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Nokia stichelt gegen Samsung - Mit Kundenservice

Veröffentlicht am: von

nokia 2013Ein etwas kurioser Marketing-Gag ist nun Nokia eingefallen. Diese sandten ein Nokia Lumia Smartphone kostenfrei zu einem unzufriedenen Samsung-Nutzer, dessen Galaxy S4 beim Aufladen plötzlich Feuer gefangen hatte. Dieser postete ein Video auf Youtube, welches sich sehr schnell verbreitete. Samsung reagierte zwar auf den Vorfall, jedoch nicht wie gewünscht. Das koreanische Unternehmen schickte ihm eine Erklärung, die besagt, dass er das Video löschen und online nicht mehr darüber reden solle. Im Gegenzug würde der besagte Nutzer ein ähnliches Smartphone als Austauschgerät erhalten.

Damit ließ sich der Nutzer aber nicht zufriedenstellen und stellte ein weiteres Video online, in dem er die Anweisungen Samsungs erläuterte. Nokia griff dies auf und bot ihm an, ihm ein kostenfreies Lumia-Gerät zur Verfügung zu stellen. Nokia tut dies mit der Begründung, dass der Nutzer mal erfährt, wie richtiger Kundenservice funktioniert.

Nokia Sam Tweet

 

Nokia machte in den letzten Monaten häufiger mit solchen Meldungen auf sich aufmerksam. Man greift die Miesere Nutzer anderer Smartphone-Hersteller auf und stattet diese mit Lumia-Geräten aus.

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Kommentare (17)

#8
Registriert seit: 05.03.2007

Kapitän zur See
Beiträge: 3672
War es ein Akku aus der BD-Serie?
Akkus koennen nun mal imponieren oder auch ex-. Bis dahin kann man nich5 viel negatives sagen. Aber der Rest von Samsung ist einfach nur dämlich. Eigene Erfahrung belegt es auch anders.
#9
Registriert seit: 30.04.2011

Matrose
Beiträge: 12
Zitat isSo;21550654
Nokia hat dem jetzt ein kaputtes Lumia geschickt. Das schickt er nun wieder an Nokia zurück, um in den Genuss des Nokia-Kundenservice zu gelangen?

Das ist echt geniales Marketing!


Das nahm ich zunächst auch an. Bei näherer Überlegung widerspricht es aber der geplanten Assymmetrie des feindlichen viralen Crossmarketings.
Typischer wäre ein anderes Szenario: Ein Besitzer flamt über sein S4 bei FB rotzig gegen den Hersteller und bekommt dafür irgendwann natürlich per OTA-Update neben dem Region-Lock einen verschärften Power-Suspend reingewürgt. Ahnungslos nimmt er an, es sei nur tiefentladen und dauerlädt sein S4 in die Hölle des Lithiumfeuers. Er dann so‘n Hals upt sein Hater-Vid auf Youtube.
Am schnellsten reagiert Apple und mailt ihm einen 5-Dollar-Gutschein für den Store und eine ernste Sicherheitswarnung, nie wieder ein iPhone und ein Ladegerät von einem Drittanbieter zu erwerben.
Sony macht extra 'nen neuen Kanal auf und empfiehlt ihm in einem Musikvideo lieber ein neues Z zu kaufen, das er auch mal im Wasserbad aufladen könne.
Nokia steht das Wasser leider bis zum Hals und muss Kosten senken, egal wie: Microsoft lässt also die NSA eines der abgeschriebenen Lumia-Geräte auf ihrem Weg zum Entsorger einfach auf die Adresse dieses Typen umlabeln und vermeldet gleichzeitig weiter steigende Absätze.
Google sagt offiziell nichts, sperrt aber vorsorglich die native yt-App für Windows Phone. Dabei wissen sie nicht zuletzt über seine remotete Laptopkamera längst, wo genau und wie lange der Typ sich seit 19 Tagen im Netz das Nexus 5 angesehen hat und auch, dass er sich direkt nach der OP seiner Mutter am 9. Januar bei Motorola bewerben will.
#10
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Registriert seit: 04.10.2009
Eisscholle hinten links
Fregattenkapitän
Beiträge: 2804
Zitat Snake7;21550768
War es ein Akku aus der BD-Serie?
Akkus koennen nun mal imponieren oder auch ex-. Bis dahin kann man nich5 viel negatives sagen. Aber der Rest von Samsung ist einfach nur dämlich. Eigene Erfahrung belegt es auch anders.

Mein Akku [U]imponiert[/U] mir auch immer wieder mit seiner Leistungsfähigkeit, [U]implodieren[/U] will er hingegen weniger.

Achja, nettes Marketing seitens Nokia. Zu Samsungs Vorgehen: :wall:
#11
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Registriert seit: 30.11.2006
3xxxx
Leutnant zur See
Beiträge: 1259
Schade, dass Nokia nur auf Windows setzt. Der "Kundenservice" bei den Androiden lässt ja leider bei den meisten Herstellern zu wünschen übrig.
#12
Registriert seit: 13.07.2011

Matrose
Beiträge: 25
Das schlimme an der der Sache ist ja, dass Samsung wissentlich Galaxy S4 Handys mit defekten Akkus ausgeliefert hat. Es war bekannt, dass die Akkus einen Wasserschaden haben.
#13
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Registriert seit: 29.05.2001
Dortmund
Flottillenadmiral
Beiträge: 4573
Wenn man jedes "Samsung" gegen "Rolles Royes" und jedes "Nokia" gegen "Lada" austauscht ist dieser Beitrag sehr erheiternd!
#14
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Registriert seit: 02.09.2010
Bergisch Gladbach
Vizeadmiral
Beiträge: 6574
Geil :D
#15
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Registriert seit: 06.07.2006
Bayern
Flottillenadmiral
Beiträge: 6112
Geniale Aktion :)
Sowas gibt's aber immer wieder mal, von wechselnden Herstellern.

Zitat Proph;21551356
Schade, dass Nokia nur auf Windows setzt. Der "Kundenservice" bei den Androiden lässt ja leider bei den meisten Herstellern zu wünschen übrig.


Das Posting versteh ich nicht ganz. Jedes Android hat einen dürftigen Support, auch die Nexus-Serie mit den 18 Monaten ab Release. Warum ist es denn Schade, dass Nokia da nicht drauf setzt, sondern auf Windows? Kombiniert man die Aussagen, findest du es Schade, dass Nokia auf ein OS setzt, dass Updates bekommt...?!

Nokia Customized WindowsPhone ja auch ans Limit der Plattform, ich will mir nicht ausmalen, was die mit Android anstellen würden!
#16
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Registriert seit: 03.10.2005

Leutnant zur See
Beiträge: 1274
Zitat B.XP;21563514
Geniale Aktion :)
Sowas gibt's aber immer wieder mal, von wechselnden Herstellern.



Das Posting versteh ich nicht ganz. Jedes Android hat einen dürftigen Support, auch die Nexus-Serie mit den 18 Monaten ab Release. Warum ist es denn Schade, dass Nokia da nicht drauf setzt, sondern auf Windows? Kombiniert man die Aussagen, findest du es Schade, dass Nokia auf ein OS setzt, dass Updates bekommt...?!

Nokia Customized WindowsPhone ja auch ans Limit der Plattform, ich will mir nicht ausmalen, was die mit Android anstellen würden!


Hat man ja gesehen wie viele Geräte das Update auf Windows Phone 8 bekommen haben... :rolleyes:
#17
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Registriert seit: 06.07.2006
Bayern
Flottillenadmiral
Beiträge: 6112
Da vergleichst du aber Apfel mit Birnen. Auch die WP7-Geräte bekommen immer noch Sicherheitsupdates und Bugfixes, bei Android gibt's was genau?! Ich erinnere mich da an den Samsung-Browserbug, der durch das ansurfen einer seite automatisch irgendwelche Nummern gewählt hat, evtl, auch mit nem Telefon-Wipe. Die ältere Generation Galaxy-S hat nichts bekommen, das S2 nach 3 Monaten. Das ist der Grund warum Updates wichtig sind. Die "Featureupdates" die mein S2 bekommen hat...ich dacht mir n paar mal "wäre ich nur auf Auslieferungszustand geblieben". Mal keine Zwischenablage mehr, dann fehlt die hälfte der vorinstallieren Apps oder muss extra nochmal aus dem Samsung-Store heruntergeladen werden ... oder das Teil lahmt einfach nur. Glücklich wird mit Android nur, wer in der Situation ist dass das Gerät vom CyanogenMod-Team voll unterstützt wird.
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