Kundensupport von One.de bei Reklamation

[Snipe13051]

Hallo Ihr lieben,
welche Erfahrungen habt ihr mit One.de bei Hardwareproblemen oder aehnlichen Reklamationen gemacht?

Im Internet lese ich nur negatives und vereinzelt positives.


Es wird von Hinhaltetaktiken geschrieben egal ob Garantie oder Gewaehrleistung. Von billigsten der billigen Komponenten und aehnliches.


Welche Erfahrungen habt Ihr mit One.de gemacht? Wann waren die Supportansprueche? 2011? 2012?...


Ich ueberlege mir naemlich ein Notebook bei One.de zu holen oder bei mysmn nur ist die Leistung des NB bei One.de hoeher und der Preis (bei gleichen Komponenten 450 Euro) guenstiger. Dafuer die Qualitaet bei mysmn und der Support (was ich gelesen habe) besser.



Vielen Dank
Stefan

[FuXxMiTdOpPeLX]

Ich kopiere mal meine beiden Beiträge aus dem Artikel "Neu im Support-Forum: One":

NIE WIEDER ONE. Nachdem das Notebook von meinem Cousin (Belinea) nach 22 Monaten defekt war. Vermutlich GPU-Chip defekt (Nvidia 8400M) und wir es zur Garantie einsenden wollten, und Kontakt zu One aufgenommen hatten, haben wir nur die Antwort erhalten, dass das nicht unter die Gewährleistung fällt.

Dabei hätte es laut Belinea Homepage mindestens 2 Jahre Garantie haben müssen:
"Für alle ab dem 01.11.2008 von der ECT GmbH verkauften Belinea Geräte gilt eine 2-3 jährige Herstellergarantie (je nach Produkt)."

Und selbst wenn es nur Gewährleistung gegeben hätte, verstehe ich nicht, wieso dieser Defekt nicht zur Gewährleistung zählt.

One hat die Marke Belinea aufgekauft und ich habe das Notebook bei One gekauft. Auf der Belinea Seite steht, dass alle ab 2008 verkauften Geräte der ECT GmbH (dazu gehört auch ONE) 2-3 Jahre Garantie haben (nicht Gewährleistung). Also hätte das Notebook mindestens 2 Jahre Garantie haben müssen.

Dazu hätte ich gerne mal ein Statement von ONE!

[one Support]

Die aktuelle Firmierung bzw. die aktuellen Eigentumsverhältnisse sind etwas anders.
Ich halte dazu mal mit den zuständigen Kollegen Rücksprache um ein qualifiziertes Feedback abgeben zu können.

EDIT:
Nach Filterung aller entsprechenden Aufträge, gab es keine Geräte, welche in der Rechnung als Belinea bezeichnet sind und keine zwei Jahre Garantie haben.
Bitte um Übersendung der Auftragsnummer via PM.

Vielen Dank vorab.

[ipredator]

Ich habe schon 3 Notebooks von One.de gekauft. Das erste vor 4 Jahren, 9800 GTS, 4GB Ram & nen 2,6 Ghz Dualcore. Nach 2 Monaten hatte ich ein Problem mit der Festplatte, die Daten konnten nichtmehr ausgelesen werden. Eingeschickt, nach 12 Tagen zurückbekommen mit neuer Festplatte & WinVista 64 Bit, das bei der alten HDD draufging. Alles lief problemlos ab! Daher habe ich 1 Jahr später gern wieder auf One.de zurückgegriffen und ein Multimedia-Notebook für meine Schwester gekauft, das bis heute ohne das kleinste Problem läuft.

Nun habe ich im letzten Herbst das damalige H-56 (Clevo X7200) erworben, da mein 4 Jahre altes Notebook zu schwach für neue Spiele wurde.
Kauf & Versand nach Österreich war schnell & einfach! Bin mit dem Notebook hochzufrieden, nur die Grafikkarten möchte ich wechseln, da es mit AMD (besonders in CrossFire) nichts als Treiber Probleme gibt (worauf One keinen Einfluss hat). Aus diesem Grund hoffe ich, dass One.de bald auf meine PM antwortet und die GTX 680M noch ein bisschen im X7200 testet

Also kann ich bis jetzt nur gutes über sie sagen.
Das einzige, woran One ein bisschen feilen könnte, ist der E-mail Kundenservice. Auf eine meiner Anfragen bezüglich der Grafikkarte hieß es, im X7200 kann man die Grafikkarte nicht wechseln ohne das ganze Barebone & Display auszutauschen, was in keiner Weise stimmt.