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  1. #1
    Matrose
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    Standard Retoure OC Bundle

    Ich bin etwas enttäuscht von Caseking, dass ich nach mehrmaliger Kontaktaufnahme immer wieder vertröstet wurde mit der Aussage, wir haben viel zu tun oder wir melden uns bei Ihnen, sobald wir ihre Retoure gefunden haben. Ich bestelle schon seit einigen Jahren dort und habe letztes Jahr das erste Mal eines der KingMod-Bundles gekauft. Bei allen kleinen Peripherie Geräten ging die Abwicklung immer sehr schnell. Bei dem KingMod warte ich nun seit fast 2 Wochen auf eine Antwort, ob mein Paket überhaupt in Bearbeitung ist. In Anrufen wurde mir immer versichert, es wird der Sache nachgegangen und sofort geantwortet. Nix. Ich kann ja verstehen, dass durch das Weihnachtsgeschäft viel zu tun ist, aber es sollte schon drin sein, dem Kunden zu sagen, ob seine Retoure überhaupt angekommen ist bzw. in Bearbeitung ist. Durch DHL weiß ich, dass das Paket zumindest am 25.01 ankam und nach fast zwei Wochen sollte die Retoure doch wenigstens eingegangen und zumindest auf dem Arbeitsstapel liegen. Habe mir vor kurzem noch eine neue GTX 1080ti wakü geholt, doch ich fange an den Kauf zu bereuen, wenn bei einem Defekt das auch bei der so abläuft. Man verlangt ja nicht viel, aber eine Meldung über Eingang oder Bearbeitung sollte schon nach mehrmaliger telefonischer Anfrage drin sein.

    Kdnr 425892
    Bestellnr 1136357
    DHL 543745242551

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  3. #2
    Matrose
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    Zweieinhalb Wochen und noch keine Nachricht ☹

  4. #3
    Kapitänleutnant Avatar von BlackNinja03
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    Bei Caseking ist eben nichts Standard. Wer da immer noch Bestellt,ist selber Schuld. Service gleich Null.


    i7 4790K @4.6Ghz all Core bei 1.195v / Gigabyte Z97 Soc Force / 16 GB G.Skill RipJawsZ DDR3-2400 / EVGA GTX 1070 FTW ACX 3.0 @ Watercool Heatkiller IV mit Backplate / DDC310 / 1x 360er + 1x 240er Radiator von Magicool / Samsung 840 Evo 120 GB SSD + 250 GB SSD 850 Evo + 1 TB WD Blue / BeQuiet Straight Power E9 580W CM / Corsair Carbide Air 540 / Win 10 64bit / Custom Wakü

  5. #4
    Flottillenadmiral Avatar von tobsel
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    Ich denke es ist nur fair, wenn man sich auch mal die andere Seite anhört bevor man darüber urteilt.


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  6. #5
    Kapitänleutnant Avatar von BlackNinja03
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    Da bekommst eh immer das gleiche zu hören. Lies dir mal die ganzen letzten Threads im CK Forum hier durch,daa Sagt doch schon alles.


    i7 4790K @4.6Ghz all Core bei 1.195v / Gigabyte Z97 Soc Force / 16 GB G.Skill RipJawsZ DDR3-2400 / EVGA GTX 1070 FTW ACX 3.0 @ Watercool Heatkiller IV mit Backplate / DDC310 / 1x 360er + 1x 240er Radiator von Magicool / Samsung 840 Evo 120 GB SSD + 250 GB SSD 850 Evo + 1 TB WD Blue / BeQuiet Straight Power E9 580W CM / Corsair Carbide Air 540 / Win 10 64bit / Custom Wakü

  7. #6
    Flottillenadmiral Avatar von tobsel
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    Mag sein und in einigen Threads habe ich auch schon einiges kritisiert. Trotzdem würde ich mir gerne erst noch die andere Seite anhören ohne vorschnell zu urteilen


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  8. #7
    Der Saft ist mit euch! Avatar von L0rd_Helmchen
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    Zitat Zitat von BlackNinja03 Beitrag anzeigen
    Bei Caseking ist eben nichts Standard. Wer da immer noch Bestellt,ist selber Schuld. Service gleich Null.
    In 13 Jahren nie ein Problem gehabt ¯\_(ツ)_/¯

  9. #8
    Kapitänleutnant Avatar von BlackNinja03
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    Dann hattest du bisher Glück.


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  10. #9
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    Und dafür hast du auch einen statistischen Beweis oder ist das mehr so eine "gefühlte Wahrheit"...?

  11. #10
    Kapitänleutnant Avatar von BlackNinja03
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    Hab doch Gesagt,lies dir den CK Thread durch,dann wirst du es auch Kapieren.
    Und dafür brauch es keine Statistik. Wenn andauernd Leute sich hier mit den gleichen Problemen melden und dann immer wieder nur kommt,dass sie gerade ein hohes Aufkommen haben und nicht hinterher kommen,ja dann müssen sie eben mehr Personal einstellen,das wissen sie doch nicht erst seit Heute.
    Geändert von BlackNinja03 (10.02.18 um 22:09 Uhr)


    i7 4790K @4.6Ghz all Core bei 1.195v / Gigabyte Z97 Soc Force / 16 GB G.Skill RipJawsZ DDR3-2400 / EVGA GTX 1070 FTW ACX 3.0 @ Watercool Heatkiller IV mit Backplate / DDC310 / 1x 360er + 1x 240er Radiator von Magicool / Samsung 840 Evo 120 GB SSD + 250 GB SSD 850 Evo + 1 TB WD Blue / BeQuiet Straight Power E9 580W CM / Corsair Carbide Air 540 / Win 10 64bit / Custom Wakü

  12. #11
    Matrose
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    Ich war bis jetzt eigentlich auch immer sehr zufrieden mit ck. Es sollte allerdings in so einem großen online shop möglich sein festzustellen, wo sich eine retoure befindet, um dem Kunden auf Nachfrage den Status nennen zu können. Wenn viel Arbeit ist dann geht es nunmal nicht schneller mit der Bearbeitung aber man sollte ja wenigstens wissen ob das paket schon angekommen ist und in der Warteschlange liegt.

  13. #12
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    Zitat Zitat von BlackNinja03 Beitrag anzeigen
    Wenn andauernd Leute sich hier mit den gleichen Problemen melden und dann immer wieder nur kommt,dass sie gerade ein hohes Aufkommen haben und nicht hinterher kommen,ja dann müssen sie eben mehr Personal einstellen,das wissen sie doch nicht erst seit Heute.
    Sicherlich richtig, es ist aber sicherlich auch bei Caseking so, dass da nicht jeden Tag 100 Leute bei der PA stehen, mit allen passenden Anforderungen und um Einlass bitten.
    Da kann sowas auch mal eben 0,5Jahre dauern, bis man da einen "einfachen" Mitarbeiter gefunden hat.

  14. #13
    Der Saft ist mit euch! Avatar von L0rd_Helmchen
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    Zitat Zitat von BlackNinja03 Beitrag anzeigen
    Hab doch Gesagt,lies dir den CK Thread durch,dann wirst du es auch Kapieren.
    Ich habe schon verstanden was du sagen wolltest. Meine fragende Antwort sollte nur einen Denkanstoß geben und etwas weniger direkt sein, weil meine ungefilterte Meinung zu deiner Betrachtungsweise nicht besonders freundlich wäre.

    Also ich versuche es nochmal: Du behauptest, du könntest anhand einer handvoll Meldungen hier im Forum feststellen, dass bei Caseking "Service gleich null" herrscht und man den Shop meiden sollte. Du weißt aber weder, wie viele Bestellungen und Servicefälle Caseking abwickelt, noch kennst du Zahlen von anderen Shops zum Vergleich. Weiterhin ist Caseking der einzige größere Shop, der hier überhaupt ein öffentliches Supportforum hat. Du kannst also zwei Dinge schlicht und ergreifend nicht wissen:

    1. Ob die Zahl der Problemmeldungen hier tatsächlich "viel" sind. Vielleicht ist es auf die Gesamtzahl der Bestellungen/Servicefälle gerechnet ja nur ein verschwindend geringer Anteil? Vielleicht habe nicht ich gar nicht nur permanent Glück gehabt, wie du behauptetest, sondern andere hatten einfach mal Pech?
    2. Ob andere, vergleichbare Shops eine geringere Zahl an Problemmeldungen erhalten. Davon bekommst du gar nichts mit, weil sie nichts davon öffentlich zugänglich machen. Es hat schon seine Gründe, warum so ein öffentliches Supportforum ziemlichen Seltenheitswert hat.

    Dennoch hast du dir bereits eine klare Meinung gebildet, betrachtest sie als Fakt und machst hier Stimmung. Guter Stil

  15. #14
    Kapitänleutnant Avatar von BlackNinja03
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    Weißt du was,das ist mir völlig Schnuppe. Mir reicht das,was ich hier und auf Facebook über CK Lese und wie da Teilweise mit den Kunden umgegangen wird um nicht mehr dort zu Bestellen und um allen Ärger von vornerein aus dem Weg zu gehen. Kann doch Jeder weiterhin dort Bestellen,hab doch gar kein Problem damit.


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  16. #15
    Leutnant zur See Avatar von SpatteL
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    Zitat Zitat von BlackNinja03 Beitrag anzeigen
    (...)Kann doch Jeder weiterhin dort Bestellen,hab doch gar kein Problem damit.
    Und du kannst ja den Shop meiden, wenn du meinst, brauchst dann aber auch nicht hier im Forum oder Facebook zu mitlesen/schreiben.

  17. #16
    Flottillenadmiral
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    Ist Kritik nicht erlaubt?

  18. #17
    Kapitänleutnant Avatar von BlackNinja03
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    Du weißt doch,bei negativer Kritik,hört die Meinungsfreiheit für manche auf. Aber das Interessiert mich gar nicht.


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  19. #18
    Flottillenadmiral
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    vielleicht hat das ja alles seine Berechtigung wie Caseking mit Problemen umgeht, aber es hat einen faden Beigeschmack und neu ist das Verhalten auch nicht. Naja, ich schau seit geraumer Zeit schon etwas genauer hin was ich wo bestelle und die Info, die Caseking mir durch die Probleme mit einigen ihrer Kunden übermittelt, hilft mir dabei.

  20. #19
    Leutnant zur See Avatar von CasekingMike
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    Zitat Zitat von BlackNinja03 Beitrag anzeigen
    Wenn andauernd Leute sich hier mit den gleichen Problemen melden und dann immer wieder nur kommt,dass sie gerade ein hohes Aufkommen haben und nicht hinterher kommen,ja dann müssen sie eben mehr Personal einstellen,das wissen sie doch nicht erst seit Heute.
    1. Wir haben niemals abgestritten, dass wir gerade seit der Vorweihnachtszeit mit einer überraschend starken Auslastung zu kämpfen haben (wohlgemerkt NOCH höher als ohnehin schon antizipiert worden ist) und sehr gern mehr Personal einstellen möchten, was jedoch nicht so einfach ist und vor allem etwas dauern kann, bis sich das dann positiv auswirkt. Daher auch hier nochmal:

    carreers - jobs - berlin - caseking - karriere
    -> Bewerbungen sind gern gesehen!

    Ansonsten ist es auch ziemlich logisch, dass die Aufarbeitung eines Rückstaus noch mehr Kapazitäten erfordert und sich naturgemäß in die Zukunft verlagert, anstatt einfach spontan zu verschwinden.

    2. Wir verlinken unsere Support-Foren (also auch dieses hier) absichtlich bei Bewertungsportalen oder auf unseren Seiten mit den Rücksendeformularen, um hier den kleinen Teil der Kunden mit "Restproblemen" abzufangen. Es handelt sich hierbei also explizit um ein als solches intendiertes Sammelbecken für Problemfälle und somit ist es nicht verwunderlich, wenn sich hier gefühlt "viele" Kunden mit einer Beschwerde melden, denn genau dazu ist das Forum da.

    Fast kein Mensch geht in ein Forum, um irgendein Lob für eine ereignislos verlaufene Bestellung oder Rücksendung zu hinterlassen. Gemessen am Gesamtvolumen all unserer Bestellungen sind die pro Woche locker an den Händen abzählbaren Einzelfälle jedoch ehrlich gesagt Peanuts und das wohlgemerkt in einer Phase, in der wir tatsächlich bezüglich des Reklamationsaufkommens zu Rudern haben. Ähnliches trifft natürlich auf Bewertungsportale zu, doch dort stehen wir dann doch ziemlich positiv da. Ein Online-Shop mit makelloser 5/5-Sterne-Bewertung ist eine Utopie (oder einfach Fake).

    Wenn du nun also als potenzieller Kunde von uns ausgerechnet hier all die Problemfälle mitliest, wird sich bei dir wohl schnell ein nicht der Realität entsprechendes Zerrbild manifestieren.
    -> Mean world syndrome - Wikipedia

    Zitat Zitat von BlackNinja03 Beitrag anzeigen
    Du weißt doch,bei negativer Kritik,hört die Meinungsfreiheit für manche auf. Aber das Interessiert mich gar nicht.
    -> Bleib mal bitte auf dem Teppich. Kein Forenteilnehmer hat dir auch nur ansatzweise untersagt, deine Meinung hier - offenbar als völlig Unbeteiligter - zu äußern und wie du siehst, zensieren auch wir nichts. Vergiss nur nicht, dass deine Meinungsfreiheit nicht dadurch eingeschränkt wird, wenn dir jemand nicht zustimmt oder gar die andere Seite der Dinge bzw. die Komplexität eines Sachverhaltes darstellen möchte. Anstatt einfach nur Verärgerung über Probleme von anderen Personen schriftlich auszudrücken (was an sich ein relativ sinnloser Vorgang ist) wurde dir lediglich nahegelegt, dass du einfach eine Konsequenz aus dem Eindruck ziehen könntest, den das Vorhandensein einiger Problemfälle bei dir erweckt hat, was eben ganz faktisch sinnvoller wäre.

    Zitat Zitat von T4r4ced Beitrag anzeigen
    Es sollte allerdings in so einem großen online shop möglich sein festzustellen, wo sich eine retoure befindet, um dem Kunden auf Nachfrage den Status nennen zu können.
    -> Völlig richtig. Wir arbeiten daran und bis dahin kann ich hierfür nur um Verzeihung bitten. Notwendige Veränderungen an grundlegenden Logistikprozessen innerhalb einer Unternehmensgruppe samt Implementierung weitreichender Softwareapplikationen zur Erfüllung bestimmter Featurewünsche sind jedoch weitaus komplizierter und schwieriger zu realisieren als man sich von außen vorstellen mag. Bezüglich deiner Reklamation hoffe ich, dir im Laufe der Woche eine Antwort geben zu können.

    Liebe Grüße,
    Mike
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  21. #20
    lll
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    Ich lese hier zwar nur als unbeteiligter mit, da mich generell Lieferschwierigkeiten von Shops in dieser Zeit interessieren, aber ich muss sagen dass ich deine (CasekinMike) ehrlichen und offenen Worte toll finde, denn dies ist meiner Erfahrung nach nicht selbstverständlich, man ließt nicht selten vorgefertigte 0815 Ausflüchte/Entschuldigungen die einem nur zur Weißglut bringen.
    { ... Spiele-PC Profil ... } - { ... Zweit-PC Profil ... }


    Erstellst du regelmäßig externe Sicherungskopien deiner wichtigen Daten?
    Nein? Was passiert wenn dein Datenträger schaden nimmt
    oder ein Verschlüsselungsschädling dein PC befällt...

  22. #21
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    Ebenso Unbeteiligter.

    @III,
    Eingangspost bzgl Ausflüchte/Entschuldigungen etc nicht gelesen?

    Es scheint mir ein recht ambivaltentes Verhalten bei CK gegeben. Telefonisch und per Mail eben diese Ausflüchte/Entschuldigungen/Hinhaltepraktiken und hier im Forum wird dann "glattgebügelt", indem Kritikfähigkeit im Vordergrund steht. Inwieweit das dem Kunden nützt weiß ich jetzt nicht zu beurteilen. Lese jedenfalls seit einiger Zeit in diesem Unterforum mit und weiß genau, bei CK würde ich nicht eine Schraube bestellen.

    Mein Eindruck bleibt bestehen, im direkten Kontakt (Telefon/Mail) scheint ein anderer Ton, eine andere Herangehensweise zu herrschen, als online hier im Forum seitens CK aufgezeigt wird.

  23. #22
    Flottillenadmiral
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    Also wenn ich jetzt Supportmitarbeiter wäre und dann so Leute wie Black oder du Dabbelju anrufen und gleich lospoltern ... ja sorry da wäre ich auch nicht mehr freundlich. Ein Kunde darf gerne seinen Unmut äußern und auch mal enttäuscht sein, aber wenn er direkt auf Angriff geht dann würde ich genau so dicht machen und ihn vor die Wand laufen lassen. Es gibt Grundregeln der Höflichkeit und in einem ruhigen Ton kann man solche Dinge viel besser klären als mit Vorverurteilungen und Aggressivität. Traurig, dass sich solch eine Diskussionskultur im Land der Dichter und Denker durchgesetzt hat.
    Hier stand etwas das den Mods nicht gefallen hat

  24. #23
    Kapitänleutnant Avatar von BlackNinja03
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    Ich glaub du brauchst ne Brille oder so. Lese dir mal diesen und die meisten anderen Beiträge durch,dann Kapierst du es eventuell auch mal. Der TE hat sich hier nicht nach dem ersten Anruf gemeldet,sondern weil er Wochenlang am Telefon hingehalten wird und jedesmal neu Geschichten zu Hören bekommt und nichts Passiert. Und Genau das ist mein Problem mit CK,dass man erst wenn man sich öffentlich in einem Forum " Auskotzt " Gehör bekommt,was Wochenlang am Telefon oder per Email nicht möglich war. Man sieht doch das mit Höflichkeit und ruhigem Ton,wie du es Alashondra schreibst,nicht weit kommt,ansonsten müsste man hier kein Thread aufmachen.

    Hier geht es nicht darum,das es Überhaupt zu Problemen gekommen ist,denn das passiert in jedem Shop,sondern wie damit Umgegangen wird. Man liest hier immer wieder das gleiche,das Kunden am Telefon und per Mail Wochenlang hingehalten werden,oder erst gar keine Informationen erhalten. Wenn man dann immer zu hören bekommt,das man sich drum Kümmert und dann wieder nichts Passiert,dann kommt man sich als Kunde irgendwann Verarscht vor und dann ist auch Ende mit Höflichkeit und ruhigem Ton. Aber sobald man sich in einem öffentlichen Forum Luft macht,kann man plötzlich diese Probleme klären,was vorher nicht Möglich war. Wie man also Bemerkt,herrscht hier im Forum ein ganz anderer Ton,als man per Telefon oder Email erfährt,wo kein anderer was von mitbekommt.
    Und nur darum geht es mir,um nichts anderes.


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  25. #24
    Flottillenadmiral
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    Du hast absolut null Ahnung wie der TE sich am Telefon oder in Mails verhalten hat und urteilst ohne auch nur die Spur einer Ahnung zu haben - und damit habe ich ein Problem. Vorverurteilungen ohne die Faktenlage zu kennen ... geh in die USA da hast du dann den passenden Präsidenten dazu einfach mal die Murmel zwischen den Ohren einschalten und dann erst ausrasten ... nur mal so als Tipp. Schont auch die Nerven .

    Woher willst du wissen, dass dem TE nicht mehrfach gesagt wurde es hängt derzeit bitte haben sie Geduld (zugegeben nicht zufriedenstellend aber dann muss man halt warten) und er ist daraufhin komisch geworden am telefon oder in seinen Mails? Der Kunde ist immer König in deinen Augen und macht nie einen Fehler ... und genau mit dieser Einstellung habe ich ein Problem. Jeder - sowohl Händler als auch Kunde haben sich an gewissen Regeln und Abläufe zu halten und nur weil ich gerade betroffen bin können die Regeln nicht außer Kraft gesetzt werden.


    Und für die Behauptung in deinem letzten Satz hätte ich gerne Belege - ansonsten fällt das unter Rufmord und Verleumdung ... ganz dünnes Eis und so.
    Hier stand etwas das den Mods nicht gefallen hat

  26. #25
    Kapitänleutnant Avatar von BlackNinja03
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    Ich merke schon,bei dir ist Hopfen und Malz verloren. Ich hab auch keinen Bock,mit dir darüber zu Diskutieren,da du es eh nicht Wahr haben willst. Ich hab mir meine Meinung über Ck Gebildet und Schlüsse draus gezogen.
    Und ja,heute ist der Kunde König und nicht der Shop. Ich bin nicht auf Ck angewiesen,da gibts genug andere Shops,wo ich Einkaufen kann. Aber CK ist auf seine Kunden angewiesen und da muss man eben mit vernünftigen Service auftrumpfen,denn die günstigsten sind sie lange nicht.

    Ich gehe jetzt auch nicht mehr weiter auf dieses Thema hier ein,soll sich jeder sein eigenes Urteil bilden.
    Für CK kann man sich nur Wünschen,das man sich die Kritik zu Herzen nimmt und dran Arbeitet um dieses zu verbessern.
    Geändert von BlackNinja03 (12.02.18 um 09:48 Uhr)


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