6. OEM-Ware, Grauimporte, Garantie und Gewährleistung
(Oder: Warum verweigert der Hersteller den Austausch einer defekten Platte?)
6.01 Zuerst die Erklärung der oben genannten Begriffe:
Garantie: Freiwillige Leistung der Herstellers. Der Hersteller bestimmt ob er überhaupt Garantie gibt und wenn ja, wie lange.
Gewährleistung: Gesetzlich vorgeschriebene Leistung des Händlers. Im Normalfall 24 Monate, nach 6 Monaten tritt die sog. Beweislastumkehr in Kraft. Effektiv bedeutet das, dass viele Händler nach 6 Monaten mit Hinweis auf die Beweislastumkehr die Gewährleistung ablehnen. (Außer man lässt ein kostspieliges Gutachten erstellen, das besagt, dass der Defekt schon von Anfang an vorhanden war und nicht durch den Benutzer verursacht wurde)
OEM-Ware: Wurden ursprünglich nicht für den Endkundenmarkt hergestellt, sondern für Systembauer wie z.B. Dell. Da im Falle eines Defektes der Systembauer den Austausch vornimmt, gibt es vom Hersteller der Festplatte natürlich keine Garantie.
Grauimport (auch Parallelimport): . Wurde vom Hersteller ursprünglich für ein anderes Land hergestellt, dann aber wieder nach Deutschland importiert.
OEM-Ware und Grauimporte sind günstiger. Die Hersteller verweigern aber aus gutem Grund für beide die Garantieleistungen, sodass einem nur der Weg über den Händler und den Gewährleistungsanspruch bleibt. Sind 6 Monate seit Kauf verstrichen, wird es auch hier praktisch unmöglich einen Austausch zu bekommen.
6.02 Wie kann ich mich vor OEM-Ware/Graumimporten schützen?
Im Ladengeschäft: Eine Garantieprüfung (über die Herstellerseite) verlangen. Sollte schon "OEM" auf der Platte stehen, kann man sich das natürlich sparen und direkt eine andere Platte verlangen oder das Geschäft verlassen.
Vor/während der Online-Bestellung: In das Kommentarfeld schreiben, dass man um eine Garantieprüfung bittet und bei negativem Ergebnis die Bestellung oder wenigstens die betroffenen Artikel stornieren möchte.
Bei Lieferung einer Bestellung: Festplatten nicht aus der Antistatik-Folie nehmen, sondern als erstes den Garantiestatus prüfen. Bei negativem Ergebnis vom Widerrufsrecht (Fernabsatzgesetz) gebrauch machen und die Festplatte
zurückschicken. Der Händler darf nichts abziehen, da ihr die Festplatten ja (hoffentlich) noch nicht ausgepackt habt. Ab 40€ Warenwert muss der Händler euch außerdem eure Versandkosten erstatten (sofern möglich einen Beleg über die Höhe der Versandkosten beilegen, manche Händler fordern dies)
6.03 Wo/wie kann ich den Garantiestatus meiner Festplatte überprüfen?
Western Digital:
http://support.wdc.com/warranty/index_end.asp?lang=de
Hitachi:
http://www.hitachigst.com/portal/sit...062f6aac4f0a0/
Samsung:
http://www.samsung.com/eu/business/s...rt_hddodd.html
(=> Am Ende der Seite Programm runterladen, .NET 1.1 erforderlich)
Seagate:
http://www.seagate.com/www/de-de/support/
-------------------------------------------------------
steht so im FAQ drin
mehr wird dir keine sagen können, da auch wenn die rechtslage X ist, kann sich die reaktion auf Y belaufen und aufgrund des geringen streitwerts wird es dann beigelegt ...
es kann dich immer mal schlecht treffen
wenn du aber angst hast, und auf nummer sicher gehen willst, kauf originalverpackte ware, die ist sicher nicht belastet
