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Apple startet Austauschprogramm für defekte Sleep/Wake-Buttons des iPhone 5

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iphone5Bereits seit einigen Monaten gehören defekte Sleep/Wake-Buttons zu einem immer wiederkehrenden Fehler beim iPhone 5. Ein Austausch defekter Buttons war bislang meist kein Problem, doch nun hat Apple diese Fehler weiter untersucht und fehlende Bauteile einer bestimmten Produktionsserie zugeordnet. Damit erkennt Apple den Fehler auch ohne große Erklärungen des Nutzers an und will einen Austausch anbieten. Dazu hat man eine spezielle Seite online gestellt, die ab gestern für alle Besitzer eines iPhone 5 aus den USA und Kanada die Schritte durch einen möglichen Austausch erläutert. Ab dem 2. Mai können dann auch Nutzer aus Deutschland die Prozedur einleiten. Zunächst einmal muss die Seriennummer des iPhone 5 eingegeben werden, um den Anspruch auf einen Austausch zu prüfen. Für den defekten Sleep/Wake-Button sieht Apple keinen Direktaustausch vor, sondern bietet folgende Möglichkeiten:

Das iPhone 5 kann zu einem Apple Retail Store oder einem autorisierten Händler gebracht werden. Dieser schickt das Telefon dann nach Prüfung der Notwendigkeit einer Reparatur an ein Apple Repair Center. Der Besitzer wird nach erfolgreicher Reparatur darüber informiert, dass er sein Gerät wieder im Retail Store oder einem der autorisierten Händler abholen kann. Sollte für die Zeit der Reparatur ein Ersatzgerät notwendig sein, stellt Apple ein iPhone mit 16 GB Kapazität zur Verfügung.

Wer keinen Händler oder Apple Retail Store in seiner Nähe hat, der kann über den Apple Support auch eine Abholung des iPhone 5 veranlassen, welches dann in das nächste Apple Repair Center geschickt wird. Nach erfolgreicher Reparatur wird das Telefon dann wieder an den Besitzer zurückgeschickt.

Bevor das iPhone 5 abgegeben oder eingeschickt wird, sollte via iTunes und iCloud ein Backup gemacht werden. Weiterhin sollte der Benutzer "Find my iPhone" deaktivieren und sämtliche Daten, die sich auf dem iPhone befinden, löschen.

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Kommentare (7)

#1
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Registriert seit: 06.02.2011
Neubukow
Korvettenkapitän
Beiträge: 2389
finde ich ja mal super, ich hoffe ich brauche dafür keine Rechnung.
#2
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Registriert seit: 11.08.2012

Flottillenadmiral
Beiträge: 4557
Betrifft das jetzt nur das iPhone 5, oder auch die "weiterentwicklung" 5S?
Beim 4S hab ich den Knopf reparieren lassen müssen, ich hoffe mal, dass es beim 5S nicht auch passiert :/
#3
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Registriert seit: 06.02.2011
Neubukow
Korvettenkapitän
Beiträge: 2389
Hat schon jemand versucht das ganze in Anspruch zu nehmen, wollte mein iphone ja einschicken nur kann man den Verein ja leider nicht anrufen es sein denn man zahlt 35€. Wenn ich dann einen Reparaturauftrag auf der homepage starte wollen die gern 260€ von mir kanns ja auch nicht sein.

Leider gibts in MV ja keinen Apple Store wo ich es hin bringen könnte.
#4
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Registriert seit: 13.10.2010
Berlin
Fregattenkapitän
Beiträge: 2917
Gravis sowie Cyberport bieten an, die Geräte kostenlos bei Apple einzusenden. Hast du solch einen Shop bei dir in der Nähe?

Jedoch sollte ein Anruf mit deinem Anliegen bei Apple kostenlos sein.
#5
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Registriert seit: 06.02.2011
Neubukow
Korvettenkapitän
Beiträge: 2389
Ich finde ja leider nicht mal ne Nummer die ich anrufen könnte deren Seite leitet einen ja immer gleich Richtung 35€ Garantie Verlängerung weiter =(
#6
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Registriert seit: 13.10.2010
Berlin
Fregattenkapitän
Beiträge: 2917
Gib einfach deine Seriennummer hier ein

https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do

Dann sollte als nächstes die Telefonnummer vom Support auftauchen. Manchmal sagen die einem dann, dass man eigentlich keinen Anspruch auf Telefonsupport haben. Auflegen tun sie trotzdem nicht. ;-)

Falls trotzdem keine Nummer auftaucht, hier die Nummer von Technischen Support

0800 6645 451
#7
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Registriert seit: 06.02.2011
Neubukow
Korvettenkapitän
Beiträge: 2389
Viele dank habs jetzt hin bekommen =)
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