Neue Gigabyte RTX 5080 GamingOC mit verbogenen PCB

[ZockerZentrale]

Also nein, ohne Endkunden RMA hat mal absolut keine Sicherheit auf Austausch oder Ersatz im Garantiefall. R.I.P. EVGA GPUs 😢

Besser die Karte mit Endkundengarantie nehmen, ich glaube Power color hat auch keine.
Beim nächsten kauf, werde ich auch darauf achten. 😎

Ist von CB

 

[Stunrise]

Dann wirst die Karte zu Alternates Entlastung vermutlich zurück erhalten, denn defekt ist sie ja nicht, dem Vernehmen nach funktioniert sie ja einwandfrei.

Besser wäre gewesen Widerruf und als Grund dass dir das verbogene PCB nicht gefällt und du Probleme bei einer möglichen zukünftigen Inanspruchnahme der Garantie befürchtest.

Meines Erachtens ist die Sache nicht so Schwarz / Weiß, wie du es darstellst.

• Ist ein Smartphone einwandfrei, dass eine kleine Schramme am Rahmen hat, aber technisch einwandfrei funktioniert?
• Ist eine Grafikkarte einwandfrei, bei der einige Kühlfinnen deutlich verbogen sind, obwohl die Grafikkarte technisch einwandfrei funktioniert?
• Ist eine M.2 SSD einwandfrei, bei der das PCB krumm ist, aber die SSD funktioniert?
• Ist ein Neuwagen einwandfrei, bei dem ein Knopf im Innenraum einen Druckfehler hat, obwohl das gesamte restliche Auto perfekt dasteht und top funktioniert?

Es gibt hier sicher einen gewissen Interpretationsspielraum, aber als "einwandfrei" würde ich meine Grafikkarte nicht bewerten. Sie funktioniert technisch, man kann damit spielen. Aber sie ist nicht einwandfrei. Die Karte ist Freitag letzte Woche bei mir angekommen und diese Woche Freitag habe ich von ALTERNATE die Empfangsbestätigung vom Retourenzentrum erhalten. Die Karte war nur wenige Tage bei mir und ich denke, dass ALTERNATE mir reibungslos den Kaufpreis, wie gewünscht, rückerstattet. Zumal die Preise seitdem gestiegen sind die Karte selbst als B-Ware zu diesem Preis verkauft wird.

@Gurkengraeber
Ich finde nicht, dass ein verbogenes PCB "egal" ist. Zum Preis von 1307€ inkl. VSK möchte ich eine tadellose RTX 5080, die auch ohne Zweifel die beworbene 4-Jahres Garantie beinhaltet. Aber ich respektiere, dass du das nicht so siehst und will dich auch gar nicht bekehren. Abseits der Biegung war die Karte wirklich sehr gut.

@ZockerZentrale
Meines Wissens bestehen mittlerweile fast alle Hersteller auf eine Garantieabwicklung über den Händler - mit nur ganz wenigen Ausnahmen (z.B. bei Insolvenz des Händlers). Und viele Händler führen ihrerseits keine (freiwillige) Garantieabwicklung nach der Ablauf der 2-Jahre Gewährleistung mehr durch. Es ist leider nicht mehr selbstverständlich, dass ein Produkt mit 3 Jahre Garantie auch tatsächlich 3 Jahre unterstützt wird.

 

[MS1988]

Ist okay mit dem Widerruf. Da wo es verbogen ist sind unter der GPU zwei Speicherchips. Da besteht ein gewisses Risiko, dass die Lötstellen brechen können und dann in paar Jahren WLP gewechselt und Zack Speicher gekillt. Muss ja nicht sein.
Rumschrauben bei einer neuen Graka und Garantie erlöschen lassen muss ja auch nicht sein. Also ab zurück damit und ne andere bestellen.

 

[Gurkengraeber]

Er hat keinen Widerruf gemacht.

Und anscheinend reden wir aneinander vorbei @Stunrise . Ich sage nicht dass es ok ist oder Du es akzeptieren musst. Ich sage zum einen dass es meistens kein Problem ist und die Graka ganz normal läuft. Wenn Du das lieber geklärt haben willst, völlig ok.

Und ich sage dass die Reaktion von Gigabyte auf Deine Mail absolut nachvollziehbar oder gar zu erwarten war. Der RMA Prozess läuft ganz normal durch, es gab bzw gibt für Gigabyte überhaupt keinen Grund irgendeine Zusage auf so eine Mail hin zu geben. Die hättest Du Dir komplett sparen können.

Jeder andere hätte einfach einen Widerruf gemacht eben weil Graka Hersteller nicht gerade für kundenfreundliche RMA Prozesse bekannt sind. Du bist den "richtigen" Weg gegangen, das ehrt Dich wie gesagt, dann musst Du aber eben auch den normalen Gang dieses Prozesses akzeptieren.

 

[zog88]

Rein vom Prinzip her möchte ich Stunrise voll und ganz Recht geben.
Man kauft etwas das nicht in Ordnung ist, mit freiem Auge als solches erkennbar. Was nun der Grund dafür ist kann ihm egal sein. Er reklamiert es richtigerweise.
Ich befürchte aber auch dafür der Händler sowie der Hersteller hier nichts tun werden außer darauf hinzuweisen das die Karte läuft. Heute.
Was in 4 Jahren ist interessiert da niemanden.
So einem Hersteller kann man nur auf eine Art begegnen: Wäre zurück, Geld zurück. Und anschließend bei einem anderen Hersteller kaufen.

 

[Vince96]

So einem Hersteller kann man nur auf eine Art begegnen: Wäre zurück, Geld zurück. Und anschließend bei einem anderen Hersteller kaufen.

Sowas hast du bei allen großen Herstellern, es ist völlig egal wo du kaufst.

 

[zog88]

Jetzt lass mir halt die Hoffnung das nicht alle Hersteller mich be$cheissen wollen ...

 

[IronAge]

Sie funktioniert technisch, man kann damit spielen. Aber sie ist nicht einwandfrei.

Das PCB ist nicht so stark verzogen dass Funktion oder Optik auf den ersten Blick beeinträchtig wären, im eingebauten Zustand sowieso nicht.
Der Mitarbeiter von Alternate wird daher eher keinen Defekt feststellen, ohne jetzt deine genaue Formulierung zu kennen.
Und bei einem strittigen Mangel innerhab der Widerrufstfrist nutzt man halt besser den Widerruf für die Rücksendung, das ist alles.

 

[Gurkengraeber]

Vor allen Dingen wurde ja noch nichts abgelehnt. Dass Gigabyte auf die Mail so reagiert ist ist absoluter Standard und noch nicht mal schlechter Kundenservice. Der RMA Prozess sieht bei denen halt vor dass der Händler die Erstprüfung vor nimmt. Wenn man Endkundenaustausch beim Hersteller will schaut mal halt vorher welcher das anbietet.

Und wie bereits festgestellt ist das auch keine Garantie für guten Kundenservice, ich schau da mal Euch an Asus.

 

[MS1988]

Man kann eh nur darauf setzen wo man denkt dieser Hersteller macht ein gutes Produkt.
Man kann versuchen sich noch schlau zu machen was RMA Quote angeht, aber rein vom Service tuen sich alle nicht mehr viel.
EVGA war für mich der letzte gute Hersteller der Kundenorientiert agiert hat. Jetzt kann man sich nur noch auf den Händler verlassen und da wird die Luft auch schon sehr dünn.
Der kleine Händler des Vertrauens stirbt aus der auch für ne kleine Aufwandsentschädigung nach der Gewährleistung für einen die Garantieabwicklung übernimmt worauf die Hersteller so sehr pochen, dass dies immer durch einen Händler gemacht wird auch nach zwei Jahren, wenn das Produkt ggf. mit 3-5 Jahren beworben wird.

Insbesondere ist das Thema Mainboards und Grafikkarten RMA‘s schwieriger geworden. Bei Speicher ob RAM oder Nand basiert wie auch HDDs, Gehäuse diverse Peripherie gibt es durchaus noch Hersteller die sich etwas um ihre Kunden bemühen. Ob das natürlich zu aktuellen schwierigen Zeit weiterhin so bleibt wird sich zeigen.

 

[Gurkengraeber]

Crucial hatte bspw auch einen super Kundenservice mit Direktaustausch. Man musste seine Module zwar nach Irland schicken, aber Ersatz kam schnell und es wurde meistens auch einfach ohne Prüfung getauscht. Und bei den BallistiX Modulen kamen auch einmal bessere zurück als man eingesendet hatte. Musste den Service bei DDR und DDR2 ein paar Mal in Anspruch nehmen, aber war stets problemlos.

EVGA war natürlich auch super. Mal eine 1070 eingeschickt und eine 1080 zurück bekommen, das war cool.

 

[ZockerZentrale]

Meines Wissens bestehen mittlerweile fast alle Hersteller auf eine Garantieabwicklung über den Händler - mit nur ganz wenigen Ausnahmen (z.B. bei Insolvenz des Händlers). Und viele Händler führen ihrerseits keine (freiwillige) Garantieabwicklung nach der Ablauf der 2-Jahre Gewährleistung mehr durch. Es ist leider nicht mehr selbstverständlich, dass ein Produkt mit 3 Jahre Garantie auch tatsächlich 3 Jahre unterstützt wird.

Genau aus diesem Grund finde ich eine direkte Endkundengarantie des Herstellers besonders wichtig. Denn was bringt eine dreijährige Garantie, wenn der Händler die Garantieabwicklung nach Ablauf der zweijährigen Gewährleistung nicht mehr übernimmt?

Sapphire geht hier mit gutem Beispiel voran – wobei es für den Endkunden eher wie Lottospielen ist. Ob im Fall einer Händlerinsolvenz eine Kulanzabwicklung möglich ist, hängt vom jeweiligen Einzelfall ab. Siehe dazu das Zitat aus der Antwort des Sapphire-Supports.

Ich hatte aus Neugierde einmal beim Sapphire-Support nachgefragt.
Das ist die Mail Antwort im Zitat:

Sapphire bietet leider keine Gewährleistung und leider auch keine Garantie für Endkunden. Deshalb ist eine Einreichung bei uns normalerweise nicht möglich.

Sollte ein Händler insolvent sein, prüfen wir üblicherweise, ob eine Kulanzabwicklung möglich ist. Leider ist das nicht bei jedem Händler möglich. Ob wir Kulanz anbieten können, hängt davon ab, ob der Distributor, also die Firma, bei der üblicherweise Händler sich mit Ware versorgen, bei uns mit Gewährleistung und Garantie eingekauft hat oder ob das nicht der Fall war.

Wenn ein Händler eines oder beides davon nicht von uns erhalten hat - Amazon kauft beispielsweise als Distributor bei uns ohne Gewährleistung und ohne Garantie ein - dann können wir keine Kulanz anbieten. Leider muss daher jeder Fall einzeln geprüft werden. In ca. 95% aller Fälle können wir Kulanz bieten, aber leider nicht in jedem Fall.

Zwingend erforderlich für eine Prüfung auf Kulanz ist auch die Originalrechnung des Händlers, der die Neuware verkauft hat.

mit freundlichen Grüßen

Ihr Sapphire Team Deutschland

Nachtrag:
Bei Sapphire musste das Teil im Garantiefall sogar nach Ungarn geschickt werden auf deine Kosten. 🤘

 

[Stunrise]

@Gurkengraeber @IronAge
Vielleicht haben wir aneinander vorbei geredet. Ich habe im Auswahldialog "Rücksendung / Rückerstattung" ausgewählt und als Grund anstatt Widerruf habe ich Defekt angegeben. Der Rückgabeprozess ist normalerweise identisch, das ist meines Wissens vor allem für ALTERNATE, damit sie die Retoure besser einschätzen können.

In der Fehlerbeschreibung habe ich den Sachverhalt angegeben - Gigabyte hat den Kühler derart fest verschraubt, dass die Platine verbogen wurde. Im Paket habe ich eine ausgedruckte Fehlerbeschreibung mit Fotos (gedruckt auf SW Laserdrucker 💩 ) angehängt. Ich kann mir nicht vorstellen, dass ALTERNATE diesen Sachverhalt nicht anerkennt und mir dann die Karte zurückschickt, obwohl sie nur wenige Tage bei mir war und ich noch in der Widerrufsfrist bin. Obendrein habe ich mit PayPal bezahlt und könnte Notfalls einen Streitfall eröffnen. Jetzt habt ihr mich aber trotzdem verunsichert und ich schicke an ALTERNATE zusätzlich eine Kurze Mail mit Widerruf ab. Dann kann im Zweifel ich mich auf die Mail berufen und mitteilen, dass ich den Widerruf rechtzeitig angegeben habe, sollte die Karte völlig unerwartet zurückkommen.

 

[Pyrocrack]

Ich drücke dir die Daumen das du eine mit geradem PCB bekommst.

 

[IronAge]

Ich kann mir nicht vorstellen, dass ALTERNATE diesen Sachverhalt nicht anerkennt und mir dann die Karte zurückschickt, obwohl sie nur wenige Tage bei mir war und ich noch in der Widerrufsfrist bin.

Wenn der Mitarbeiter mitdenkt, was man heute aber nicht unbedingt voraussetzen sollte.

Zur Sicherheit kannst ja noch mal einen Widerruf mit Wunsch auf Rückerstattung hinterher senden, der Anspruch darauf bleibt ja unberührt.