Seasonic Garantieabwicklung innerhalb eines Tages!

[mafde]

So,

ich kann in meinem Fall Entwarnung geben. Heute ist bei mir per Post ein neues Seasonic S12 II Bronze angekommen mit Absender "Sander Computer". Hat also genau eine Woche gedauert, das ist OK finde ich. Alles in allem hat ja doch alles noch geklappt, allerdings ist der Prozess der RMA-Beantragung stark Verbesserungswürdig, da keinerlei Informationen zu bekommen sind und man auf eigene Nachforschungen angewiesen ist. Vielleicht verbessert sich das ja bald noch.

Viele Grüße

[micki70]

An welche Adresse von Seasonic kann man sich fuer Garantieanfragen wenden?
Ich habe naemlich ein Seasonic M12D-850 mit 5 Jahren Garantie. Es hat einen Defekt, da der PC sich sporadisch abschaltet. Mit einem anderen NT passiert das nicht.
Das NT habe ich Anfang diesen Jahres hier im Forum gekauft. Es stammt aus einem Komplett-PC von mindfactory. Eine Rechnung habe ich nicht.

[thom_cat]

hast du mal die nummer aus dem startpost probiert?

bin aber gerade dran, kontaktdaten von seasonic zu besorgen.

[Shihatsu]

also unter europe@seasonic.com erreicht man auf englisch jemanden binnen 4h, auf deutsch jemanden nach 3 tagen (war we dazwischen, also eig 1 werktag). find ich schon recht fix.

[micki70]

Ich habe denen jetzt mal eine mail geschrieben an europe@seasonic.com wie von Shihatsu empfohlen auf Englisch.

@thom_cat
Ist das nicht die Nummer von maxpoint?
Denen hat Seasonic doch die Garantieabwicklung entzogen. Der Ruf geht durch aber es hebt keiner ab.

[thom_cat]

per mail geht sicher was. kannst ja mal kurz feedback geben.

[micki70]

Seasonic hat mir bereits per mail geantwortet.
Man hat mir ein RMA-Formular gesendet, das ich ausfuellen soll und dann zurueckschicken muss an Seasonic.
Was mich wundert ist, dass sie das Datum des Kaufes und eine Original-Rechnung haben wollen.

[thom_cat]

naja, die rechnung finde ich nicht ungewöhnlich, hatte ich bei be quiet auch.

[micki70]

Waere halt einfacher gewesen, wenn es nur anhand der S/N ohne Kaufbeleg funktioniert haette.
So hatte ich mir das eigentlich bei Seasonic gedacht.
Ich habe jetzt mal den Verkaeufer kontaktiert und ihn um einen solchen Beleg gebeten.

[Ü-Ei]

Hiho micki70,

Email geht sofort raus, hab damals extra 4,90 mehr bezahlt für service gold damit MF schneller die abwicklung erledigen kann.
Hoffe es klappt einwandfrei.
Mfg

Ü-Ei

[t-6]

Hast du Seasonic direkt kontaktiert und möchtest direkt über Seasonic regulieren? Dann hilft Dir MF Gold nichts, da musst du schon Mindfactory direkt kontaktieren.

[micki70]

Ich habe heute von Sander Computer ein neues X-750 im Austausch erhalten.

Meine Vorgehensweise war:

1. mail an europe@seasonic.com in Englisch
2. RMA-Antrags-Formular ausgefuellt und zurueckgemailt.
3. RMA-Antrag kommt zurueck mit einer RMA-Nummer und Mitteilung, dass ich das defekte NT zusammen mit dem RMA-Antrag an Sander schicken soll.

In meinem Fall ist der RMA-Austausch optimal verlaufen. Die Abwicklung haette auch schneller nicht sein koennen. Mit Postlaufzeiten sind 4 Werktage sehr schnell.
Seasonic hat den Ablauf also inzwischen absolut im Griff.

[cVd]

2 Jahre? Afaik bot Seasonic auf die älteren S12 3 Jahre Garantie an, bei den S12II sinds ja mittlerweile 5.
Verwechselst du da evtl. was mit der 2-jährigen Gewährleistung?

Auch die neueren S12II haben nur 3 Jahre Garantie.

[poiu]

Von Sander in Burscheid die nur für OEM NT's zuständig sind habe ich folgende Auskunft bekommen.
RMA in NL beantragen - die geben Anweisung zu welchem der Distri's hier geschickt werden soll
Ja warum einfach wenn es auch kompliziert geht?

ja ist etwas kompliziert

So,

Heute ist bei mir per Post ein neues Seasonic S12 II Bronze angekommen mit Absender "Sander Computer".

Ich habe heute von Sander Computer ein neues X-750 im Austausch erhalten.

nebenbei, Ihr bekommt bei Seasonic innerhalb der Garantiezeit und falls der RMA Fall berechtigt ist, immer ein neues Netzteil, kein repariertes.

[micki70]

Von Sander in Burscheid die nur für OEM NT's zuständig sind habe ich folgende Auskunft bekommen.
RMA in NL beantragen - die geben Anweisung zu welchem der Distri's hier geschickt werden soll
Ja warum einfach wenn es auch kompliziert geht?

ja ist etwas kompliziert

Also ich finde es alles andere als kompliziert. Mein Fall zeigt, dass es ganz im Gegenteil sehr einfach ist.

[poiu]

ja, aber einige lassen sich etwas dadurch abschrecken/verunsichern, was verständlich ist, aber wie du schreibst eigentlich unbegründet.

[iSunrise]

Nachdem ich bisher mit meinem Seasonic recht zufrieden war, hat es mich nach genau 2,5 Jahren nun leider auch erwischt. Mein M12D-850 gibt von einem auf den anderen Tag plötzlich im Idle-Zustand ein unterträglich hochfrequentes Fiepen von sich. Unter Last wird es dann so laut, dass ich erst dachte, das kommt von meiner Grafikkarte (GTX 580).

Wenn ich mir die Beiträge hier und in diversen anderen Foren im Internet so durchlese, scheint das Seasonic M12D-850 wohl recht schnell an Materialermüdung zu leiden. Ich hatte bisher eigentlich ausschließlich Enermax-Netzteile und nie Probleme. Das Seasonic habe ich für 219,99 EUR gekauft, weil ich dachte, ich kaufe hier Qualität ein und das NT hält mindestens seine 5 Jahre.

Im letzten Rechner werkelte ein 550W Enermax das satte 10 Jahre absolut keine Probleme gemacht hat, trotz diverser Komponenten, die ich durchgetauscht hatte und unterschiedlichen Belastungen (neue Grafikkarten, etc.). Ich habe mich aber aufgrund der sehr positiven Kurzzeit-Tests zum M12D-820 (Thema DC-DC) dann zum Kauf eines Seasonic entschieden.

Mal hoffen, dass ich das Teil nun getauscht bekomme, angegeben werden beim M12D nämlich 5 Jahre Garantie. Der Support, ein gewisser Walter, verwies mich auch auf Sander Computer, nachdem er mir alle möglichen Fragen nach meinem Problem mit dem Netzteil gestellt hat und sich das so las, als wollte er mir nicht glauben. Zuvorkommender Support sieht meiner Meinung nach anders aus.

Ich werde Anfang nächster Woche mal berichten, ob Sander Computer mir das NT tauscht. Andernfalls werde ich zukünftig um Seasonic einen großen Bogen machen.

[Wa1lock]

Ich denke das wird kein Problem sein, Walter ist der englische Support?
Also meine Vermutung ist jetzt, dass du (sowie ich Seasonic kenne) ein nagelneues Modell (vllt. mit Glück sogar ein X) bekommst

[micki70]

So wird es sein. Ich habe schon vor ueber einem Jahr ein x-750 im Austausch gegen mein defektes M12D-850 erhalten. Ich denke, dass du nun ein X-760 von Sander im Austausch erhaeltst. Seasonic tauscht naemlich im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern innerhalb der Garantiezeit gegen Neuware.

[iSunrise]

Damit das nun auch für die Nachwelt, bzw. weitere potentielle Seasonic-Kunden festgehalten wird:

Nachdem ich leider ein paar mehr Mails als gedacht an Herrn Sun gerichtet und bei Sander auch noch angerufen hatte um die Geräusche vom NT zu beschreiben, habe ich nun einen Austausch erhalten und alles ist wieder einwandfrei und leise.

Das Geld war also doch gut investiert.

[thom_cat]

danke sehr fürs feedback.

[micki70]

Wenn ich das richtig in der Signatur sehe, hat iSunrise sogar ein x-850 im Austausch erhalten. Dann haben sich die mails doch gelohnt.

[Drullo321]

Die Thread-Überschrift stimmt tatsächlich.
Mittwoch ist mein defektes Netzteil bei ihnen angekommen und heute just in diesem Moment halte ich mein neues Netzteil in der Hand.
Der Garantie-Austausch über Sander Computer ist mehr als vorbildlich und Im Vergleich zu meiner vorigen Nummer 1 Dell noch schneller

[Snake7]

Mich und mein M12D 750 Watt hats auch erwischt.

Lüfter bewegt sich nicht mehr. Ich dachte Caseking ist freundlich und schickt es ein, aber die schicken es lieber zu mir zurück damit ich es dann einschicke.
Wenn das kein Service istt....... .
Naja, ich habe Seagate kontaktiert und werde berichten wie es ausgeht.
Schade das es diesen tollen Austausch nicht mehr gibt.

€dit:
Bisher hat Seasonic weder auf die Deutsche noch auf die Englische Anfrage reagiert.
OhOhOh... .