Ist bei meinem AG ähnlich... RMAs gibts bei uns eigentlich nur wegen Versandschäden, Quote ca. bei 1/200, also auch um 0,5%. Aber jeder Kunde der eine Sendung mit beschädigtem Inhalt bekommt, hat das halt, auch wenn dafür 199 andere glücklich und zufrieden sind. Kannst den Kunden aber sagen was...