Thecus Firmware Update Politik (das warten lohnt nicht, besser andere HW kaufen!)

[Chomper]

Hallo,

mal ein Frage zur FW-Update Politik. Qnap und Synology sind hier ja Vorreiter in Qualität und Zeit für die Umsetzung.
Bei Thecus gibt es z.B. Probleme mit dem dem GUI und eine Beta wird am 02.02.2012 released ("Versteckt" im Support-Forum) . I Love Thecus • View topic - New firmware v5.03.00.7 BETA is released!!

Nun haben wir fast mitte Mai (+3,5 Monate später) und es gibt immer noch kein offizielles FW-Update. Da fühlt man sich als Kunde nicht wirklich gut aufgehoben. Diese Releasepolitik ist für mich ein Hauptgrund, von Thecus Geräten mittlerweile abzuraten.

Gruß
Stefan

Thecus N503 User

[ThecusBD]

Hallo Stefan,

Danke für die Kritik. Eine entsprechende Antwort hatte ich auch eben schon im N4800 Thema geschrieben, aber das Thema FW Updates bzw. Pflege ist derzeit wirklich nachvollziehbar ärgerlich.
Hintergrund ist, wie bereits beschrieben die Konsolidierung auf 64bit FW um zukünftig schneller und besser die FW und Module entwickeln und pflegen zu können. Die Pflege der 32bit Legacy FW wird somit aber auch einfacher.
Das ist sicher ein Schritt, der bei QNAP und Synology noch ansteht, um das Maximum aus den zukünftigen Plattformen herauszuholen.
Ich weiß, dass man versucht diese Umsetzung möglichst schnell abgeschlossen zu haben um dann wieder zu konstanten Update-Zyklen zu kommen - hilft Dir sicher aber gerade nicht weiter und beansprucht einiges an Geduld.
Hast Du denn konkrete Schwierigkeiten im Betrieb? Ev. kann ich da noch mal etwas anstoßen.

Viele Grüße, ThecusBD

[Chomper]

Hallo,
Konkret habe ich auch dieses "Menü-Problem"... kann aber bisher damit leben. Da zuvor aber schon mal eine Beta raus kam, die Anschließend ewig nicht aktualisiert werden konnte (Release Nummer war höher als Finales Update danach!), bin ich mit den Betas etwas skeptisch. mir ging es auch so: I Love Thecus • View topic - New firmware v5.02.01

Ein weiteres Problem gibt es aber auch seit Version 5 der FW. Früher hatte ich das NAS nur per WAN/LAN1 Port Verbunden. Nun ist es aber so, das ich es so nicht mehr erreiche. Erst wenn ich am Switch auch den LAN2 Port verbinde, erreiche ich das NAS über beide IP's der Ports. Das Load Balancing nutze ich nicht, das es keinen Vorteil bei mir bringt.

Von der 64bit Version werde ich ja nicht profitieren, da das N503 mit dem Atom N270 kein 64bit kann.

[ThecusBD]

Hallo Chomper, gesichertes FW Update zur Menu/GUI Thematik frage ich an.
Wegen der Port Thematik habe ich selbst auch noch Klärungsbedarf, da ich das vergleichbare Verhalten bei einem N3200XXX habe. Ev. wird dies auch bereits mit einem FW Update gelöst.
Ich melde mich sobald eine Antwort (oder Link) vorliegt.

Von der 64bit Migration ist das N0503 natürlich in soweit nicht betroffen - allerdings soll zukünftig auch die Entwicklung bzw. Pflege der 32bit Legacy FW dadurch vereinfacht und verbessert werden. Auch wenn der Schwerpunkt der Entwicklung natürlich auf 64bit liegt.

Viele Grüße, ThecusBD

[ThecusBD]

Hallo Stefan, es tut sich etwas in Sachen Firmware Update bzw. neuer Beta - wird aber noch etwas dauern (gilt genauso für mich in Sachen N3200XXX).
Ich melde mich dann aber sofort mit einem Update.

Viele Grüße, ThecusBD

[Chomper]

So, mittlerweile sind seit dem "Es tut sich was" 2 Monate vergangen. Ich glaube, Thecus hat den Support für die 32Bit Hardware (N0503/N3200XXX) eingestellt.
Empfehlen kann ich Thecus wirklich keinem mehr, da einfach seitens dieser Update-Politik kein Verlass ist. So gut wie vielleicht die eingesetzte Hardware sein mag, der Software-Support ist bei Synology oder QNAP einfach deutlich! besser. Da hilft leider auch kein engagierter Mitarbeiter im HWL Forum.
Und den BUG mit dem WAN Interface gibt es wohl seit Release der 5er FW: I Love Thecus • View topic - Bug in Firmware 5.00.04
Das letzte "offizielle" Beta-FW Update stammt vom 2.02.2012... ist ja nur fast ein halbes Jahr her?!

[ThecusBD]

Hallo Stefan,

Danke für die offene, sachliche und angebrachte Kritik!
Dass die Entwicklung bzw. Pflege rund um die 32bit Firmware in den letzten Monaten enttäuschend war, steht außer Frage. Fokus war und ist die 64bit Firmware Entwicklung, wobei aus meiner Sicht dabei die 32bit Geräte bzw. deren installierte Basis sowie aktuelle Geräte zu kurz kamen.
Adressiert sind einige Themen zur 32bit Firmware a bereits seit längerem und man nimmt sich jetzt auch langsam der Probleme an. Definitiv zu spät aus meiner Sicht, aber die Entwicklungsresourcen ließen wohl für einen gewissen Zeitraum nichts Anderes zu.
Auf der anderen Seite steht mit der 64bit Plattform jetzt eine ausgezeichnete Basis für weitere Entwicklungen bereit, und das ist ohne Frage sinnvoll bzw. bietet auch für die Zukunft deutlich mehr Potential als die aktuelle Plattform von Synology und QNAP.
Ändert aber nichts daran, dass die 32bit Systeme weitestgehend bugfrei (was in den meisten Nutzungsszenarien auch so ist!) sein sollten bzw. trotzdem eine regelmäßige Firmware-Pflege gewährleistet ist.
Ich werde das mal so ungefiltert weitergegeben, damit die 32bit Pflege noch höhere Priorität bekommt.

Vielen Dank und Viele Grüße, ThecusBD