Adata Nobility N005 wird nicht mehr richtig erkannt

[Hummingbird]

Wie gesagt hast Du dies dann wohl falsch verstanden. Es wird keine Rechnung benötigt, sondern lediglich ein Foto um die RMA einzuleiten.
Die RMA solltest Du über die Kollegen in NL einleiten wie hier im Forum beschrieben: http://www.hardwareluxx.de/community...ig-851126.html

Wenn der Stick nicht mehr erkannt wird kann Dir hier wohl nur ein Datenrettungsunternehmen helfen. Und das schließt dann einen Garantietausch aus, da sie (von un) nicht authorisiert sind.

Authorisiert sind nur ADATA Angestellte.

[Novastar]

Selbes Problem hier. USB-Stick ist vom letzten Weihnachten. Recht wichtige Datei drauf, bräuchte ich aber schon morgen zur Schule. Der hohe Kaufpreis schreckt mich momentan noch von der "Selbstreparatur" ab, obwohl ich solchen Sachen generell nicht abgeneigt bin. (Ich könnte die Datei zwar wieder neu schreiben, das würde mich aber sicherlich so einige Zeit kosten...)

Den Support habe ich bisher nicht angeschrieben, wollte erst mal gucken, wie das ganze hier im Forum läuft. Das Problem selbst zeigt sich so, dass der Stick unter Windows 7 zwar mit 4 GB im Geräte-Manager angezeigt wird, aber nicht als Laufwerk erkannt. Er ist einfach "Datenträger 2". Nach einem Formatierungsversuch hat er sich zwar als I: im Computer gemeldet, wurde aber nicht richtig formatiert und ist damit nicht funktionsfähig. Hinzu kommt halt, dass 4 GB eben nur ein Achtel der Speicherkapazität sind, die versprochen wurde. ^^

Bis morgen kriege ich die Datei wohl nicht. Das ist auf Deutch gesagt eben einfach "scheisse" (Zitat).

Diese Problematik tritt bei den neuen N005 Pro Modellen nicht mehr auf (es kommt ein einziger USB3.0 Dual-Channel Controller zum Einsatz) und ich bin auch schon in Kontakt mit unserem HQ ob man defekte N005 nicht gegen S102 Pro Modelle austauschen kann. Ich denke das wäre eine angemessene Lösung für alle Beteiligten, oder?

Wie steht es um dieses Angebot?

[Hummingbird]

Die Schilderung deutet auf einen Controller-Defekt hin. Wie ich bereits erwähnt hatte entscheidet der Support "case by case". Du solltest also schnellstmöglich mit den Kollegen in NL Kontakt aufnehmen.

[filefrog]

Hallo,

hab ein Ähnliches Problem, allerdings mit meinem ADATA N005 USB3.0 64GB Pro Stick. Der Stick ist jetzt vielleicht gerade mal 3 Monate in Gebrauch und wurde jetzt auch nicht übermäßig viel beschrieben bzw. gelöscht oder formatiert.

Der Stick wird nicht mehr richtig erkannt. Egal ob ich ihn in einen USB2.0 oder USB3.0 Slot stecke. Am Arbeitsplatz wird mir der Stick nur als „Wechseldatenträger (X )“ angezeigt. Mach ich dann Doppelklick darauf erscheint die Meldung: Legen Sie einen Datenträger in das Wechseldatenträger (X) ein.
Formatieren kann ich auch nicht da kommt dann die Meldung: Es befindet sich kein Datenträger in Laufwerk F:
Unter Mac Snow Leopard (Festplatten-Dienstprogramm) wird er mir gar nicht angezeigt.

Habs auch schon mit Diskpart versucht -> ohne Erfolg.

Wollte es jetzt auch gerade mal mit dem "ADATA USB Stick Online Recovery Tool" probieren. Da sagt er mir aber das ich eine falsche SN hätte und ich möge mich doch bitte an den ADATA Support wenden.

[Hummingbird]

Wie per PM bereits mitgeteilt, liegt hier ein Kontroller-Defekt vor und der Stick muss reklamiert werden - siehe Infothread mit Mailß/Telefonkontakt hier im Forum.

Ich kann an dieser Stelle allerdings noch eine Ankündigung machen, die manche sicher freuen wird:

Alle reklamierten und tatsächlich defekten (wird überprüft) ADATA N005 USB Sticks werden ab sofort und ohne wenn und aber in N005 Pro Modelle umgetauscht.

[Novastar]

Jetzt muss nur noch der Support auf meine vor fünf Tagen gesendete E-Mail reagieren. Ich meine, fünf Tage sind jetzt nicht schlimm, aber bei etwas über einer Woche würde ich die Mail noch mal schicken.

Hummingbird, kann man deine Aussage jetzt als zugesichert und offiziell von ADATA gemachte Aussage verstehen? Ich würde dann nämlich ein Bericht für ein Online-Hardwaremagazin darüber schreiben. Schließlich wäre es sowohl für die Kunden (sie kriegen kostenlos einen "besseren" USB-Stick) und gut für euch (Werbung wegen gutem Kundenservice).

[Apfelringe]

Hey Hummingbird,

habe das gleiche Problem wie viele andere hier (Stick wird im Gerätemanager erkannt, aber es werden nur 4 GB von 64 GB angezeigt).

Ich würde so vorgehen wollen wie im Beitrag #15 um meine Daten zu retten.

Könnte man mir den Garantieanspruch trotzdem gewähren?

Vielen Dank für deine schnelle und unkomplizierte Hilfe!

MfG Apfelringe

[SimonDesert]

Guten Tag!

Entgegengesetzt zu meiner normalen Nutzung von Foren lediglich zu Recherche-Zwecken, möchte ich nun hier einen passenden Beitrag zu dem Thema ADATA und Support leisten.

Liest man die Beiträge hier, könnte man fälschlicherweise den Eindruck gewinnen, dass die Firma ADATA einen seriösen und vor allem funktionierenden Support bietet.

Genau das Gegenteil ist der Fall. Es gibt KEINEN Support, KEINE Gewährleistung, KEINE Garantie und schon gar KEINEN Austausch. Es gibt nicht einmal einen Support für Europa, der sich die Mühe macht Anfragen per E-Mail oder Fax zu lesen, geschweige denn zu beantworten.

"Leider" bin ich nichtsdestotrotz ein begeisterter Nutzer von ADATA Geräten (solange sie funktionieren).

Ich nutze mehrere Nobility N005 und Pro Sticks, zwei XPG SSD´s sowie seit Neuestem mehrere S107. Das Wärmeproblem habe ich bei allen 005 Sticks, die bei mir allerdings auch überdurchschnittlich oft, lange und an den verschiedensten Systemen genutzt werden. In den letzten 1,5 Jahren sind mir insgesamt nun drei Sticks abgeschmiert, kein Pro dabei (werden im Übrigen jedoch genauso heiß).

Kommen wir nun zum Support. Die ersten Probleme gibt es bei der Produkt-Registrierung. Nicht alle Modelle erscheinen in der entsprechenden Auswahlliste, hier vergisst ADATA offensichtlich, dass wir einen offenen europäischen Markt haben und nicht alle Produkte aus Deutschland sind, nur weil ich in Deutschland wohne.

Sowohl bei den USB Sticks konnte ich nur die Hälfte registrieren (und ja, ich glaube ich beherrsche die Produktregistrierung und weiß wo ich welche Angaben finde) und bei den SSD´s darf ich raten, welche Bezeichnung die passende ist, denn die drei zur Verfügung stehenden Auswahlmöglichkeiten für XPG finden sich allesamt nicht auf der SSD wieder. Warum Produkttyp Solid State Drive und Produktserie XPG keinen Hinweis gibt auf eine 64GB SSD bleibt ein Geheimnis. Wählt man beim Produkttyp XPG darf man dann bei Produktmodell wie gesagt zwischen drei nicht zuzuordnenden Modellen wählen.

Nun gut, kommen wir zu der angeblichen Garantie, Gewährleistung, Technischem Support etc. Dieser existiert für Europa auch nicht. Es ist nicht möglich eine Antwort über eine der auf dieser Seite Worldwide Presence, About ADATA, Welcome to ADATA angegebenen europäischen E-Mail Adressen zu erhalten. Ich habe an jede geschrieben, mehrfach, in drei Sprachen. Nichts... gar nichts.

Seriös ist auch, dass die britische Seite, die in dem o. g. Link angegeben wird seit Monaten nicht existiert. Wer pflegt die Service Seiten? Offensichtlich niemand.

In meiner Verzweiflung habe ich angefangen Faxe zu senden. Natürlich funktioniert die britische Nummer nicht, die russische bricht immer wieder mitten in der Übertragung ab.

So, nun zum telefonischen Support. Bei der britischen Nummer beispielsweise erhält man eine freundliche Anrufbeantworter Stimme mit dem Hinweis auf Rückrufmöglichkeit, überflüssig wohl zu erwähnen, dass nie ein Rückruf
erfolgte. Im Übrigen geht dieser Anrufbeantworter zu jeder Uhrzeit ran. In den Niederlanden wird man über ein Auswahlmenü vermittelt. Dort ist es den Mitarbeitern aber offenbar nicht möglich ans Telefon zu gehen, denn im Maximum habe ich das Gespräch nach etwas über 30 Minuten ohne Vermittlung aus Kostengründen abgebrochen.

Ich habe dann irgendwann aufgegeben und zwei der Sticks auf die A111 geworfen, als ich einen letzten frustrierten Anruf beim HQ initiierte, der jedoch an meinem Verständnis des taiwanesischen Englisch scheiterte.

Den dritten kaputten Stick habe ich bei amazon gekauft und habe ihn dorthin eingesendet. Es hat lediglich 9,5 Wochen (ts... ts... ts...) gedauert, bis der Ersatz da war (amazon weist auf seiner Seite jedoch schon deutlich daraufhin, dass es ewig dauert und sie empfehlen den direkten Kontakt zum Anbieter... LOL).

Und nun weiterhin viel Freude mit Euren ADATA Produkten.

P.S. Da hätte ich doch nun beinahe vergessen über das Kontaktformular auf der Seite RMA, Support, Warranty Service, Online Customer Service, Service & Support, Welcome to ADATA zu berichten. Auch hier wird keine einzige Anfrage beantwortet, egal welche der vier Ansprechstationen man wählt. Netterweise werden überflüssig viele und nicht funktionierende Felder als zwingende Voraussetzung für das Absenden des Formulars benötigt. Wird aber die korrekte Seriennummer aus welchem Grund auch immer (wie bei der Registrierung) nicht akzeptiert, darf man das gesamte Formular neu ausfüllen. Oftmals kommt es auch beim korrekten Absenden zu Fehlern und erneut ist das Formular leer (im Übrigen bei IE 8 u 9, Safari und Chrome). Das ist auch eine Methode, den Garantie Suchenden los zu werden.

P.P.S. Wer tauscht mir denn Zitat: "ohne Wenn und Aber" meine N005 in Pros?

---------- Post added at 01:05 ---------- Previous post was at 00:22 ----------

<ggg> Aber offensichtlich wird dieses Forum hier eifrig gelesen, das freut mich. Kurz nach der Veröffentlichung wurde die britische Seite nun umgeleitet auf die russische... Über den Google Site Befehl sieht man jedoch gleich, dass eine Indizierung noch nicht stattgefunden hat... . Die access ist offensichtlich schnell geändert, vielleicht erhalte ich ja nun tatsächlich mal eine Antwort auf meine zahlreichen Anfragen...

Trotzdem erstmal danke für dieses schnelle Feedback.

[Novastar]

Ich habe meine Mail einfach nochmal an den Support abgeschickt, weil ich bisher keine Antwort erhalten haben. Ist nicht schlimm, aber über eine Antwort würde ich mich schon freuen.
Hoffe mal, dass SimonDesert einfach nur (sehr oft) einen schlechten Tag erwischt hat...

[Hummingbird]

Hallo Simon,

dem kann ich so leider nicht zustimmen.

Wir haben ein Support Team in den Niederlanden - gerne kannst Du dort mal anrufen, die Kontaktinformationen findest Du hier im ADATA Sub-Forum - und es gibt selbstvertändlich auch eine (gesetzliche) Gewährleistung sowie eine Hersteller-Garantie. Unser Support ist aufgrund von personellen Umstrukturierungen allerdings gerade unterbesetzt, so dass Anfragen mitunter einer etwas längeren Bearbeitungszeit bedürfen.

Die neuen Pro Modelle werden weniger heiß als die N005, die auf 2 Controllern basieren. Die Testunterlagn habe ich hier vorliegen - mit der Hand "gefühlt" kann man da mitunter aber wohl nur sehr schwer einen Unterschied feststellen.

Um die "Webseitenproblematik" kümmern wir uns, das wird allerdings noch ein wenig dauern.

Weitere Fragen können wir gerne hier oder per PM weiter erörtern.


@ Novastar

wie gesagt sind wir aktuell leicht unterbesetzt aber wir kümmern uns, keine Sorge.


@ Apfelringe

Sticks, die geöffnet worden sind, haben keine Garantie mehr


@ all
Das Statement N005 RMAwirdgetauscht gegen N005 Pro ist selbstverständlich offiziell.

[Apfelringe]

@ Hummingbird

Also hat #16 nicht funktioniert?

[SimonDesert]

Hallo Hummingbird,

also erstmal vielen Dank für die Antwort. Um eine Zustimmung jedoch hatte ich nicht gebeten?!

Auch habe ich bereits dutzende Male an die von Dir angegebene E-Mail Adresse geschrieben. Und ja, ich kann Unterbesetzung verstehen und auch eine verzögerte Bearbeitung. Meine schriftlichen Anfragen liegen länger als VIER Monate zurück. Da wäre es schon schön, wenn ich so langsam mal eine Antwort erhalten würde (was mir nicht mehr viel bringt, da die defekten Sticks nicht mehr da sind).

Und selbstverständlich ist es einfach zu erwähnen, dass es eine gesetzliche Gewährleistung und eine Garantie gibt. Die ist aber nur dann sinnvoll wenn der Nutzer sie auch in Anspruch nehmen kann. Hierfür ist es zwingend notwendig einen Ansprechpartner zu haben. Wie das Wort schon vom Stamm her erkenntlich macht ist das Ansprechen entscheidend. Wenn ich jedoch immer Briefe an jemanden sende, der sie nicht liest, dann habe ich zahlreiche einseitige Erklärungen abgegeben und niemand sprach mich zurück an Sind meine Anfragen nur einseitig empfangsbedürftig? Für den Garantie Anspruch mit Sicherheit, aber ich habe ja niemanden, den ich dafür haftbar machen kann. Oder soll ich einen Rechtsanwalt wegen eines USB-Sticks aufsuchen? Vielleicht sollte ich meinen Job aufgeben, um alle vorhandene Zeit in den Umtauschvorgang investieren zu können? Ich werde darüber sinnen...

Und ganz prima finde ich, dass die neuen Pro Modelle weniger heiß werden. Hm... was ist weniger heiß? Ungelogen sind 99° weniger als 100° und zweifelsfrei kann ich einen Temperaturunterschied von 1, 2, 3 oder auch 10° nicht zwingend erkennen. Im Grunde genommen ist es mir völlig egal, wie heiß die Geräte werden, wenn ihnen die Hitze nichts ausmacht. Und wenn ich einen Pro Stick über mehrere Stunden mit Daten füttere, na dann wird er halt super heiß, wenn auch vielleicht Nuancen weniger als sein Vorgänger.

An wen wende ich mich wegen des Tausches? Eine andere E-Mail Adresse als die angegebene wäre schon wünschenswert...

Vielen Dank im voraus

[Hummingbird]

Hallo Simon,

eine kurze Nachricht an mich oder ein Hinweis hier im Forum hätten genügt und ich wäre der Sache gerne sofort auf den Grund gegangen, denn dafür bin ich ja mitunter auch da. Da es sogar eine Telefonnummer gibt hätte man hier ja auch mal anfragen können, Telefonate nach NL kosten nicht die Welt, hätten aber sicherlich helfen können, dein Gemüt etwas zu besänftigen

Der N005 beinhaltete 2 Kontroller und wurde dadurch bis zu 10°C wärmer als die aktuellen N005 Pro Modelle. Da sich aber selbt 45°C schon heiß anfühlen können, fällt es sehr schwer, hier Temperaturunterschiede zu erfühlen.

Die angegebene Support-Email ist die richtige, wie manch Andere hier im Forum ja bereits bestätigen können. Sollte dann wieder erwarten nach spätesens 2-3 Tagen keine Rückantwort kommen, so schreib mir doch einfach mal eine PM mit deinem Emailadresse und dem Real-Namen (falls abweichend), dann helfe ich gerne, die Sache zu klären.

[SimonDesert]

Halli Hallo!
Leider habe ich gerade keine Zeit, um ausführlicher (folgt aber) auf Deinen Beitrag zu antworten bzw. ihn Punkt für Punkt zu widerlegen. Das lasse ich jetzt mal Deinen Kollegen tun. Das hier ist die aktuelle Antwort auf meine Anfrage nach einem Tausch...

Dear Customer,



Thank you for supporting ADATA products.

We are really sorry, we do not understand your request by you language. However, we have used Google to translate your mail.

Please check if you get the same issue when using your USB flash drive on other computers.

If so, then is your USB flash drive damaged and needs to be serviced.

In this case please fill in the attached RMA form and send it back to me.

Once we receive the information we will reply back to you with an RMA number and instructions.

Also please send us a picture of both sides of the connector of your USB Flash drive.




Und hier noch schnell Dein Link, bei dem Deutsch generell kein Problem ist: http://www.hardwareluxx.de/community...ig-851126.html

Du siehst, egal was Du über ADATA schreibst, es ist definitiv falsch! Alles was Du geschrieben hast, kann ich widerlegen.

---------- Post added at 14:43 ---------- Previous post was at 14:37 ----------

P. S. Wenn ich meine Nachricht durch den Google Translator laufen lasse, erhalte ich (lassen wir mal die grauenhafte Qualität der Übersetzung aus und vor) nichtsdestotrotz die Frage nach einem TAUSCH und Dein Kollege nimmt auf einen Defekt Bezug. Was bitte ist das für ein Support????

Hier meine Nachricht: Betreff war Tausch N005 in N005 Pro

Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren,

über einen Forumsbeitrag eines Mitarbeiters wurde ich auf die Möglichkeit aufmerksam meinen
USB Stick zu tauschen.

Bitte informieren Sie mich, wie ich den Tausch vornehmen lassen kann.

Es grüßt Sie freundlich


Und hier die Google Translator Variante:

Exchange N005 in N005 Pro

Ladies and Gentlemen,

via a forum post of an employee, I was my attention to the possibility
To replace USB stick.

Please tell me how can I make the exchange.

It greets you kindly


Und nochmal abschließend die Frage: Soll ich meinen Job aufgeben, damit ich die Zeit für meinen neuen sozialen Kontakt ADATA habe?

[Hummingbird]

Hi Simon,

Ladies and Gentlemen,
via a forum post of an employee, I was my attention to the possibility
To replace USB stick.
Please tell me how can I make the exchange.
It greets you kindly


Es geht hier leider nicht hervor warum Du den Stick tauschen möchtest. Wenn Du diesen Thread ausfmerksam gelesen hast, tauschen wir defekte N005 Modelle gegen N005 Pro. Eine N005, der allerdings noch in Ordnung ist, wird nicht getauscht.

Wende Dich doch einfach an mich, wenn Du weitere Informationen oder Hilfe brauchst und ich helfe Dir gerne weiter. Die Kollegen in NL verstehen Deutsch aber halt leider auch nicht 100%-ig. Bis dato hat es aber für jede RMA Anfrage ausgereicht. Und Ausnahmen bestätigen ja bekanntlicher Maßen die Regel

Die Kontaktinfos oben nehme ich mal raus, denn das postet man so in der Regel nicht.

Cheers,
H.

[jimiblack]

@funkyjot

genial. ;-) Es hat gerade meinen 32 GB-Stick gerettet.
Ein kleiner Tipp nebenbei: Etwas mit Heiß-Luft erwärmen UND mit der Zange etwas wackeln, nicht ziehen.

Beste Grüße
Jimi

[easypizzy]

Da wollte ich mir in den nächsten Tagen einen N005 Pro kaufen und dann liest man sowas.

[Novastar]

Die Pro-Modelle haben dieses Problem angeblich nicht, sondern nur die normalen.

[easypizzy]

Mir geht es um die Abwicklung bei einem Defekt.

[despo]

Hallo,

ich habe auch einen defekten N005 32GB, mittlerweile eingeschickt. Leider noch nichts gehört, ist aber auch erst ca. 10 Tage her. Eingangsbestätigung wäre aber trotzdem nett (was mit RMA Nummer wohl kein technisches Problem darstellt).

Aber nun mal ein wenig hoffentlich konstruktive Kritik:

1. Warum soll ich mein Produktregistrieren, wenn ich dort nicht einmal eine RMA Anfrage stellen kann? Sinnlos (oder bin zu blöd)?

2. Warum findet sich der Kontakt zu Adata Niederlande (Service_Euro...) nicht auf der Homepage unter "Garantie" sondern muss mühsam auf der Kontakt seite gesucht werden oder erst dieses Forum gefunden werden?

3. Auf das Kontaktforumular erhielt ich eine (eine nur bedingt hilfreiche) aus Taiwan(?). Ich kann zwar nicht mehr garantieren ob ich auf der deutschen oder internationalen Seite unterwegs war. Vermutlich aber auf der deutschen Seite. In letzterem Fall sollte doch diese Anfrage besser in die Niederlande geleitet werden!?

[Hummingbird]

Hast Du Deinen Stick schon zurückbekommen? Ansonsten schick mir bitte eine PN mit deiner Mailadresse und RMA Nummer, damit ich hier nachforschen kann.

Für den Versand zu uns bist Du verantwortlich, insofern soltlest Du die Eingangsbestätigung ja auch über deinen Versender erhalteen haben, oder?

Danke für die Kritik wir arbeiten daran.

[despo]

Leider immernoch nichts aus den Niederlanden. Hast du meine PM vom 12.03.2012 bekommen und mehr Information? Vielen Dank für die Mühe.
EDIT: Hat sich erledigt. Habe heute etwas mehr als 2 Wochen nach der Einsendung einen neuen 32 GB N005 PRO erhalten.
Bei ähnlicher Schreibrate (eventuell marginal geringer) eine grandiose Leserate von 175 MB/s (Crystal Disk Mark) laut Adata Homepage 180 MB/s. Hoffe er hält nun auf Grund des nur einem Controller länger. Ich benutze den Stick zum Synchronisieren von großen Datenmengen zwischen zwei Computern. Wichtige Daten sollte man wohl keinem USB Stick alleine zutrauen.

[whatelse]

Hallo Zusammen,

ich habe gerade an die RMA-Adresse ebenfalls eine Anfrage gestellt! Mein N005 wird extrem heiß und nur noch als 4GB (3,99GB) Stick erkannt. Ich bekomme ihn nicht mehr zum laufen.
Eine Frage hätte ich jedoch schon im Vorfeld: Hätte ich ein Foto dem RMA-Mail anhängen sollen?
Auf der Homepage habe ich den N005 registriert, jedoch habe ich dort kein direktes RMA-Formular gefunden.

Ich bin gespannt was sich daraus entwickelt.

LG Fabian

[despo]

Du bekommst auf deine Email-Anfrage an die niederländische Stelle eine Email mit einem Excel Formular zum Ausfüllen, dann musst du in diese Antwort noch zwei Bilder anhängen und du bekommst dann eine RMA Nummer für das Paket (ich wählte das günstigere aber nur bsi 35€ versicherte Einschreiben eines Großbriefes).

[Hummingbird]

@ despo

Der Stick ist bei uns erst am 09. März eingegangen und die Rücksendung wurde am 12. März veranlasst. In Anbetracht der Tatsache, dass der 09. März ein Freitag und der 12. März ein Montag war, kann ich hier nur sagen: schneller geht nicht

Welchen Versender und Versandart hattest Du denn gewählt?