Rücksendung Pumpe

[saxovtsmike]

Hallo CK Team

Ich habe ein bei euch bestelle EKWB PWM D5 ausgepackt und in das geplante System versucht zu montieren.
Leider Passt die Pumpe nicht rein.
Für das Probiemontieren musste ich die Pumpe aus dem Versiegelten Plastiksack herausnehmen.
Jetzt habe ich mittels eures Kontaktformulars eine Retournierung angestoßen.
Die dazugehörige Belehrung habe ich erhalten, dort wird aber darauf hingewiesen, das es sich durch das öffnen der versiegelten Packung zu einer Wertminderung kommt, weil der Artikel nun nicht mehr verkaufbar ist.
Die Siegel auf der Kartonage musste ich natürlich vorher schon öffnen.

Mit welcher Wertminderung muss ich da jetzt rechnen ?
Da es keine Ticketnummer gibt, es geht um die Rechnung 1034907

Danke

 

[Caseking-Eddi]

Hallo saxovtsmike,

ob eine Wertminderung erhoben wird, entscheidet unsere Reklamationsabteilung. Wenn da noch kein Wasser durchgelaufen ist und auch sonst alles perfekt aussieht, werden wir von einer Wertminderung absehen. Ich rate dir die Pumpe einfach einzusenden und anschließend abzuwarten. Wie hoch eine Wertminderung ausfallen würde, lässt sich prinzipiell immer schwer voraussagen.

Gruß,
Eddi

 

[saxovtsmike]

Danke für die Antwort.

Wie gesagt, beim auspacken sind mal die Siegel der Kartonage aufgeschnitten worden.
Pumpe und Montiertes Top sind noch in einer Art Plastiksackerl eingeschlossen, das mit einem EKWB Siegel gesichert ist.
Wasser hat die Pumpe natürlich keines gesehen, Strom aber auch nicht.
Tüllen sind mal draufgeschraubt worden, und da haben dann die Platzprobleme angefangen.

Der Gratis retourversand bei Warenwert über 40€ , gilt das auch für Österreich ?

 

[Caseking-Eddi]

Der Gratis retourversand bei Warenwert über 40€ , gilt das auch für Österreich ?

Teils richtig. Wir erstatten die Versandkosten im Nachhinein, aber auch nur in Höhe der Versandkosten, die wir für den Versand zu Dir zahlen würden.

Gruß,
Eddi

 

[saxovtsmike]

Das Rücksendeformular habe ich ausgefüllt und auch prompt eine Antwort bekommen, lt. der sich innerhalb eines Werktages eine Antwort bekommen sollte. Dies habe ich nicht bekommen
Soll ich jetzt noch auf einen Rücksendeaufkleber warten oder die Pumpe retourschicken ?

 

[CasekingMike]

Hallo saxovtsmike,

zur Beantwortung deiner Frage kann ich nur meinen Kollegen noch einmal zitieren:

Teils richtig. Wir erstatten die Versandkosten im Nachhinein, aber auch nur in Höhe der Versandkosten, die wir für den Versand zu Dir zahlen würden.

Das ist auch in unserem Reklamationsformular sehr genau erklärt:
https://www.caseking.de/Reklamationsformular

Liebe Grüße,
Mike

 

[saxovtsmike]

ok, jetzt hab ich das auch kapiert, sorry
Na dann geht die Pumpe morgen auf den Weg retour nach Germany.

 

[saxovtsmike]

Gibts es schon eine Statusänderung zu meiner Rücksendung ?

 

[Caseking-Eddi]

Hallo saxovtsmike,

ja heute um 11:29 Uhr eine Gutschrift erstellt über den vollen Kaufpreis. Sicherlich wirst du aber nochmal von unserer Reklamationsabteilung informiert.

Gruß,
Eddi

 

[saxovtsmike]

Hallo saxovtsmike,

ja heute um 11:29 Uhr eine Gutschrift erstellt über den vollen Kaufpreis. Sicherlich wirst du aber nochmal von unserer Reklamationsabteilung informiert.

Gruß,
Eddi

YAY Thx
Mir wäre es zwar lieber gewesen das die Pumpe gepasst hätte.

 

[Caseking-Eddi]

...Mir wäre es zwar lieber gewesen das die Pumpe gepasst hätte.

Ich muss ja nicht erwähnen, dass es uns auch entgegengekommen wäre, wenn die Pumpe gepasst hätte. ^^

Gruß,
Eddi