hat? Hab sie gerade wieder gefunden in alle den alten Mails

 

[Leon123]

Kannst du ohne Rechnung vergessen. Ich hatte eine 980 in der RMA. Die reinste Tortour. Die wollten Videoaufnahmen, Bilder, Originalverpackung und Rechnung.

Zum Glück hatte ich alles, aber frage nicht was das für ein Aufwand war. Ich musste die Rechnung von MF nochmal anfordern, ohne haben Sie nichts gemacht.

Klopp Sie in die Tonne, spare dir die Lebenszeit mit dem Samsungsupport zu schreiben.

Meine kam übrigens unrepariert zurück, sie wäre in Ordnung. Musste dann nochmal einschicken und habe dann ne neue bekommen. Zeitablauf, fast 4 Wochen.

Nie wieder Samsung.

 

[Holt]

Mache ich sonst nie bei SSDs

Das ist nicht gut und hat Dich nun diese SSD gekostet.

Alle andren hatten auch nach jahren gerade schon die aktuellste drauf

Irgendwann gibt es natürlich keine FW Updates mehr und bei manchen Modellen auch gar keine. Aber generell schaue ich immer bei jeder neuen SSD ob es ein FW Update gibt und wenn, dann spiele ich es auf. Dann nach so 3 Monaten schaue ich wieder und wenn es eines gab, schaue ich nach weiteren 3 Monaten erneut und sonst eher so nach einem halben Jahr bis Jahr. Wenn es dann einige Jahre her ist und das Modell gar nicht mehr hergestellt wird, dann kann man davon ausgehen, dass es wohl keine mehr geben wird.

Nie wieder Samsung.

Das ist schade zu hören, früher war Samsungs Support für seine Kulanz bekannt und die Abwicklungen von Garantiefällen haben problemlos funktioniert.

 

[Erklärbär]

...spare dir die Lebenszeit mit dem Samsungsupport zu schreiben.
...
Nie wieder Samsung.

Dann hat sich da wohl in den letzten 15 Jahren bei deren Endkunden Support rein gar nichts geändert.
..wenn ich mir überlege, was dass für ein Affentanz war von denen eine EU-Garantie für meine damalige 470er SSD(s) zu bekommen, weil die Deppen eine falsche FW. geflasht hatten.

 

[mhmdoch]

Bedingt... Wenn du dir ein defektes Produkt beim Hersteller auf Garantie tauschen lässt hast du keinen Gewährleistungsanspruch mehr gegenüber dem Händler, weil es ja nicht mehr das Produkt ist was du vom Händler gekauft hast.
Geht das Austauschprodukt also auch kaputt bzw. hat ebenfalls einen Sachmangel kannst du diesen nicht per Gewährleistung beim Händler durchsetzen (auch wenn viele Händler das nicht so eng sehen).

Ich würde immer den Handler zu Abwicklung vorziehen. Zumindest in den ersten 6 Monaten, denn da bestimme ich (theoretisch) selbst, ob ich ein neues Gerät oder eine Reparatur will. Bei Dell Monitoren früher die Garantie waren zB refurbished Panels. Auf sowas hätte ich keinen Bock, wenn ich ein Neugerät gekauft habe.

 

[Erklärbär]

Händler sollte immer der erste Weg sein. Geht meist auch wesentlich schneller.
Zumindest bei WD hatte ich die Erfahrung gemacht, dass die dir, wenn du telefonisch eine RMA anmeldest, klipp und klar sagen, dass du Ersatz nur in Form von Refurbished erhälst.
Zweimal so erlebt und beim ersten Mal wusste der Händler Amazon gar nichts davon, denn die scheinen mit WD andere Vereinbarungen getroffen zu haben.
Im Endeffekt hatte dann Amazon direkt getauscht und eine komplett neue SSD versendet. Bei MF das gleiche Spiel, hat dann auch MF die RMA übernommen.

ps: Man sollte aber wenn der Händler angibt zuerst den Hersteller zu kontaktieren, diesen Weg auch nutzen - egal was die einen dann sagen.
So kann man immer den Beweis erbringen, dass der Hersteller keine Neugeräte RMA erfüllen möchte, damit der Händler dann auch wirklich einspringt.

 

[Leon123]

Ich würde immer den Handler zu Abwicklung vorziehen. Zumindest in den ersten 6 Monaten, denn da bestimme ich (theoretisch) selbst, ob ich ein neues Gerät oder eine Reparatur will. Bei Dell Monitoren früher die Garantie waren zB refurbished Panels. Auf sowas hätte ich keinen Bock, wenn ich ein Neugerät gekauft habe.

Du kannst da gar nichts selbst bestimmen. MM z.B. prüft z.B. was der Hersteller möchte. Bei den Monitor meiner Tochter ist nach zwei Wochen das Netzteil kaputtgegangen, der wurde eingeschickt zu MSI und nicht direkt getauscht. Meine Logitech Maus ging nach zehn Monaten kaputt und ich konnte mir direkt ne neue mitnehmen, beziehungsweise habe das Geld bekommen, weil sie das Modell nicht mehr da hatten. Gestern ein anderthalb Jahre, altes AVM, Fritz Phone, was den Geist aufgegeben hat, zurückgebracht, da habe ich auswählen können ob ich ein neues mitnehmen oder das Geld nehme. Ob du eine Wahl hast oder nicht, liegt also am Händler und an den Vorgaben des Herstellers.

 

[Holt]

..wenn ich mir überlege, was dass für ein Affentanz war von denen eine EU-Garantie für meine damalige 470er SSD(s) zu bekommen, weil die Deppen eine falsche FW. geflasht hatten.

Wer hat da eine falsche FW geflasht?

Ich würde immer den Handler zu Abwicklung vorziehen. Zumindest in den ersten 6 Monaten, denn da bestimme ich (theoretisch) selbst, ob ich ein neues Gerät oder eine Reparatur will.

Das wäre dann aber die gesetzliche Gewährleistung, statt der Herstellergarantie. Das sind zwei Paar Schuhe, aber wenn sie für den Kunden mehr oder weniger auf das gleiche hinauslaufen. Das man bei einigen Herstellern auch noch die Garantie über den Händler in Anspruch nehmen muss, erleichtert es nicht beides zu unterscheiden.

Du kannst da gar nichts selbst bestimmen. MM z.B. prüft z.B. was der Hersteller möchte. Bei den Monitor meiner Tochter ist nach zwei Wochen das Netzteil kaputtgegangen, der wurde eingeschickt zu MSI und nicht direkt getauscht.

Dann hätte man dem Händler klar sagen sollen, dass man die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch nehmen möchte. So hat er einfach die Abwicklung der Herstellergarantie gemacht. Es ist eben viel zu vielen Leute nicht klar, dass die gesetzliche Gewährleistung nicht das gleiche wie die freiwillige Herstellergarantie ist.

 

[Leon123]

Das kannst du gerne versuchen, die lassen sich darauf nicht ein, was willst du dann machen? Wenn Sie sagen, er wird eingeschickt, dann machst du gar nix.

 

[Erklärbär]

Online oder vor Ort gekauft? Da gibt es auch gravierende Unterschiede bezgl. des Widerrufrechtes nach FAR und Mangelhaftung bzw. Nachbesserungsrecht des Händlers.

Das kannst du gerne versuchen, die lassen sich darauf nicht ein, was willst du dann machen? Wenn Sie sagen, er wird eingeschickt, dann machst du gar nix.

Wenn dein Fall mit den Monitor z.b. ein Vor Ort Kauf war, dann hat MM da eigentlich nichts falsch gemacht. Das dürfen die. Erst wenn die Nachbesserung 2x schief läuft, dann hast DU das Recht vom Kaufvertrag zurückzutreten. Darf auch nicht durch Warengutscheine usw. verrechnet werden, sondern muss in selbiger Zahlungsform (Karte/bar) rückerstattet werden.

ps: Mit ein Grund, warum ich persönlich gerade E-Ware nur noch online kaufe (vorzugsweise Amazon), du hast mehr Rechte und ein Umtausch wird dir als Kunde wesentlich "bequemer" gemacht. Vorzugsweise sollte man die Ware (sicherheitshalber) nie vorab bezahlen (geht bei mir immer per Monatsabrechnung).

 

[Leon123]

Wenn dein Fall mit den Monitor z.b. ein Vor Ort Kauf war, dann hat MM da eigentlich nichts falsch gemacht.

Habe ich auch nicht behauptet. Ich habe ja gesagt, dass die oben gemachte Aussage: "Ich als Kunde habe die Wahl innerhalb von 6 Monaten zu entscheiden. was ich will.." so nicht richtig ist.

Nö. ich kaufe nicht alles per amazon. Support your local Dealer...Die Gewerbesteuereinnahmen werden dann in der Stadt verwendet.

 

[Holt]

Online oder vor Ort gekauft? Da gibt es auch gravierende Unterschiede bezgl. des Widerrufrechtes nach FAR und Mangelhaftung bzw. Nachbesserungsrecht des Händlers.

So ein Blödsinn, zwar hat man natürlich vor Ort kein Widerrufsrecht, weil dies eben im Fernabsatzgesetz ist und eben den Online Käufer in die gleiche Position wie den Käufer im Laden versetzen soll die Ware zu prüfen. Wobei es auch stationäre Händler gibt, die ihren Kunden ein solches Rückgaberecht einräumen. Was die Sachmangelhaftung angeht, so gibt es keinen Unterschied ob man Online oder im Laden kauft, aber es gibt es eben Unterschiede zwischen den Händlern, die einen sind kulanter als andere.

Nö. ich kaufe nicht alles per amazon. Support your local Dealer...Die Gewerbesteuereinnahmen werden dann in der Stadt verwendet.

Eben!

 

[n3cron]

Gewährleistung (meist nur 1/2 Jahr durchsetzbar) wird es nur gegen Beleg geben - Garantie ist doch nur die freiwillige Zusage von Samsung und die hat wenig mit dem Kaufbeleg zu tun

Gewährleistung ist volle 12 Monate und erst danach muss man als Kunde nachweisen das der Schaden schon im Produkt bei Kauf enthalten war (Umkehrbeweislast).. die Gewährleistung hat sich geändert früher waren es mal nur 6 Monate. Jetzt muss der Händler diesen Nachweis die ersten 12 Monate erbringen das es vom Kunden verschuldet wäre.

 

[Holt]

Eben, seit dem 1. Januar 2022 wurde die Frist bis die Beweislastumkehr greift, also der Kunde nachweisen muss das der Defekt oder seine Ursache schon beim Gefahrenübergang (also praktisch Erhalt der Ware) vorhanden war, von 6 auf 12 Monate verlängert worden. Als Jozi dies 2017 schrieb, hatte er recht, dies hat sich eben erst später verändert.

Es gibt auch Händler die kulant sind und ganz auf die Beweislastumkehr verzichten. Praktisch dürfte es schwer und vor allem zu teuer sein zu beweisen, dass der Fehler oder seine Ursache schon von Anfang an vorhanden war, so dass die Gewährleistung praktisch eben meist nur 12 Monate lang nutzbar ist.

 

[NomexX]

Also zurück noch mal zu Samsung SSD.

Ich kann ja den Screenshot vom S.M.A.R.T. mit beilegen.

Ist da nur die Telefonnummer möglich? Oder gibt es auch irgendwo ein Formular, wo man es auch mit Screenshot beantragen kann?

Gekauft hatte ich sie mal am 19. November 2021 bei Amazon. Oder doch eher diekt Amazon Chat versuchen, dass man da dann ersatz bekommt?

 

[Holt]

Ist da nur die Telefonnummer möglich? Oder gibt es auch irgendwo ein Formular, wo man es auch mit Screenshot beantragen kann?

Rufe doch einfach da an und frage dort, wie Du per Formular, Chat, email, etc. da weitermachen kannst.

Oder doch eher diekt Amazon Chat versuchen, dass man da dann ersatz bekommt?

Frag doch ob sie was machen, z.B. Dir bei der Abwicklung der Garantie helfen! Einfach mal machen, weniger vorher fragen!

 

[Erklärbär]

Gekauft hatte ich sie mal am 19. November 2021 bei Amazon. Oder doch eher diekt Amazon Chat versuchen, dass man da dann ersatz bekommt?

Über 4 Jahre ist schon eine verdammt lange Zeit. Da würde ich mir nicht viel Hoffnung machen das da noch was seitens Amazon geht.
Hast du die als Prime Kunde im Prime Status bestellt? ..könnte eventuell helfen, wenn man da über Kulanz was anschieben möchte.

Du hast normalerweise, wenn Versand und/oder Verkäufer Amazon ist, 2 Jahre Produktsupport. Innerhalb der 2 Jahre (das ist zumindest meine Erfahrung) übernimmt Amazon die RMA problemlos.
Meist erstatten die immer den ursprünglichen Kaufpreis, Ersatzartikel (neu) versenden die fast nie aus internen Gründen. Nach den 2 Jahren wäre es vorteilhaft, wenn rechts noch ein Button "Produktsupport" steht.
Das ist ein Indiz für einen "festen" Shop, der jahrelang auf Amazon Bestand hat und der auch über Amazon hinaus Produktsupport anbietet bzw. in Kooperation mit Amazon - das ist die Jokerkarte!
Aber i.d.R. steht das dort nicht und dann hilft nur der Kontakt über den Amazon Verkäufer direkt, wenn noch bei Amazon gelistet.
War das aber eher ein (wechselnder) 08/15 Shop, schlimmer noch ohne Prime, dann mach dir da lieber keine Hoffnung.
Bei meinen Samsung Storage im Bestellverlauf steht zurück bis 2016 jedenfalls nirgendwo ein Produktsupport.

edit: Du könntest ja mal, wenn du die Rechnung der SSD noch hast und Versand/Verkauf über Amazon war über http://www.amazon.de/contact-us und Eingabe der Bestellnummer (auf der Rechnung) versuchen, einen Support Chat aufzurufen. Geht dann wie folgt (hier als Beispiel eine 970 EVO+ aus 2023):



..viel Erfolg!

ps: Kleiner Tipp am Rande, starte den Supportchat möglichst außerhalb allgemeiner DE Geschäftszeiten und am besten am Wochenende. Dann ist die Chance sehr hoch, dass du mit einen MA. verbunden wirst der z.t. einen sehr exotischen Supportnamen trägt aber diese Leute reagieren allgemein sehr fix und höchst kulant. Kann so sein, muss aber nicht.

 

[NomexX]

Schade, doch über Samsung direkt