Kumpel von mir arbeitet in einem Computerladen, der hat mir mal erklärt dases ganz anders läuft: Die kriegen das defeke Gerät, und geben dem Kunden dann (wenn er zu ihnen in den Laden kommt) ein neues Gerät. Sofort.
Alles weitere läuft im nachhinein, der Händler kriegt ne Gutschrift und sendet...