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AppleCare soll verändert werden

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apple-careDas kalifornische Unternehmen Apple bietet mit AppleCare eine Erweiterung der Garantie an und durch immer wieder auftauchende Kritik des Modells sollen nun Änderungen an dem System geplant sein. Die Änderungen sollen ab Herbst gelten und neben einem verbesserten Service auch gleichzeitig Kosten bei Apple einsparen. Die größte Änderung ist sicherlich die Reparatur von einem defekten iPhone, iPad und den iPod touch. Denn diese werden aktuell bei einem Defekt von Apple einfach ausgetauscht. Zukünftig soll das Gerät direkt im Apple Store repariert werden und somit nicht mehr einfach ausgetauscht werden. Dadurch sollen Einsparungen von bis zu 1 Milliarde US-Dollar möglich sein.

Des Weiteren muss nach der Garantiezeit für ein Austausch nicht mehr ein bestimmter Pauschalpreis bezahlt werden, sondern der Kunde muss auch wirklich nur die entstandenen Kosten der Reparatur bezahlen. Auch der AppleCare Protection Plan soll verändert werden, denn dieser soll nicht mehr nur für ein spezielles Gerät gelten, sondern eher als universelle Variante erhältlich sein. So soll die Erweiterung für das gesamte eigene Apple-Sortiment gelten und zudem ein neuer Service für 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche beinhalten. Leider ist bisher nicht bekannt, wie viel der AppleCare Protection Plan zukünftig kosten wird.

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Kommentare (3)

#1
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Registriert seit: 27.02.2010
Schläfrig-Holzbein
0815-was-so-läuft-Radio-Pop-Rock
Beiträge: 14008
Schade ... war immer nett bei jedem Pieps ein neues Gerät zu bekommen. War für mich immer einer der Hauptgründe für ACPP.

Aber wirtschaftlich und ökologisch ist Reparatur natürlich sinnvoller.
#2
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Registriert seit: 01.01.2007
Exil
Der Saft ist mit euch!
Beiträge: 8417
Eine Reparatur findet doch jetzt auch schon statt, die Austauschgeräte die man bekommt sind praktisch immer Refurbished. Nur dass man das Austauschgerät halt direkt in die Hand bekommt und nicht auf eine Reparatur seines eigenen Gerätes warten muss.

Wenn dieser Service wegfällt, würde ich das schon ziemlich beschissen finden. Das war für mich immer ein Mitgrund, warum ich die Preise bei Apple gerne gezahlt hab. Bei Problemen kurz in die S-Bahn setzen, rein in den Store und 10 Minuten später mit einem Austauschgerät wieder raus - das bot sonst niemand.
#3
Registriert seit: 17.11.2006

Korvettenkapitän
Beiträge: 2081
Zitat

Des Weiteren muss nach der Garantiezeit für ein Austausch nicht mehr ein bestimmter Pauschalpreis bezahlt werden, sondern der Kunde muss auch wirklich nur die entstandenen Kosten der Reparatur bezahlen.


Das ist mal eine sinnvolle Neuerung. Ich hatte mal einen iPod Touch, der nach 13 Monaten nicht mehr vom Rechner erkannt wurde. Alles lief noch, ich konnte nur nichts mehr drauf spielen. Das Gerät kostete zu dem Zeitpunkt neu ca. 220 Euro. Als ich bei Apple anrief, bot man mir eine Reparatur für pauschal 189 Euro an (plus Versand) - ohne zu wissen, was eigentlich defekt ist. Na super.
Da lobe ich mir Firmen wie Logitech. Bei meiner DiNovo-Tastatur (zu der Zeit auch rund 200 Euro) ging nach ca. 2,5 Jahren das Mediapad kaputt. Ich fragte bei Logitech an, ob man das einzeln bekommen könnte. Die Antwort: "Sie haben doch 5 Jahre Garantie. Geben Sie uns einfach die Seriennummern und schicken sie uns die Batteriedeckel der Geräte (Tastatur, Mediapad, Maus) und wir schicken Ihnen Ersatz. Leider gibt es ihr Modell nicht mehr, daher bekommen sie das neue." Nach zwei Tagen hatte ich eine neue DiNovo - noch bevor ich die Batteriedeckel eingeschickt hatte. Und nach 4,5 Jahren klapperte die Tastatur (des Austauschmodells) und ich bekamm noch mal das komplette Set neu zugeschickt. Das ist mal ein Traumservice.

Gruß

Gidian
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