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  1. #26
    Oberbootsmann
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    Das mit "Kunde ist König" seh ich auch so. Vor allem im Onlinegeschäft ist dies der Fall. Wie soll man sonst positiv herausstechen? Da gibts nur gute Preise und/oder guten Support.

    Wenn eines der beiden nicht erfüllt wird, suchen sich die meisten Kunden halt den nächsten Onlineshop. Konkurrenz gibt es genug.

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  3. #27
    Oberbootsmann Avatar von Dabbelju
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    Zitat Zitat von Alashondra Beitrag anzeigen
    Also wenn ich jetzt Supportmitarbeiter wäre und dann so Leute wie Black oder du Dabbelju anrufen und gleich lospoltern ... ja sorry da wäre ich auch nicht mehr freundlich. Ein Kunde darf gerne seinen Unmut äußern und auch mal enttäuscht sein, aber wenn er direkt auf Angriff geht dann würde ich genau so dicht machen und ihn vor die Wand laufen lassen. Es gibt Grundregeln der Höflichkeit und in einem ruhigen Ton kann man solche Dinge viel besser klären als mit Vorverurteilungen und Aggressivität. Traurig, dass sich solch eine Diskussionskultur im Land der Dichter und Denker durchgesetzt hat.
    Wie du zu derartigen Interpretationen meiner Ausführungen kommen kannst, erschließt sich mir nicht. Bisher hatte ich deine Beiträge als recht ausgewogen und sachlich betrachtet. Es scheint nicht mehr der Fall zu sein. Lies bitte meine Ausführungen erneut durch und teile mit, an welcher Stelle ich lospoltere oder unfreundlich war oder schlimmer, du einen Angriff oder Aggressivität erkennst.

    Offensichtlich verläufst du dich gerade in irgendwelchen Attitüden, die dir vllt zZ aufstoßen. Mit meinem Beitrag hat dies alles nichts zu tun.

  4. #28
    Kapitän zur See
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    Du urteilst ohne es zu wissen - genau so wie Black zumindest steht in deinem Post nichts davon das du jemals direkte Supporterfahrungen mit CK gemacht hast

    Ich finde es vermessen, einen Shop auf Grund einiger weniger (im Vergleich) negativen Meldungen so runter zu putzen ohne selbst mal die Erfahrung mit denen gemacht zu haben. Ich hatte 3x mit dem Support zu tun und mir wurde jedesmal schnell und unkompliziert geholfen - genau so wie hier im Forum. Egal ob per Mail, Facebook oder Telefonat. Natürlich ist die Situation gerade kacke für die Beteiligten, aber Stress machen bringt in allen Fällen nie etwas und führt zu keiner Lösung des Problems. Natürlich kann ich jeden Tag den Support bemühen und anmaulen ... hilft aber nicht weiter. Dadurch gehts in der Rekla Abteilung auch nicht schneller.
    Geändert von Alashondra (12.02.18 um 10:56 Uhr)
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  5. #29
    Hauptgefreiter Avatar von CasekingPaul
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    Also Hand aufs Herz, ich kann hier jeden verstehen der sich über die Bearbeitungszeit aufregt. Insbesondere wenn man am Telefon vorher "hingehalten" wurde.
    Das ist aber tatsächlich eine sehr subjektive Wahrnehmung, ich habe selbst bis vor kurzem noch aktiv mit telefoniert und Kundenanfragen da beantwortet. Das Problem ist einfach, dass wir am Telefon nicht noch 3 Abteilungen ablaufen können um Infos einzuholen oder Sachen zu beschleunigen. Die Option haben wir hier im Forum aber. Aus diesem Grund fallen die Antworten auch qualitativ so unterschiedlich aus.
    Wenn man euch am Telefon sagt "Die Abteilung hat Rückstand" oder "Die Kollegen melden sich sobald es gefunden ist" macht man das nicht um euch zu verarschen oder hinzuhalten, sondern um euch das zu sagen was der tatsächliche Stand ist. Alles andere was man euch sagen kann ist in 90% der Fällen dann wirkliches hinhalten. Nur wirklich selten kann euch ein Kollege aus dem Service auch ein genaues Update zur Reklamation geben.
    Da wir aber Kunden allgemein nicht hinhalten wollen (Fast jeder im Service ist selbst Gamer und kann die Aufregung um Wartezeiten ohne Probleme nachvollziehen.) können wir keine andere Aussagen treffen, als die oben genannten.

    Darum bitte ich da einfach mal um ein bisschen Rücksicht auf die Kollegen in unserer Hotline. Wir versuchen auf allen anderen Kanälen zur Verfügung zu stehen (Facebook, Foren, Twitter, Mail) und setzen uns wirklich hinter allen Anfragen gerecht zu werden. Wenn es unser Ziel wäre Kunden einfach nur ruhig zu stellen, könnten wir auch einfach Beiträge entfernen und uns nicht weiter damit befassen. Das ist aber nicht unser Wunsch bzw. unsere Philosophie.

    Wenn ihr das Gefühl habt, dass ihr hingehalten werdet oder keine Auskunft bekommt, meldet euch per Facebook oder hier im Forum. Da haben wir genug Zeit um euch zu helfen, aber ihr müsst uns dann auch die Zeit geben uns eben darum zu kümmern.
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  6. #30
    Oberbootsmann Avatar von Dabbelju
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    @Alashondra

    Komm mal runter. Offensichtlich verstehst du Formulierungen im konjuktiv nicht und interpretierst das als ein festes Urteil. Sehr abenteuerliche Argumentation.
    Geändert von Dabbelju (12.02.18 um 14:51 Uhr)

  7. #31
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    Zitat Zitat von CasekingPaul Beitrag anzeigen
    Also Hand aufs Herz, ich kann hier jeden verstehen der sich über die Bearbeitungszeit aufregt. Insbesondere wenn man am Telefon vorher "hingehalten" wurde.
    Das ist aber tatsächlich eine sehr subjektive Wahrnehmung, ich habe selbst bis vor kurzem noch aktiv mit telefoniert und Kundenanfragen da beantwortet. Das Problem ist einfach, dass wir am Telefon nicht noch 3 Abteilungen ablaufen können um Infos einzuholen oder Sachen zu beschleunigen. Die Option haben wir hier im Forum aber. Aus diesem Grund fallen die Antworten auch qualitativ so unterschiedlich aus.
    Wenn man euch am Telefon sagt "Die Abteilung hat Rückstand" oder "Die Kollegen melden sich sobald es gefunden ist" macht man das nicht um euch zu verarschen oder hinzuhalten, sondern um euch das zu sagen was der tatsächliche Stand ist. Alles andere was man euch sagen kann ist in 90% der Fällen dann wirkliches hinhalten. Nur wirklich selten kann euch ein Kollege aus dem Service auch ein genaues Update zur Reklamation geben.
    Da wir aber Kunden allgemein nicht hinhalten wollen (Fast jeder im Service ist selbst Gamer und kann die Aufregung um Wartezeiten ohne Probleme nachvollziehen.) können wir keine andere Aussagen treffen, als die oben genannten.

    Darum bitte ich da einfach mal um ein bisschen Rücksicht auf die Kollegen in unserer Hotline. Wir versuchen auf allen anderen Kanälen zur Verfügung zu stehen (Facebook, Foren, Twitter, Mail) und setzen uns wirklich hinter allen Anfragen gerecht zu werden. Wenn es unser Ziel wäre Kunden einfach nur ruhig zu stellen, könnten wir auch einfach Beiträge entfernen und uns nicht weiter damit befassen. Das ist aber nicht unser Wunsch bzw. unsere Philosophie.

    Wenn ihr das Gefühl habt, dass ihr hingehalten werdet oder keine Auskunft bekommt, meldet euch per Facebook oder hier im Forum. Da haben wir genug Zeit um euch zu helfen, aber ihr müsst uns dann auch die Zeit geben uns eben darum zu kümmern.
    UPDATE:
    Habe heute nochmal angerufen und meine Hardware soll bis Ende der Woche getestet sein und im besten Fall auch zurückgeschickt werden. Habe jetzt auch einen direkten Ansprechpartner den ich bezüglich meiner Retoure kontaktieren kann, finde ich gut. Ich als Kunde war eigentlich immer mit CK zufrieden. Allerdings würde ich mir als Kunde wünschen, dass vielleicht in Zukunft versucht wird die Lücke zwischen DHL-Ankunft und Reparatur etwas durchsichtiger zu gestalten. Das CK viel zu tun hat wegen Weihnachten ist verständlich, außerdem ist die OC-Abteilung glaube ich auch nicht sehr groß und die Leute dort sollen ja jetzt auch nicht 24/7 arbeiten . Aber wäre es nicht möglich eine Art Empfangsbestätigung an den Kunden zu senden, dass das Paket erfolgreich zugestellt wurde und auch in der richtigen Abteilung ist. Mehr hätte ich nicht verlangt. Ist halt etwas schwammig, wenn man nur den DHL Zettel hat und keiner weiß bei Anfrage, so richtig wo dein Paket eigentlich ist. Ich bin Programmierer kein Logistiker, aber ich denke sowas ist doch theoretisch gesehen möglich oder?

  8. #32
    Hauptgefreiter Avatar von CasekingPaul
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    Zitat Zitat von T4r4ced Beitrag anzeigen
    Ist halt etwas schwammig, wenn man nur den DHL Zettel hat und keiner weiß bei Anfrage, so richtig wo dein Paket eigentlich ist. Ich bin Programmierer kein Logistiker, aber ich denke sowas ist doch theoretisch gesehen möglich oder?
    Sowas ist möglich und auch gewollt, unsere Logistik arbeitet aktuell an der Umseztbarkeit.
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  9. #33
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    Zitat Zitat von Dabbelju Beitrag anzeigen
    @Alashondra

    Komm mal runter. Offensichtlich verstehst du Formulierungen im konjuktiv nicht und interpretierst das als ein festes Urteil. Sehr abenteuerliche Argumentation.
    Ich bin unten - keine Sorge

    Formulierungen im Konjunktiv (den du übrigens nicht benutzt hast)? Und die sind dann wie genau zielführend für das vorherrschende Problem? Ach ja ... genau ... gar nicht! CK ist der einzige Shop der so transparent und erreichbar reagiert in Deutschland. Sucht doch mal nen Forum von MF oder Alternate in dem ihr über Betriebsinterna usw. aufgeklärt werdet. Hier wird wild ins blaue geschossen und die armen Kollegen von CK hier im Forum geben sich jede Mühe jedem gerecht zu werden und das sehr ausführlich! Das sollte man auch mal würdigen und nicht auf Grund von 3 Threads die Welt untergehen lassen.
    Geändert von Alashondra (12.02.18 um 16:00 Uhr)
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  10. #34
    Oberleutnant zur See Avatar von BlackNinja03
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    Rede mal weiter alles schön,kannst du ja am Besten.


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  11. #35
    Kapitän zur See
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    Ich rede überhaupt nicht alles schön - ich finde nur deine Art absolut daneben weil du nicht betroffen bist und auf Grund von Indizien ein Urteil fällst

    Würde sich hier jeder melden bei dem alles glatt lief dann wäre CK ja nen super Shop nach deiner Definition.
    Hier stand etwas das den Mods nicht gefallen hat

  12. #36
    Oberleutnant zur See Avatar von BlackNinja03
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    Ja und,muss ich erst Betroffen sein,um Probleme anzusprechen? Wenn was Besser werden soll,dann muss man das Kind auch mal beim Namen nennen und nicht immer ewig um den heißen Brei herumreden. Und das es nicht nur 3 Einzelfälle sind,wie du es hier hinstellst,kannst du ja gerne mal bei Heise und co nachlesen.


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  13. #37
    Admiral Avatar von Performer
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    Zitat Zitat von T4r4ced Beitrag anzeigen
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  14. #38
    Flottillenadmiral Avatar von Youman2
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    Zitat Zitat von CasekingMike Beitrag anzeigen
    Vergiss nur nicht, dass deine Meinungsfreiheit nicht dadurch eingeschränkt wird, wenn dir jemand nicht zustimmt oder gar die andere Seite der Dinge bzw. die Komplexität eines Sachverhaltes darstellen möchte. Anstatt einfach nur Verärgerung über Probleme von anderen Personen schriftlich auszudrücken (was an sich ein relativ sinnloser Vorgang ist) wurde dir lediglich nahegelegt, dass du einfach eine Konsequenz aus dem Eindruck ziehen könntest, den das Vorhandensein einiger Problemfälle bei dir erweckt hat, was eben ganz faktisch sinnvoller wäre.
    LOL, lustig wenn Forenmitglieder von Supportmitarbeitern geroasted werden. #wreckt #burn

    Wäre es möglich, dies als Sticky o.Ä. in diesem Forum anzuheften? Das allgemeine Verständnis von "Meinungs"freiheit"" würde vielen hier gut tun und sicherlich auch die Qualität der Posts hier verbessern.

    Ich bin auch nur stiller Mitleser (was immer ungesünder wird, da ich dann teilweise doch vom Glauben abfalle, wenn ich das Verhalten mancher hier so mitbekomme...), finde aber auch dass man in manchen Situationen einfach mal den Ball flach halten sollte. Dies würde auch helfen, diese tollen Supportforen hier sauber und produktiv zu halten, anstatt dass ~90% der Leute die hier "versuchen zu helfen" einfach nur auf CK bashen und zur eigentlichen Problematik/Thematik nichts beizutragen haben. In meinen bescheidenen jungen Jahren wurden solche Beiträge als "Spam" bezeichnet.
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  15. #39
    Matrose
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    Zitat Zitat von Performer Beitrag anzeigen
    Und das bringt dir was ?
    Naja jetzt habe ich die Hoffnung, dass das der Wahrheit entspricht. Vier Wochen Warten würde dann iwann den Rahmen sprengen und dann wäre auch so langsam meine Geduld überstrapaziert. Wenn das nicht der Wahrheit entspricht muss sich @CasekingMike oder @CasekingPaul um das Problem kümmern.

  16. #40
    Admiral Avatar von Performer
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    Was war denn überhaupt der Grund für die Retoure des OC Bundles ? Vielleicht eine Pretested CPU gekauft aber die hatte den
    angegebenen OC Takt nicht geschafft weil eine aktuelle Prime95 Version genommen wurde statt 26.6. mit der CK testet !?
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  17. #41
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    Weil jeder OC auch prime stable sein muss damit Games flüssig laufen und der PC ohne Abstürze jahrelang läuft ...
    Hier stand etwas das den Mods nicht gefallen hat

  18. #42
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    Admiral
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    Wenn du ein System nutzen möchtest, das nicht Prime stable ist, bitte. Ich würde das nicht wollen, weil mir die Integrität meiner Daten wichtig ist.
    Und "kein Absturz" ist nunmal nicht das Kriterium für einen stabilen PC.

    /Offtopic Ende

  19. #43
    Kapitän zur See
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    Und was ist mit jemandem der übertaktet und keine Ahnung von Prime hat? Dessen PC bis er stirbt so durchläuft? Ihr macht euch alle nen viel zu großen Kopf um Prime ... das kann selbst crashen wenn du alles auf stock hast. Ein System ist nicht instabil weil es prime nicht standhält.
    Hier stand etwas das den Mods nicht gefallen hat

  20. #44
    Matrose
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    Zitat Zitat von Performer Beitrag anzeigen
    Was war denn überhaupt der Grund für die Retoure des OC Bundles ? Vielleicht eine Pretested CPU gekauft aber die hatte den
    angegebenen OC Takt nicht geschafft weil eine aktuelle Prime95 Version genommen wurde statt 26.6. mit der CK testet !?
    Naja die Hardware lief ein Jahr und hat auch alle verlangten Werte geschafft. Iwann bekam ich allerdings speicherbasierte Fehler, da die Festplatten und die Betriebssysteme, Graka, PSU nicht das Problem waren muss es an dem Rest liegen. Denke das der Speichercontroller einen weg hat auf dem Mainboard. Die RAM Riegel habe ich auch getestet aber Memtest und Austausch haben nicht geholfen. Wie man CPU oder Mainboard testet ka. also hab ich den Kram (inklusive RAM) eingeschickt. Hoffe das CK das Problem finden und beheben kann.

  21. #45
    Flottillenadmiral Avatar von black-avenger
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    Zitat Zitat von BlackNinja03 Beitrag anzeigen
    Ja und,muss ich erst Betroffen sein,um Probleme anzusprechen?
    Jup, und ich geh noch weiter, dass man theoretisch nichtmal an irgendwas ablesen kann, ob die Probleme, Probleme sind. Ich arbeite zeitweise auch im Support eines Onlinehändlers und bin (gerne) der erste Prellbock für die Kunden bei Problemen. Es ist immer putzig, wenn ein Kunde ein beim Versand völlig durch die Mangel gedrehtes Paket empfängt und dann am Telefon mit den Tiraden anfängt, es sei so schlecht verpackt gewesen, wie könne man nur, es sei ein Wunder, wenn überhaupt mal ein Paket bei der Verpackung unbeschädigt ankommen würde.

    Wenn jetzt alle Leute mit Transportschäden oder meinetwegen auch mal einer Falschlieferung in einem Forum oder auf einer Plattform gebündelt ihre Beschwerden raushauen, dann sieht das natürlich ziemlich gewaltig aus. Man könnte den Eindruck gewinnen, dass da was kapital schief läuft und Probleme wie blöd bestehen. Wenn sich dann noch Leute einmischen, die selbst nie ein Problem hatten oder überhaupt keine Erfahrung mit dem Händler haben und sich nur auf Eindrücke der Personengruppe mit Problemen stützen, tja äh... Was soll das? Selbst wenn die Zahl der Personen die z.B. ein Paket mit beschädigtem Inhalt bekommen haben nur einen Anteil von < 0,5%-1% aller Kunden und Sendungen ausmacht? Natürlich isses scheiße, wenn 100 Mann die Mistgabeln schärfen. Demgegenüber stehen aber 10.000-20.000, die problemlos und ohne Beschädigung ihr Zeug bekommen haben.
    Was nutzt es da, wenn jemand auf den Bashing-Train mit aufspringt und maulheldig in einem Forum polter: "Jaaaaa, ändert mal eure Verpackungen - seht nur rum wie behindert ihr packt, da sind so viele Leute ey die kaputtes Zeug kriegen!" Nein, eben nicht. Weil der Polterer die Verhältnisse nicht kennt. Aber ich weiß schon, da kann man als Supporter sagen was man will, es zählt alles nicht. Beim Polterer noch viel weniger als beim eigentlich Geschädigten.

    Egal ob Versandschaden, RMA oder anderweitiges Problem - es wär Irrsinn zu glauben, dass die Beschwerden die man liest den Großteil aller abgewickelten Fälle ausmacht. Wenn dem so wär hätte der Laden schon seit vorgestern dicht machen können.

    Grüße
    Thomas

  22. #46
    Admiral Avatar von Performer
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    Zitat Zitat von T4r4ced Beitrag anzeigen
    Naja die Hardware lief ein Jahr und hat auch alle verlangten Werte geschafft. Iwann bekam ich allerdings speicherbasierte Fehler, da die Festplatten und die Betriebssysteme, Graka, PSU nicht das Problem waren muss es an dem Rest liegen. Denke das der Speichercontroller einen weg hat auf dem Mainboard. Die RAM Riegel habe ich auch getestet aber Memtest und Austausch haben nicht geholfen. Wie man CPU oder Mainboard testet ka. also hab ich den Kram (inklusive RAM) eingeschickt. Hoffe das CK das Problem finden und beheben kann.
    Wie gesagt, CK testet mit Prime95 Version 26.6. also ohne AVX. Wenn du mit anderem Arbeitsspeicher den gleichen Fehler hattest dann könnte man zwar denken, daß es am Mainboard liegt
    aber der von dir vermutete Speichercontroller befindet sich ja in der CPU. Somit lag es vielleicht nur daran, daß du ein neues Spiel oder eine neue Software genutzt hast wo AVX genutzt wird
    und im Mainboard Bios beim Multiplikator kein AVX Offset eigestellt war, was auf Basis von Prime 26.6 sehr wichtig ist. Man stellt z.B. -2 ein damit die CPU bei AVX mit 200Mhz weniger taktet.
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  23. #47
    Matrose
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    Zitat Zitat von Performer Beitrag anzeigen
    Wie gesagt, CK testet mit Prime95 Version 26.6. also ohne AVX. Wenn du mit anderem Arbeitsspeicher den gleichen Fehler hattest dann könnte man zwar denken, daß es am Mainboard liegt
    aber der von dir vermutete Speichercontroller befindet sich ja in der CPU. Somit lag es vielleicht nur daran, daß du ein neues Spiel oder eine neue Software genutzt hast wo AVX genutzt wird
    und im Mainboard Bios beim Multiplikator kein AVX Offset eigestellt war, was auf Basis von Prime 26.6 sehr wichtig ist. Man stellt z.B. -2 ein damit die CPU bei AVX mit 200Mhz weniger taktet.
    Leider bin ich so tief nicht in der Materie drin. Danke für deinen Tipp aber das hilft mir leider nicht weiter 😅 ich hoffe mal das CK team findet den Fehler und kann was gegen das tun. Hauptsache der bums läuft wieder 😂

  24. #48
    Matrose
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    Upate:
    Halbzeit und noch keine Nachricht. Bis zum Wochenende soll das Gerät eigentlich zurück sein. Ich bin weiter gespannt ✌🏿

  25. #49
    Flottillenadmiral Avatar von Youman2
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    Zitat Zitat von T4r4ced Beitrag anzeigen
    Upate:
    Halbzeit und noch keine Nachricht. Bis zum Wochenende soll das Gerät eigentlich zurück sein. Ich bin weiter gespannt ✌🏿
    Immerhin behält der Thread-Ersteller einen kühlen Kopf und verliert das Ziel nicht aus den Augen
    Enjoy it while it lasts...

    beYou#2646

  26. #50
    Admiral
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    Zitat Zitat von Alashondra Beitrag anzeigen
    Und was ist mit jemandem der übertaktet und keine Ahnung von Prime hat? Dessen PC bis er stirbt so durchläuft? Ihr macht euch alle nen viel zu großen Kopf um Prime ... das kann selbst crashen wenn du alles auf stock hast. Ein System ist nicht instabil weil es prime nicht standhält.
    Sorry, aber das ist mal der größte Beweis das du absolut keine Ahnung hast. Doch, ein System welches Prime nicht standhält ist nicht stabil. Und nein, ein System auf Stockclock absolviert Prime immer, ohne jegliche Probleme. Das Problem ist doch das "Primestable" soweit es geht ausschließen soll das es zu Probleme wegen des zu hohen Taktes kommt. Was denkst du wie viele Spiele usw. es gibt welche ohne Probleme laufen aber bestimmte Anwendungen dann wegen zu hohen OC abstürzen, Fehler verursachen und Datenmüll produzieren? Der User sucht sich den Wolf, denkt das Programm ist fehlerhaft, Treiberproblem, hast teilweise unnutzbare Daten usw. und dabei liegt es wie gesagt nur daran weil das OC eben nicht stable ist. Und mit entsprechenden Primetest kannst du genau solche Situationen minimieren.

    Einfach mal über den Tellerrand schauen. Wenn etwas als "stable" verkauft wird sollte es in allen Situationen stabil sein und nicht nur in Spiel X und Y. ^^
    Geändert von Romsky (14.02.18 um 16:40 Uhr)

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