Gott bewahre das jemals etwas kaputt geht.
Also ich hatte damals eine MSI 980TI die nach 2 Jahren kein Bild mehr ausgab und von jetztt auf gleich gestorben ist.
Und eine 3090 FE mit ausgefallenen Lüftern und LED Beleuchtung, geradeso noch 4 Wochen in der Garantiezeit.
Bis ich dann NVIDIA davon überzeugte vergingen 2 Wochen der Mail Kommunikation die sich über 19 Seiten erstreckt ich musste mehrfach Windows neu aufsetzen, immer alles mit Bewesien anhand von diagnose Dateien.
X Mal diese Windows Powershell Diagnosen machen, alles dokumentieren usw.
Die Krone war dann das ich MSI Afterburner installieren musste und mit den üblichen Parametern einstellen, dann ein ingame Video erstellen welches ich anschließend auf Video youtube hochladen musste um zu zeigen das die Lüfter nicht funktionieren weil die Grafikkarte irgendwann in den Überhitzungsschutz geht und den Takt absenkt.
Alles Sachen die ich bis auf den Afterburner noch nie machte, ich musste erstmal gucken wie ich ein Video erstelle, wie ich etwas auf Youtube hochlade, alles kein Hexenwerk, kostet aber alles viel Mühe & Zeit und hat mir 2 freie Wochenenden gekostet die ich gerne mit etwas anderem verbracht hätte.
Ich empfand das als reinste Schikane, zu mal es offentischtlich war, was das Problem war, wenn der Lüfter sich nicht mehr dreht hat das nichts mit Windows Installationen, aktuellen Treibern für alles und jeden etc.
Komm jetzt schon beim Schreiben wieder in Wallung.
hier nur ein kleiner Auszug:
Hallo nochmals Herr Jörg,
Ich danke Ihnen für Ihre Geduld bisher und machen sich keine Sorgen, gemeinsam finden wir so schnell wie möglich die Ursache der Schwierigkeiten.
Wir bedauern, dass die empfohlenen Schritte die Schwierigkeiten nicht lösen konnten. Ich versichere Ihnen aber, dass ich mein Möglichstes tun werde, um das Problem in kürzester Zeit zu lösen.
In der Zwischenzeit habe ich die von Ihnen versendeten E-Mails gelesen und auch die übermittelten Informationen analysiert, wobei ich zu folgendem Schluss gekommen bin:
- Soweit ich sehen kann, sind sowohl der Windows als auch die Treibers auf dem neuesten Stand. Es gibt auch keine Problemgeräte oder andere Anzeichen dafür vor, dass das Problem im Softwarebereich liegt.
- Vergewissern Sie sich bitte, dass der Zweikanalspeicher im Feld "Kanäle" auf der Registerkarte "Speicher" in CPU-Z aktiviert ist: Link
Das Fehlen des Dual-Channel-Speichers führt in den meisten Fällen zu erheblichen Leistungsproblemen in Spielen, insbesondere in modernen Spielen.
Hinweis: Dual Channel ist nur verfügbar, wenn zwei oder mehr RAM-Sticks verwendet werden. Wenn Dual Channel nicht aktiviert ist, obwohl Sie aber zwei oder mehr RAM-Sticks haben, ist die Option im BIOS höchstwahrscheinlich deaktiviert.
- Bitte versuchen Sie außerdem, Windows neu zu installieren, wie ich in der vorherigen E-Mail vorgeschlagen habe. Wenn Sie dies bereits versucht haben, senden Sie uns bitte eine aktualisierte Msinfo32. Aus der von Ihnen gesendeten Datei geht hervor, dass Windows vor 02.11.2023 installiert wurde.
- Bitte sagen Sie mir auch ob Sie eine andere Grafikkarte in Ihrem PC getestet haben oder nicht. Dies ist der ultimative Test, um festzustellen, ob die Grafikkarte wirklich einen Hardwaredefekt hat.
Sollten die Schwierigkeiten weiterhin bestehen, würde ich Sie bitten, die folgenden Schritte zu befolgen:
- Führen Sie den folgenden Benchmark durch: https://www.userbenchmark.com/ und prüfen Sie, ob eine Komponente zu wenig Leistung erbringt
2. Prüfen Sie, ob die GPU selbst gut funktioniert, indem Sie den folgenden Benchmark durchführen: Link
Hinweis: Dieser Benchmark verwendet unter anderem DirectX 12, weshalb die Downloadgröße etwa 9 Gigabyte beträgt.
3. Anfordern eines Gameplay-Videos mit dem RivaTuner OSD (On-Screen Display) des MSI Afterburner:
- Herunterladen des MSI Afterburner: https://www.msi.com/Landing/afterburner/graphics-cards (Es ist wichtig, dass Sie den RivaTuner während des Installationsassistenten mitinstallieren)
- Einrichten des RivaTuner OSD mit so vielen Statistiken wie möglich (GPU Nutzung, GPU Temperatur, CPU Nutzung, CPU Temperatur, individuelle Nutzung der CPU Kerne, RAM Nutzung, Framerate, etc.) Das folgende Video veranschaulicht alles: Link. Und dieses Video von JayzTwoCents geht etwas mehr in die Tiefe: Link.
- Starten eines Spiels, bei dem Sie die Leistungsprobleme haben
- Aufzeichnung des Spiels mit GFE (30 Sec – 1 min), während das OSD des RivaTuners aktiviert ist
- Laden Sie das Video auf YouTube/Cloud hoch und teilen Sie den Link mit dem Support
Ich hoffe, dass diese Informationen Ihnen weiterhelfen und zur Lösung Ihres Problems beitragen. Wenn Sie weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihre Antwort im Voraus und ich wünsche Ihnen noch einen schönen sowie restlichen Tag. 😊️
Mit freundlichen Grüßen,
Patrick von NVIDIA Customer Care
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Ich finde das kann man einem Endkunden eigentlich nicht abverlangen.
Wir haben jetzt zwei 4090 Zotac, damals extra registriert für die 5 Jahre Garantie, das möchte ich nicht erleben diese jemals in Anspruch nehmen zu müssen....