Große Probleme:Garantieabwicklung TOM TOM Go 720

[Joe21]

Hallo.
Also erstmal hoffe ich dass ich hier richtig bin. Ich habe ein Problem mit meinem Tom Tom Go 720. Es startet nicht mehr und nach sehr langer Suche im Netz bin ich oft darauf gestoßen dass diese Geräte probleme mit dem Internen Speicher haben. Naja. Egal. Auf jedenfall ist es kaputt und knapp 1 Monat über 1 Jahr alt.

Problem. Ich habe das Gerät bei M*diM*x (weiß nicht ob ich es ausschreiben darf). Die Filiale wurde geschlossen. Ich habe mich per E-Mail gemeldet wie ich die Garantieabwicklung ausführen soll. Daraufhin die Antwort ich müsse mich an P*oMar*t wenden weil die Filiale zu P*oMar*t gehört hat und nicht zu M*diM*x. Nur leider sagt jetz P*oMar*t dass die Filiale schon zu M*diM*x gehört hat diese Tochker "Kette" jedoch insolvent ist und mir nur die Möglichkeit bleibt mich direkt an TomTom zu wenden. TomTom gibt aber nur 1 Jahr Hersteller Garantie...

Nunja. Ein Freund meines Nachbarn ist ein Anwalt und da ich ihm vor nem halben Jahr eine Sourround Anlage installiert hab war er bereit mich zu beraten...mehr oder weniger leider nur sehr kurz da er so gut wie nie zuhause ist...
Er sagte ich müsse über die UST-Nr. den eigentlichen Verkäufer rausfinden ob es nun M*diM*x oder P*oMar*t sei. Darüber hinaus sagt diese Nummer auch aus ob die jenige Firma insolvent ist oder nicht. Bei Insolvenz habe ich auf deutsch gesagt möglicherweise "Pech gehabt" und ich kann dem Insolvenzverwalter noch schreiben und evtl. falls was übrig bleibt ein paar % des Kaufpreises ergattern.
Prinzipiell gesehen weiß ich ja nun nichtmal wer mir das Gerät verkauft hat...
Ich suche jetz schon 2 Tage nach nem Verzeichniss wo man UST-ID (auf der Rechnung) eingeben kann und mir dann das Geschäft auswirft... ICH FINDE NIX. Das einzige was es mir anzeigt ist "JA, Diese Nummer ist gültig". Das interessiert mich aber nicht. Ich brauche den Namen des Unternehmens.
Direkt bei M*diM*x oder bei P*oMar*t kann man die UST-ID einsehen jedoch stimmt keine der beiden mit der auf meiner Rechnung überein.

Was und wie kann ich denn jetz rausfinden wer mir das Gerät verkauft hat?

Ich brauche eure Hilfe

mfg
Joe

 

[Joe21]

push

 

[baka]

kannst du vielleicht mit tomtom über 2 jahre gewährleistung probieren
dazu mit der insolvenz geschichte

 

[Belgarion]

bevor du dir zu viel mühe machst: mach nochmal druck bei promarkt, die haben ja offensichtlich alles von medimax übernommen, dazu gehören auch verpflichtungen wie gewährleistung. natürlich isses für die einfacher, wenn du es selber über den hersteller machst, aber da der ja nur 1 jahr garantie hat: nochmal hingehen und das schildern.

natürlich immer freundlich, nicht besserwisserisch

wenn die sich querstellen kannst du ja immer noch den enttäuschten spielen nach dem motto "kundenstamm übernehmen, aber nicht den service..." und dann wenn es art auf hart kommt weiter recherchieren inkl. anwalt.

 

[Joe21]

guten morgen.
@belgarion
also hast du da einen artikel oder so dafür dass pro markt alles übernommen hat?
das einzige was ich jetzt gefunden hab ist dass damals medimax genauso wie promarkt zur promarkt handels gmbh gehört haben und diese handels gmbh medimax abgetreten hat. also nach meiner bisherigen recherche sind die jetz nicht mehr "verfirmt"

über tomtom selber hab ichs noch nicht probiert weil ja ausdrücklich drin steht tomtom gibt garantie auf die hardware 1 Jahr. software ist dabei ausgeschlossen usw. usw. usw.

aber da ja die software ebenfalls fehlt weil ich aufs tomtom nichtmal zugreifen kann werd ich die karten usw. auch wieder alles brauchen.


Also wie gesagt. Laut dem Anwalt muss ich als erstes rausfinden wer mir das gerät überhaupt verkauft hat. dann schaun ob die Firma insolvent ist. wenn ja zum Insolvenzverwalter und hoffen wenn nein müssen die meine Garantie übernehmen.

Leider scheitere ich bereits am ersten punkt... auf der rechnung steht Medimax Multi Media Promarkt Handels Gmbh...... und eben eine UST-ID welche weder zu medimax noch zu Promarkt passt. hmmmm

 

[baka]

jo 1 jahr garantie, aber wir reden über 2 jahre gewährleistung (trotz beweisumkehr)

 

[nurso]

Gewährleistung beläuft sich auf (gesetzlich vorgeschriebene) 2 Jahre ab dem Kaufdatum. In den ersten 6 Monaten der Gewährleistung liegt die Beweislast beim Händler. Danach „dreht“ sich die Beweislast um.

Garantie ist eine Serviceleistung des Herstellers und ist NICHT gesetzlich vorgeschrieben. Ob und welche Reparaturen der Hersteller gewährt bleibt allen ihm überlassen.

Wird die Garantie innerhalb der Gewährleistung in Anspruch genommen verfällt diese, da dem Händler die Möglichkeit zur Nachbesserung genommen wurde.

Ansonsten: Rechtsfragen in den OT-Foren

@Joe21
Hast du schon bei der Verbraucherzentrale nachgefragt?

 

[Belgarion]

guten morgen.
@belgarion
also hast du da einen artikel oder so dafür dass pro markt alles übernommen hat?

nein, ich dachte jetzt, das hätten die von MM/ProM dir sogar so mitgeteilt ^^ im zweifel musst du dann halt doch nochmal bei MM druck machen, das ProM sich nicht zuständig fühlt.

und eben eine UST-ID welche weder zu medimax noch zu Promarkt passt. hmmmm

das is wohl ne ältere nummer, die NUR die damalige filiale hatte. ne filiale is ja strenggenommen ein selbständiger laden und auch beim örtlichen handelsregister mit eigenem geschäftsführer gemeldet - das geht AFAIK gar nicht, dass da die konzernzentrale zB bei saturn in ingolstadt EINE USt.nr hat, die für alle filialen bundesweit gilt... ^^

 

[shango]

Moin,
rufe doch einfach die Tomtom Hotline an.
Wenn der Fehler erst nach einem Jahr auftritt wird der Händler die Gewährleistung wahrscheinlich eh ablehnen, es sei denn Du kanst beweisen dass das Teil schon am Tag des Kaufes mangelhaft war.