ADATA Nobility N005 wird nicht mehr richtig erkannt

[Everal]

Hallo Zusammen,

ich habe jetzt auch meine RMA-Nr. erhalten: ANL-1203041.
Modell: ADATA Nobility N005 32GB
Bestellt: 22.12.2010 - Amazon - Reklamation über Amazon nicht mehr möglich (dachte 2 Jahre Garantie :-( )
Fehler: Es werden plötzlich nur noch 4GB erkannt, Formatiertung scheitert, Stick unbenutzbar.

Ich gebe heute den Stick per billigsten Postversand in die NL auf, Hermes kommt leider nicht in Frage, da das billigste internationale Paket mit "9,90 Euro" zu buche schlägt.

Frage:
Es kann doch nicht angehen, dass ich als deutscher RMA-Kunde die Kosten in die Niederlande selbst tragen muss?
(Was wäre wenn die RMA-Abteilung in Taiwan wäre, muss ich sowas jetzt vor einem Hardwarekauf auch noch berücksichtigen???)

Würde mich auf eine Antwort seitens ADATA freuen...

[Hummingbird]

Hallo Everal,

es handelt sich hier um eine Herstellerarantie. Afaik kümmert sich AMazon nur in den ersten 6 Monaten der Gewährleistung darum...

Früher mussten die Kunden tatsächlich defekte Produkte nach Taiwan einsenden. Dies haben wir nun mit dem Servicecenter in NL, wie die Mehrzahl anderer Unternehmen in der Branche auch, gelöst. Selbstverständlich arbeiten wir daran, unseren Service weiter zu verbessern aber man kann nicht mal "eben so" en neues Servicecente in Deutschland errichten.

Eine Variante wäre hier sicherlich der Internationale Postbrief gewesen der glaube ic 3,40 Euro in der EU kostet + Einschreiben 2,05 Euro (als Transaktionsbeleg).

Gruß,
H.


@ goofy

Schildere Dein Problem bitte den Kollegen (vorzugswese in Englisch, da doch etwas speziell - ich unterstütze Dich hier auch gerne) und dann schauen wir mal, was man Dir antworten wird und wie wir weiter verfahren können.

[goofy2001]

Hallo Hummingbird,

vielen Dank für deine Unterstützung, ich würde folgendes an den Support schreiben, ist dies so ok?


Dear Service-Team,

my ADATA Nobility N005 32GB, which I bought on 14th of December 2010, is defective.
It won’t be recognized anymore, and Windows Disk Management shows a capacity of 4GB instead of 32GB (tested on several PC’s).

As I had lots of important files on it, I tried to repair the stick as described here: ADATA.
After opening the stick, I recognized that the white connector, which connects the small board with the master board, has no contact anymore.
I only reconnected the white connectors by pressing them together and the stick works faultless afterwards.

As many of these sticks has the same issue, it’s in my opinion a generally design- or assembly-error by ADATA.

So please let me know, is it possible to get a new stick under warranty/RMA for me as an act of courtesy/goodwill?

Many thanks in advance for your trouble.

Best regards
My name

[Hummingbird]

Hallo goofy,

das ist absolut in Ordnung so. Du kannst mir auch gerne die RMA Numemr per PN zukommen lassen, dann kann ich Dich hier unterstützen.

Gruß,
H.

---------- Post added at 14:00 ---------- Previous post was at 13:56 ----------

Hallo Zusammen,

ich habe gerade an die RMA-Adresse ebenfalls eine Anfrage gestellt! Mein N005 wird extrem heiß und nur noch als 4GB (3,99GB) Stick erkannt. Ich bekomme ihn nicht mehr zum laufen.
Eine Frage hätte ich jedoch schon im Vorfeld: Hätte ich ein Foto dem RMA-Mail anhängen sollen?
Auf der Homepage habe ich den N005 registriert, jedoch habe ich dort kein direktes RMA-Formular gefunden.

Ich bin gespannt was sich daraus entwickelt.

LG Fabian

Hallo Fabian,

hat man Dir schon geantwortet?
Ein Foto ist grundsätzlich nie verkehrt, da wir somit feststellen können, dass es sich um ein original ADATA Produkt handelt.
Als Supportadresse hast Du die hier im Forum angegebene benutzt?

Gruß,
H.

[Everal]

Hallo Zusammen,

ich habe heute mein RMA 32GB USB 3.0 Nobility zurück erhalten.

Per Einschreiben in die NL am 19.03. versendet, UPS hatte bereits gestern den ersten Zustellversuch gemacht. (also genau 9 Tage).
Es wurde eine Pro-Version 32GB geliefert (OVP).

Zur Info:
Einschreiben in die NL macht keinen Sinn, Ihr erhaltet nur die Info das es von Frankfurt Main in die NL angekommen ist, danach keine weiteren Infos mehr!
Offensichtlich steht keine Sendungsverfolgung in die NL zur Verfügung!

Bewertung:
Vorbereitsungsphase etwas schwierig... (Photo einscannen von eigenen ADATA usw.)
Etwas kompliziert der Service von ADATA (Versand in die NL, Kunde trägt die Kosten für Auslandversand).
Keine Infos während der Bearbeitung...
Paket ist dann einfach da...

Geschwindigkeit für Ausland top!

Stick habe ich für meinen Vater reklamiert, daher kann ich Ihn aktuell nicht testen :-(

[Hummingbird]

Hallo Everal,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Wie viele anderen Hersteller auch, haben wir unser Servicecenter in den Niederlanden. Laut unseren Garantiebestimmungen ist der Versand hier selber zu tragen. Dis lässt sich aktuell niht ändern, wir sind uns der Problematik allerdings bewusst.
Auch arbeiten wir daran, eine Möglichkeit zu schaffen, Eingngsbestätigungen zu versenden und denStatus abfragbar zu machen. Dies lässt sich alelrdings nicht von Heute auf Morgen realisieren - ist aber angedacht.

Nochmals Danke!

[Novastar]

So, mein USB-Stick ist auf dem Weg in die Niederlande. Muss ich noch irgendwie etwas per Mail schreiben oder wird er automatisch in die Pro-Variante ausgetauscht?

[Hummingbird]

Wie ich hier bereits zuvor geschrieben hatte, werden alle defekten und zur RMA eingesandten N005 Sticks in N005 Pro getauscht

[kalgani]

Meiner hat den gleihen Designfehler. nur noch 4gb erkannt usw...
Aufgemacht steckmudul wieder zusammengepresst = geht wieder
Ich hoffe dem Ingenieur der das Ding entwickelt hat, hat man inzwischen in die Umverpackungentwurfsabteilung versetzt

[Bruster19]

Hi,

hatte auch das gleiche Problem wie hier im Forum beschrieben, der Stick wurde erkannt, konnte jedoch nicht mehr ausgelesen werden. Der Support konnte leider auch nicht helfen. Da wichtige Daten auf den Stick waren, die dringend benötigt wurden, war ich leider gezwungen alles zu probieren.

Also habe ich den Stick geöffnet und siehe da, auch bei mir hatten sich die beiden Platinen gelockert, wie unter Thread 3 beschrieben.
Die beiden Platinen zusammengedrückt und schon konnte der Stick wieder ausgelesen werden, ohne Formatierung!!!!

So werde mich nun mit Adata auseinandersetzen müssen wegen einer Garantie, ich hoffe das sich im Sinne der Kundenzufriedenheit eine Lösung finden läßt, obwohl ich den Stick geöffnet habe. Das gleiche Problem bei mehreren Leuten, dass kann doch kein Zufall sein.

[Hummingbird]

Danke für die Info. Ich werde dies gleich zur Sprache bringen und bin sicher, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für Euch finden werden.

[erazr]

Hallo Hummingbird,

auch mein Stick zeigt nur noch 4GB an, die nicht formatiert werden können.
Habe mich an die genannte E-Mail gewendet und soll nun ein Excel-Formular ausfüllen und zurückschicken.

Was fülle ich denn dort für diese Punkte aus?

Part number, Model, Problem Description, Request Qty, Received Qty, REMARK.

Mir geht's vor allem um die zwei vorletzten Punkte. Danke, Gruß!

[Hummingbird]

Die letzten 3 sind eigentlich nicht auszufüllen - lediglich die grün unterlegten. Wobei Du durchaus eine 1 bei Request Qty (beanstandete Anzahl) eintragen kannst.

[erazr]

okay. ist Part number die serial des sticks oder eine modellnr ?

[dbode]

Zur allgemeinen Info:

Ich habe soeben den User SimonDesert gesperrt.

Da lt. Aussage von SimonDesert hier schon rechtliche Schritte eingeleitet sind und wir als Redaktion nicht überprüfen können, was hier tatsächlich vorgefallen ist - und ADATA sich in unserem Kenntnisstand eigentlich nicht in derartigen Grauzonen bewegt - stoppe ich hiermit diese Diskussion. Zum einen kann SimonDesert hier den Rechtsweg einschalten - umgekehrt könnte ADATA auch bei Nicht-Wahrheitsgehalt von SimonDeserts Behauptungen rechtlich einschreiten. Schön und gut - aber nicht hier im Forum.

Das Support-Forum ist dafür da, sich mit dem Hersteller auseinanderzusetzen, Hilfe zu bekommen und Support zu erhalten - nicht aber, einen persönlichen Flame gegen die Hersteller abzuziehen, denn dies ist für uns weder handhabbar, noch kontrollier - oder nachvollziehbar. Wer sich über einen Hersteller beschweren will, kann dies sachlich tun - in diesem Fall würde ich SimonDesert aber empfehlen, sich einen Anwalt zu nehmen, wenn seine Schilderungen richtig sind.

Edit: Der letzte Beitrag von SimonDesert wurde von mir unsichtbar geschaltet, kann aber wieder hergestellt werden, sofern hier tatsächlich in irgend einer Form "Beweismaterial" von einer der beiden Parteien benötigt werden.

[goofy2001]

Hallo,

also bei mit hat alles einwandfrei geklappt:

28.03.2012: RMA erhalten, Stick unversichert abgeschickt.
16.04.2012: neuen Stick N005 Pro erhalten.

Grosses Lob an Hummingbird für die Unterstützung und an ADATA für das kulante Verhalten!

Goofy2001

[Hummingbird]

Danke für die Rückmeldung und viel Vergnügen mit dem N005 Pro!

[Novastar]

Ach mist, eigentlich wollte ich auch hier schreiben, dass der USB-Stick angekommen ist. Hatte auch schon die Seite offen, aber dann doch vergessen es hier zu schreiben.
Also der Stick ist jetzt halt angekommen und auch die Pro-Variante.

[Hummingbird]

Danke fuer die Rueckmeldung!

[erazr]

Hat auch bei mir super geklappt. Habe nun einen neuen 32 GB PRO. Es hat nur 6 Tage gedauert.

[Hummingbird]

Danke für die Info!

[sillibil]

funkyjot, Vielen Dank für deine Anleitung hat super geklappt.

[el-sahef]

Hallo Hummingbird,

ich hatte ja schon mal das Problem, dass mein N005 defekt war, hatte damals auch hier im Thread gepostet. Damals habe ich als Austausch einen neuen N005 erhalten, der jetzt ebenfalls defekt ist (wird wieder nur mit 4 GB erkannt).

Wenn ich den jetzt wieder zur RMA schicke, bekomme ich nun definitiv einen N005 Pro im Austausch oder muss ich damit rechnen, wieder einen N005 non-Pro zu bekommen, bei dem ich davon ausgehen kann, dass er nach ein paar Monaten wieder das gleiche Schicksal ereilt? Ich frage deshalb, weil es hier damals auch schon von deiner Seite hieß, dass man einen N005 Pro bekommen würde, was bei mir dann aber nicht der Fall war.

mfg el-sahef

[Hummingbird]

Keine Sorge - Du bekommst definitiv einen N005 Pro

[Estrix]

bei mir hat's auch funktioniert)))))) Thank's!!!!!!!!!!