Adata Nobility N005 wird nicht mehr richtig erkannt

[Kazudi]

Nachdem der oben angegebene Stick gerade scheinbar seinen "Geist" aufgegeben hat, find ich es super, dass Adata jetzt hier ein Support-Forum betreibt. Aber erstmal zum Problem.
Stick wird zwar im Gerätemanager gefunden, aber nicht als Laufwerk eingebunden. Formatieren über die Laufwerksverwaltung (diskmgmt.msc) ist nicht möglich, Windows wirft eine Fehlermeldung aus. Stick wurde an verschiedenen PC's getestet und das Online Recovery Tool unterstützt den Stick ja scheinbar nicht (sollte man vll. mal als Hinweis mit aufnehmen).

Gibt's noch Möglichkeiten, die man ausprobieren kann und wenn nicht, wie nehm ich am schnellstens die Garantie in Anspruch.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
Kazudi

[Hummingbird]

Danke für die Info. Der N005 (ohne Pro) wird vom Recovery Tool leider nicht unterstützt, da er auf einer 2 Controllerlösung basiert.

Der schnellste Weg zur Garantie ist dieser:

Email Kundenservice/RMA:
Service_Europe@adata-group.com (Deutsch ist generell kein Problem, vorzugsweise aber bitte n Englisch schreiben))

[funkyjot]

Ich hätte ne Möglichkeit, aber da geht die Garantie flöten.
Bei mir war es ebenfalls so, dass der Stick im Gerätemanager gefunden wurde, aber ich konnte ihn weder als Laufwerk einbinden oder formatieren.
Kapazität wurde nur mit 4GB von 32GB angezeigt. Ein Problem, das man mittlerweile häufiger zu lesen bekommt..
Naja, und da sich noch wichtige Daten darauf befanden, die aber kein Programm zur Datenrettung aus dem Stick kitzeln konnten, baute ich das Ding kurzerhand auseinander.
Auf der einen Seite der Platine befanden sich 2 kleine weiße aneinanderhängende Bauteile, die sich ein wenig voneinander gelöst hatten (evtl. wegen der hohen Wärmeentwicklung).
Ich hab die Teile zusammengedrückt, den Stick wieder zusammengebaut und zack, schon funktionierte er wieder..

[Hummingbird]

Durch die Wäremeentwicklung lösen sich generell keine Verbindungen in dem Gerät.

Da bei Deinem Vorgehen die Garantie "flöten" geht, ist dies nicht unbedingt jede(m) Anwender(in) zu empfehlen.

Ich darf an dieser Stelle noch mal daran erinnern, dass auch wichtige Daten auf USB Sticks (eben auf sämtlichen Speichermedien) durchaus mit einem Backup geschützt werden sollten.

[funkyjot]

Schon klar, deswegen auch der Hinweis mit dem Garantieverlust.

Manchmal gibt es eben auch Situationen, da ist das mit dem Backup nicht so einfach.
Zum Beispiel wenn man sein komplettes System auflöst und 28GB Daten nicht auf mehreren externen Datenträgern sichern möchte. Hab hier leider nicht zig externe Festplatten und USB Sticks rumliegen.

Was ich hatte, war ein zu der Zeit sehr teuren, nagelneuen 32GB Adata Nobility N005, den ich mir extra für meine Systemauflösung zugelegt hatte.

Daten rauf, kurz geprüft...alles aufm Stick..System komplett verkauft. Neues System aufgebaut, N005 defekt...
Das war mehr als ärgerlich und dann noch der hohe Kaufpreis...einfach zum an die Decke springen..
Gut, die 28GB Daten waren mir mehr wert, also bin ich das Risiko eingegangen.
Muß man ja nicht nachmachen
Aber man könnte mir gerne die ganzen defekten N005 Sticks zusenden, die genau das selbe Problem aufweisen.
Und das sind nicht wenige, wie ich bei meiner verzweifelten Suche feststellen musste..

[Hummingbird]

Sebstverständlich gibt es auch immer Situationen wo es auf Deutch gesagt eben einfach "scheisse" läuft - meißtens geenau dann, wenn man es am wenigsten brauchen kann. Murphy´s Law eben

Den Backup-Hinweis hab ich noch mal in der Raum geworfen, da man es schlicht und einfach nie oft genug sagen kann. Das war eher allgmein gedacht.

Ich denke zwar nicht, dass die Defekte alle den gleichen Auslöser haben, der N005 (bemüht man mal die Suche) hatte, wohl durch seine exotischen Bauart bedingt (2 Controller Design = 2x höheres Ausfallrisiko), durchaus mehr Ausfälle als andere unserer Sticks. Und das wollen wie heir auch nicht schön reden oder sonstiges.

Diese Problematik tritt bei den neuen N005 Pro Modellen nicht mehr auf (es kommt ein einziger USB3.0 Dual-Channel Controller zum Einsatz) und ich bin auch schon in Kontakt mit unserem HQ ob man defekte N005 nicht gegen S102 Pro Modelle austauschen kann. Ich denke das wäre eine angemessene Lösung für alle Beteiligten, oder?

[Kazudi]

Vielen Dank erstmal für die schnellen Antworten, mittlerweile hab ich den Support verständigt.
Wenn die Nobility N005 wirklich eine höhere Ausfallrate haben, dann wäre es sicher sinnvoll, wenn die Defekten gegen den S102Pro getauscht werden. Bringt mir persönlich ja gar nix, wenn der Stick in 1Jahr wieder kaputt ist und ADATA langfristig auch nix.

Kurzer Hinweis noch zum Support, da steht zwar, dass Deutsch kein Problem sei, übersetzt wird die eigene Anfrage per Google-Translate und auf Englisch wird geantwortet (zumindest in meinem Fall). Für mich ist das kein Problem, aber nicht jeder kann Fehler so beschreiben, dass Goggle-Translate das vernünftig übersetzt und versteht dann die Antwort auf Englisch. Wenn es schon ein deutschsprachiges Support-Forum gibt, wäre es nicht möglich, dass Anfragen direkt von hier an den Adata-Support weitergeleitet werden?

Vielen Dank und Liebe Grüße

[Hummingbird]

"Wenn es schon ein deutschsprachiges Support-Forum gibt, wäre es nicht möglich, dass Anfragen direkt von hier an den Adata-Support weitergeleitet werden?"

Das ist leider nicht möglich. Unser Supportmitarbeiter kann zwar Deutsch lesen (und nutzt zur Sicherheit auch Google Translate), spricht aber zu wenig Deutsch, um auch auf Deutsch zu antworten.

Sollte es hier Probleme geben, könnt Ihr mich aber gerne direkt kontatieren (bitte per PM unter angabe der RMA Nummer o.Ä.) damit ich assistieren kann.

[el-sahef]

ich bin auch schon in Kontakt mit unserem HQ ob man defekte N005 nicht gegen S102 Pro Modelle austauschen kann.

Ging das durch oder nicht und wenn ja, muss man da irgendwas besonderes machen? Habe nämlich gerade auch das Problem, dass ein 32GB-Stick nur noch als 4GB-Stick erkannt wird.

Edit: Für die RMA brauch ich nicht die OVP, richtig? Oder anders gefragt, was müssen da alles für Infos in die email (hatte zum Glück noch nie ne RMA )? Seriennummer des Sticks, Scan vom Kaufbeleg, Adresse?

mfg el-sahef

[Hummingbird]

Die RMA Stelle wird von Fall zu Fall entscheiden - bitte gebt einfach Euren Wunsch an

OVP ist nicht notwendig. Afaik ist nur ein Foto des Sticks notwending - sonst nichts.

[Walnuss]

Mein im September 2011 gekaufter 32GB N005 Stick hat nicht einmal zwei Monate gehalten und hat den beschriebenen Fehler. Zwei Anfragen beim adata-Kundenservice wurden mit dem Hinweis beantwortet, ich möge mich an den Händler wenden (Amazon.de). Nach dem ersten heftigen Datenverlust (mein Backup war ein paar Tage alt) mag ich einem vielleicht ausgetauschen N005 keine Daten anvertrauen. Sehr unbefriedigend.

[Hummingbird]

Das sollte nicht sein. Hattest Du der Service in NL kontaktiert?

Ich kuemmer mich gerne persoenlich darum. Schickst Du mir bitte eine PM mit deinen Adressdaten und Emailadresse?

[tauomega]

Hallo zusammen,

habe das selbe Problem wie beschrieben. Letztes Backup ist recht alt, Garantieanspruch egal - aber ich würde schon gerne einmal einen Blick auf die Hardware werfen, bevor ich den Stick an eine Datenrettungsfirma weitergebe.

@ funkyjot: Könntest Du bitte einmal beschreiben, wie Du den Stick auseinandergebaut hast? Deine Beschreibung klingt so, als ginge das einigermaßen zerstörungsfrei, wenn man das richtig anpackt...

Vielen Dank für Euren Input,

TauOmega

[funkyjot]

Hi,

ich habe die hintere Plastikabdeckung mit einer Zange entfernt. Das erfordert ein wenig Kraftaufwand, da die Kappe werkseitig verleimt wurde.
Die Platine kannst du dann einfach von vorne über den USB Stecker hinterschieben.
Im Anhang ein paar auf die Schnelle geknipste Fotos.
Die Stelle, an der die zwei Bauteile wieder aneinandergedrückt werden müssen, ist auf den Fotos markiert.
Schau mal, ob sie sich auch bei dir voneinander gelöst haben.

[tauomega]

Super,

vielen Dank! Ich werde es morgen mal ausprobieren.

TauOmega

Edit: Habe es getestet und es hat gut funktioniert. Habe die beiden Platinchen wieder etwas mehr zusammengedrückt und kurz darauf wurde er in Windows wieder mit seiner richtigen Größe erkannt. Glück gehabt!

Bei dem Öffnen des Sticks ist mir die hintere Kappe beim vorsichtigen Wackeln an einer Seite etwas abgebrochen. Die Kappe läßt sich trotzdem aber immer noch fest mit der Hülle zusammenstecken. Die beiden Platinchen an der Steckverbindung wieder aufeinandergedrückt und schon geht er wieder. Was ich z.Zt. nicht sagen kann: Wie die Langzeitwirkung aussieht, falls die Chips auf der Platine jetzt zu nahe beieinander wären (die Hitzeentwicklung des Sticks finde ich schon beeindruckend) -aber das hat aktuell keine Prio. Jetzt erstmal: Backup!!!

IMG_1503_small.jpg
Kopieren.jpg

@ funkyjot: Vielen, vielen Dank für den Hinweis, die prompte Antwort und die Anleitung!

[Hummingbird]

Na das sind ja mal positive Nachrichten. Schick mir doch mal ne PM mit Deiner Mailadresse, dann schaun wir mal, ob man nicht dennoch eine RMA einleiten kann. Das Gleiche gilt natuerlich auch fuer funkjot.

[bytefuzzy]

@Hummingbird

Ist es eigentlich normal dass der Stick "ADATA Nobility 32GB N005" bei Betrieb an einem Hub übermäßig heiß wird?
Gerade wird mir eine Fehlermeldung eingeblendet dass ein USB-Gerät den Energiegrenzwert überschritten habe.
Dieses USB-Gerät ist der 32GB N005! Wie ist das möglich?
Der Hub, an dem ich den Stick betreibe ist das Sharkoon SATA Quickport H3 USB3.0.

Die Fehlermeldung:


Den Stick habe ich erst zweimal benutzt und Daten darauf gespeichert und mich gewundert dass er übermäßig heiß wurde.
Diese Fehlermeldung bekam ich jetzt gerade wärend ich diesen post schreibe das erste mal. Was mache ich jetzt?

Gruß, fuzzy

[funkyjot]

Hallo Hummingbird,

das ist ja mal ein feiner Zug. Danke!

[bytefuzzy]

Moin Hummingbird,

kannst du mir bitte mal einen Tipp geben wie ich jetzt vorgehen soll?
Ich traue mich schon nicht mehr den Stick zu benutzen. Von daher wäre ich für einen Rat von dir sehr dankbar.

MfG
fuzzy

[Hummingbird]

Welchen Hub nuzt Du denn? Generell wird der Sick recht warm, was vollkommen normal ist. Bei minderwertigen Hubs kann es allerdngs durchaus vorkommen, dass es mit der Stromversorgung nicht immer recht zugeht.

[bytefuzzy]

@Hummingbird

Ist es eigentlich normal dass der Stick "ADATA Nobility 32GB N005" bei Betrieb an einem Hub übermäßig heiß wird?
Gerade wird mir eine Fehlermeldung eingeblendet dass ein USB-Gerät den Energiegrenzwert überschritten habe.
Dieses USB-Gerät ist der 32GB N005! Wie ist das möglich?
Der Hub, an dem ich den Stick betreibe ist das Sharkoon SATA Quickport H3 USB3.0.

Die Fehlermeldung:


Den Stick habe ich erst zweimal benutzt und Daten darauf gespeichert und mich gewundert dass er übermäßig heiß wurde.
Diese Fehlermeldung bekam ich jetzt gerade wärend ich diesen post schreibe das erste mal. Was mache ich jetzt?

Gruß, fuzzy

Wie hier geschildert benutze ich die drei USB3.0 Zusatzports des Sharkoon SATA Quickport H3 USB3.0.
Das bedeutet dass der Quickport an einem hinteren USB3.0 Port und an der Steckdose (für Stromversorgung) angeschlosssen ist.
Bei meinen ersten Anschlüssen an allen drei zusätzlichen vorderen Ports des H3 USB3.0 (Hub) gab es keine Probleme außer das der Stick sehr heiß wurde. Bei meinem letzten Anschluss kam die Fehlermeldung. Inzwischen habe ich einen anderen 16GB USB3.0 Stick an den Anschlüssen ohne Probleme nutzen können, auch wurde der lange nicht so heiß wie der ADATA Nobility N005.

Gruß, fuzzy

[Hummingbird]

Da der N005 auf 2 Kontrollern basiert, produziert er mehr Abwärme, als andere Sticks (was ich ja bereits weiter oben schon gesagt hatte und nicht aussergewöhnlich ist). Beim Nachfolger, dem N005 Pro ist dies nicht mehr der Fall, da er nur noch einen Kontroller beinhaltet.

Wenn der Stick nicht am Hub angeschlossen ist wird er nicht so heiss und Du hast keine Energieprobleme, korrekt? Dann kann das Problem ja nur mit dem Hub (in Verbindung) zu tun haben. Ich gebe die Infos gern mal weiter an unsere Ingenieure, kann Dir aber so auf die Schnelle hier keine Problemlösung präsentieren.

[RalfonLinux]

Hi Hummingbird (Exceed ?)

OVP ist nicht notwendig. Afaik ist nur ein Foto des Sticks notwending - sonst nichts.

Gilt das noch ?
Ich habe gerade eine RMA gestellt, bei mir handelt es sich um einen ADATA N005 16GB OHNE Pro
Auf dem Stick befinden sich sicherheitsrelevante Daten und dieser darf nur im geschrederten Zustand das Gebäude verlassen. (ISO27001)

Kann euch aber auch gerne die kleine Tüte danach zusenden.

Viele Grüße
Ralf

[Hummingbird]

Selbstverständlich gilt das noch
Aber ich vermute Du hast dies falsch verstanden, denn der Stick muss dann schon ganz und nicht geschreddert bei uns ankommen...

[RalfonLinux]

Das hört sich da aber anders an
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Afaik ist nur ein Foto des Sticks notwending - sonst nichts.
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Ich habe versucht auf eurer Willkommen bei ADATA - Solid State Drive, SSD, DRAM Speichermodule, Speicherkarten, Flashkarten, USB Sticks, USB, Externer Speichermedien, Tragbare Festplatten, Flash Speicherkarten eine RMA aufzumachen, aber deine Kollgen aus tw haben mich trotz Googletranslator wohl nicht verstanden.
Vllt hilft dir ja "Inquiry Number：CS12020442"
Da die Rechnung im Einkauf liegt, ADATA aber eine 10J Garantie gibt, möchte ich mich schon direkt an euch wenden.
Der N005 war erst nach dem 1.7.2005 erhältlich.

Wie kann ich die Daten vom Stick ziehen/löschen, damit ISO27001 nicht verletzt wird ?
Wer gilt lt. §2.2 (Garantieleistung) als autorisierten Personen ("Das Produkt wurde von nicht autorisierten Personen repariert oder auseinander genommen. ")

Viele Grüße
Ralf