Dell Studio 1747 - FAQ (1)

[ivory99]

kurz mal ein paar sachen:

1. wenn ihr irgendwelche probleme habt und keinerlei geduld habt, würde ich nicht unbedingt eine email schreiben sondern anrufen.

2. der service von dell ist meiner erfahrung nach 1a, keinerlei lange wartezeiten am telefon, teile wurden schnell verschickt, techniker trafen pünktlich ein usw.
habe bei meinen notebooks aber bisher auch nur die erfahrung mit dem erweiterten 3 jahre vor ort service gemacht.
und: bei manchen kunden von hier, würde ich glaub auch am telefon irgendwann auflegen...

3. bestellen - bezahlen - abwarten. wo ist da das problem? wer hier soll auch nur irgendeine auskunft über individuelle lieferzeiten geben können?
aber ich will ja mal nicht so sein: meins wurde 12 tage nach der bestellung verschickt und kam dann 3 tage später an. (mit kreditkarte bezahlt)

[diverchriss]

KUNDENSERVICE

Würd ich jetzt so nicht sagen, es wird sich ja gekümmert

Es geschehen noch Wunder, habe mit einer sehr netten Technikerin gesprochen, Punkte waren, fehlendes 130 W Netzteil (Lieferengpass, soll Anfang nächster Woche kommen), Tastatur (Buchstaben werde verschluckt)und erweitertes Rückgaberecht. Sie konnte vor allem das letzte nicht selber entscheiden und wollte Rücksprache mit einem Vorgesetzten halten und danach zurück rufen.

Rückruf, keine 10 min nach Gesprächsende, Ergebnis mit der Tastatur schauen wir im nächsten Jahr (hatte Ihr gesagt das dies nicht ganz so dringend ist) und durch Ihren Vorgesetzten habe ich nun erstmal ein Rückgaberecht bis 1. Januar Woche (in meinen Akten eingetragen) verlängert in der dann alles in Ruhe geklärt werden soll. Sie wird sich dann noch mal melden.

Hörte sich gut an, nachdem ich bei der normalen Kudenhotline immer wieder widersprüchliche Angaben bekam. Warten wir also ab...

[Zemmi]

Hast du denn ein 130W NT geordert?

nich direkt. ich hatte über die Problematik des abrauchens berichtet, dass ich befürchte ähnliches zu erleben und dass ich gehört hatte, ein 130 Watt NT würde ggf Abhilfe schaffen. Weiterhin sagte ich, dass die Lade LED nicht ginge.

Nach einigen Tests (Akku / Bios /HW Reset) kam dann als Antwort:
OK, dann liegt es am Netzteil.

Da hab ich wohl mit dem Dell MA aneinander vorbeigeredet.

Ich bin überigens nachwievor zufrieden mit dem DELL Suport.

Wenn sich heraustellen sollte, dass ein 130 W NT DIE Lösung ist, werde ich nochmal direkt danach fragen.

Ich hatte vor allen Dingen schiss wegen der 7 Beeps of dead

[diverchriss]

2. der service von dell ist meiner erfahrung nach 1a, keinerlei lange wartezeiten am telefon, teile wurden schnell verschickt, techniker trafen pünktlich ein usw.
habe bei meinen notebooks aber bisher auch nur die erfahrung mit dem erweiterten 3 jahre vor ort service gemacht.
und: bei manchen kunden von hier, würde ich glaub auch am telefon irgendwann auflegen...

Wenn Du diesen Thread aufmerksam gelesen hättest, wüsstest Du das man mind. 15 min in der Warteschleife hängt und ich habe eben erst noch zwischen jedem Verbinden mind. 30 min Wartemusik gehört, also erzähl nicht so einen Blödsinn, Dell wäre sofort zu erreichen, das ist definitiv nicht der Fall.

Mein Netzteil ist ebenfalls angeblich schon seid dem 18.12. unterwegs, da gibt es allerdings unterschiedliche Erfahrungen, von am nächsten Tag da, bis hin zu mir immer noch nicht.

Deine Beleidigungen kannst Du Dir sparen, ich denke das jeder, der diese ganzen Probleme bisher hatte, ein Recht darauf hat,. sich angemessen zu beschweren, da braucht man nicht einfach auflegen.

[b|ank0r]

Professionalität zeichnet sich dadurch aus das man, auch wenn man mal einen schlechten Tag hat und einem die immer wiederkehrenden Fragen nerven, dem Kunden am Telefon hilft, und nicht einfach auflegt.

Zumal es auch durchaus frustrierend wäre wenn man längere Zeit in der Warteschlange ist (hier sprach mal wer von 2 Stunden) und somit alles umsonst war.

[ivory99]

Wenn Du diesen Thread aufmerksam gelesen hättest, wüsstest Du das man mind. 15 min in der Warteschleife hängt und ich habe eben erst noch zwischen jedem Verbinden mind. 30 min Wartemusik gehört, also erzähl nicht so einen Blödsinn, Dell wäre sofort zu erreichen, das ist definitiv nicht der Fall.

Mein Netzteil ist ebenfalls angeblich schon seid dem 18.12. unterwegs, da gibt es allerdings unterschiedliche Erfahrungen, von am nächsten Tag da, bis hin zu mir immer noch nicht.

naja, ich hab dell in den letzten jahren oft genug kontaktiert (das letzte mal vor 2 wochen, und auch vor 4 wochen), und da gabs nie lange wartezeiten. und rückrufe wurden, sollten sie nötig gewesen sein, pünktlich ausgeführt. aber deshalb schrieb ich ja auch, dass ich nur erfahrung mit dem bezahlten service (hat ja auch andere rufnummern) gemacht hab. und der ist top

[Zemmi]

Als meine Kiste Anfang Dezember kaputt ging, habe ich gleich um 8:00 Uhr angerufen. Da war ich sofort verbunden.
Vielleicht war da die Reklamations - Welle nicht so hoch geschwappt.
Der Rückruf erfolgte ebenfalls am nächsten Tag - wie versprochen.

2 Stunden Warteschleife ist aber echt ein no go. Ich hätte schon nach 10 Minuten keinen Bock mehr darauf

[dose]

alles blabla hier oder geholfen werden???

Ich habe diese Frage auch schon im englischen Sprachraum veröffentlicht. Ohne Erfolg. Der Einfachheit halber hier nochmals in Englisch. Kennt ihr das Problem? Ist ein neues Bios in Sicht welches hier Abhilfe schaffen wird?

*****************

Girls and guys I need your help!

My hardware
Dell Studio 17 with i7-720QM Mobile-Processor.
2 iPhones 3G

My software
Win7, 64-bit
Latest Dell Bios
i-Tunes 9

My problems while syncing

Error codes 6999 and -48
“iTunes cannot sync, the required file cannot be found"
"iTunes cannot sync, a folder was found instead of a file"
“iTunes cannot read the contents of the iPhone, please go to the summary tab and do a factory restore”
“can’t find the device”
“too many files open”

My “What I already did”

completely new set up of iTunes and it’s database
factory reset of the 2 phones
Avira firewall and antivirus guard is off
Used 2 different USB cables


HOW TO **** FIX THIS???

Any help?

[b|ank0r]

@dose:

Ich glaube nicht das das am Bios/Notebook liegt, eher am Anwender bzw. einer Inkompatibilität/Problem zwischen dem Betriebssystem und einer oder mehrerer installierten Anwendungen, siehe hier: klick mich

Und falls Du jetzt damit kommst: 'Da steht aber das ein Bios-Update geholfen hat!'

Das Bios-Update hat dem Notebook nur Windows 7 Kompatibilität verpasst, da haben manche Notebooks mit älteren Bios-Versionen Probleme mit. Ich glaube nicht das Dell bei einem Notebook, das für Windows 7 konzipiert und freigegeben wurde, so inkompetent handeln würde...

[tutima]

alles blabla hier oder geholfen werden???

[OT MODE]
Ich hoffe, ich verstehe deinen Post richtig?

Wenn keiner auf eine Frage antwortet, bedeutet das wohl, dass niemand das Problem kennt, geschweige denn, eine Lösung dafür hat.
Die Frage ein zweites Mal etwas unhöflicher in Erinnerung zu bringen ist ergo zusätzlich kontraproduktiv.

[/OT MODE]

Gruß tutima

[diverchriss]

naja, ich hab dell in den letzten jahren oft genug kontaktiert (das letzte mal vor 2 wochen, und auch vor 4 wochen), und da gabs nie lange wartezeiten. und rückrufe wurden, sollten sie nötig gewesen sein, pünktlich ausgeführt. aber deshalb schrieb ich ja auch, dass ich nur erfahrung mit dem bezahlten service (hat ja auch andere rufnummern) gemacht hab. und der ist top

Aha, nur Erfahrung mit dem bezahlten Service! Habe ich als Privatkunde der ein neues Notebook mit normalem Service für 849,00 Euro gekauft hat, kein Recht auf Service, ich meine ich habe es heute genau 2 Wochen und habe mindestens 7 mal bei denen angerufen, in den 2 Wochen, ausser an den Feiertagen und Wochenende, also fast jeden Tag und das alles hätte ich mir gerne erspart, wenn Dell das Studio 1747 mit i7 vorher mal eingehend getestet hätte.

Ich bin derjenige gewesen, der 1. in Deutschland gewesen, der die CMOS Batterie vom Motherboard getrennt hat und den Erfolg am Montag direkt nach Dell gemeldet hat und als Dank, soll ich auch noch für bsseren Service extra zahlen?

Sorry, aber das hätte Dell beim Angebot dazu schreiben sollen, das unterschiede beim Service (Privat-/Geschäftskunden und ob extra Serviceverlängerung mit Vor Ort gebucht wurde oder nicht) gemacht werden. Dann hätte ich wählen können, ob es mir das Wert ist oder nicht.

---------- Beitrag hinzugefügt um 13:47 ---------- Vorheriger Beitrag war um 13:44 ----------

[OT MODE]
Ich hoffe, ich verstehe deinen Post richtig?

Wenn keiner auf eine Frage antwortet, bedeutet das wohl, dass niemand das Problem kennt, geschweige denn, eine Lösung dafür hat.
Die Frage ein zweites Mal etwas unhöflicher in Erinnerung zu bringen ist ergo zusätzlich kontraproduktiv.

[/OT MODE]

Gruß tutima

Stimme tutima zu.

Habe Dein Post gelesen, aber kein iPhone und kann somit gar nix dazu sagen.

[ClassX]

Probleme mit Linux !!!!!!!


Auf meinen 1747 wird unter Linux(egal ob Suse oder Knoppix usw) keine LAN-Karte erkannt.W-LAN wird erkannt.

Jetzt kommt es aber:Wenn ich danach dann Win7 starte wird keine LAN-Karte mehr erkannt oder angezeigt im Geräte-Manager.Erst wenn ich die W-LAN Karte deaktiviere taucht die Lan-Karte wieder nach Neustart auf.


Dell Technik angerufen und die haben mir gesagt das das MB defekt ist und ausgetaucht werden kann!!!!


Netzteil 130 W gestern bestellt.Heute angekommen.


Sorry das glaube ich nicht!!!!Sonst noch einer hier wo Linux keine Lan-Karte erkennt


THX

[Windell]

@ivory99:

Keine Ahnung,wieso du versuchst,DELL in Schutz zu nehmen,aber das Geschriebene ist Tatsache.

Als erstes wollte ich dort anrufen,um das NB zurück zu schicken.Aber am 28.12,wo ja KEIN Feiertag war,hieß es,es wäre Feiertag.Dann habe ich einen Rücksendungsformular geschrieben.
Danach keine Antwort.Heute habe ich 6x angerufen.5x wurde einfach aufgelegt,beim 6x kam ich dann nach 30min Warteschleife endlich an eine nette Mitarbeiterin,die meinen Rücksendungsformular bestätigte und meinte,dass ich das NB nun endlich zurückschicken kann
Warte nun auf einen Anruf von meinem pers. Berater Tomas Sabo


Nun aber eine sehr wichtige Frage:

Wie kann ich die DELL Wiederherstellungsoption nutzen?
Denn mit F8 beim Booten finde ich es leider nicht^^

[tekniq]

alles blabla hier oder geholfen werden???

Das sieht doch stark nach einem SW Error aus..

http://discussions.apple.com/message...ageID=10499334

weisst du, dieser thread handelt eher nicht von Anwendungssoftware, und wenn dann eher solche, die was mit dem gekauften DELL P. zu tun haben, weil sie evtl. dabei waren.
Also bitte keine Allgemeinfragen, ausser du hast konkrete Hinweise, dass der ER mit dem NB zu tun hat.

und wieso "soll" dir denn jmd. helfen? überweise mir mal 100€ und ich google mal 1 Stündchen für dich ansonsten byebye...

[Windell]

So,mein Notebook geht bald zurück.Euch viel Spaß weiterhin mit euren notebooks.Wenn mal irgendwann alle Fehler beseitigt sind,werde ich mir wieder einen DELL NB antun

[Roak]

So heute kam eine Mail von Dell:

Entschuldigen Sie bitte die verspaetete Antwort.
Vielen Dank auch fuer Ihre Rueckmeldung und fuer Ihre Geduld. Ich hoffe,
Sie hatten angehme Feiertage.

Hiermit moechten wir Sie gerne uber dem Status zum "Ac Adapter Problem bei
den 1747 Studio Systeme" informieren.
Wir haben in letzten Tagen wegen einem Test paar 130 W Netzteile bereits
verschickt, was sich leider aber nicht als richtige Loesung fuer die auch
uns bekannte Probleme zeigte.

Aus diesem Grund ist es fuer uns leider unmoeglich Ihnen momental eine
zufriedenstellende Technische Loesung anzubieten.
Wir moechten Sie deshalb noch um einige Tage Geduld bitten. Zur Zeit
arbeiten intenziv unsere Spezialisten an einer angenehme Loesung. So bald
wir ueber diese verfuegen, werden Sie von uns sofort kontaktiert.

Wir moechten uns noch einmal fuer die Situation entschuldigen und hoffe dass
Sie dafuer Verstaendnis haben.

Na da bin ich mal gespannt was kommt. Wobei ich dennoch gerne ein Netzteil hätte das nicht wegschmelzen tut wenn ich mal Leistung fordere.

[tekniq]

wie ich es erwartet habe, jetzt machen sie denn Netzteilkanal dicht :/ kotz und ich hänge nur doof in der leitung rum.. echt supi

[Harry42]

Ich habe jetzt Mal mit Prime + Gpu Tool 2 Kerne belastet.
Da geht Multi auch bis 9x runter. Mit 130W Netzteil.

Übrigens hat jemand schon per Hdmi an LCD oder Plasma angeschlossen,
wie sind die Erfahrungen?

[AMD Freak]

So heute ist meins auch gekommen, aber leider nicht mit dem 130 Watt Netzteil. Habe gehofft das es mit dabei wäre. Habe angerufen und das 130 Watt Netzteil müsste halt nächtse Woche auftauchen.

Die Arbeiten auch gerade an einer neuen Biosversion.. mal abwarten

Noch 2 Fragen

Wo bekommt man die Fastacess Gesichtserkennungssoftware?
Und kennt jemand ein gutes Partitions Programm? kann ja googlen aber gibt viele... ne empfehlung wäre gut.

[stevek]

Wurde ja schon vermehrt gepostet, dass das 130 Watt Netzteil nicht die Ursache behebt. Das hat Dell wohl auch rausgefunden. Und zu verschenken haben die auch nichts. Ich bin ganz zuversichtlich dass ein Bios Update den Schmarn behebt.

[Fetzi13]

Ich habe jetzt Mal mit Prime + Gpu Tool 2 Kerne belastet.
Da geht Multi auch bis 9x runter. Mit 130W Netzteil.

Übrigens hat jemand schon per Hdmi an LCD oder Plasma angeschlossen,
wie sind die Erfahrungen?

Ja ich habe zu Hause einen älteren Loewe L32 und habe das Notebook dort angeschlossen. Funktioniert völlig problemlos. Bild und Ton kommen aus meinem Fernseher und sieht gut aus.

[A8NSLIDELUXE]

Das sieht doch stark nach einem SW Error aus..

http://discussions.apple.com/message...ageID=10499334

weisst du, dieser thread handelt eher nicht von Anwendungssoftware, und wenn dann eher solche, die was mit dem gekauften DELL P. zu tun haben, weil sie evtl. dabei waren.
Also bitte keine Allgemeinfragen, ausser du hast konkrete Hinweise, dass der ER mit dem NB zu tun hat.

und wieso "soll" dir denn jmd. helfen? überweise mir mal 100€ und ich google mal 1 Stündchen für dich ansonsten byebye...

Die iPhone-Software hat doch bekanntermaßen Probleme mit dem PM55-Chipsatz. Keine Ahnung, ob die mittlerweile behoben sind. Ich synchronisiere meins immer nur mit dem Desktop-Rechner.

[~Think~]

Ich habe hier jetzt eine ganze Zeit mitgelesen und mich nun angemeldet.
Mein I7 habe ich seit Anfang Dezember und es läuft einwandfrei.
Ich hoffe auch sehr daß es so bleibt, denn mein "Vertrauen" zu dem Notebook ist nicht mehr sehr groß...
Nachdem ich alles gelesen hatte habe ich wirklich mit mir gekämpft ob ich es zurückschicke oder behalte. Aus heutiger Sicht ärgere ich mich daß ich es behalten habe, wenn ich nun lese, wie günstig es das Modell mit Touchscreen gibt bzw. wie günstig das Servicepaket nun ist.
Mit dem Ablauf meiner Bestellung war ich von Anfang an sehr enttäuscht und mit Dell zu telefonieren ist grauenhaft, kundenfreundlich finde ich das stundenlange Warten in der Warteschleife nicht...

Ein neues 130 Watt-Netzteil habe ich nun auch, wobei ich dieses globige und unförmige Teil einfach gräßlich finde...
Seither werden mir aber folgende Fehler angezeigt und ich weiß nicht wie ich das ändern kann, denn mir war nicht klar daß ich mit dem Kauf dieses Notebooks Hardwarespezialist werden muß...
Ich würde mich über Hilfe sehr freuen.

Dies sind die Fehleranzeigen:





Ich war mit F2 im setup itility weiß aber nicht wie ich da was verändern soll.
Eigentlich sollte man von Dell darüber informiert werden...

[tekniq]

"strike F3 before F1 or F2 if you dont want to see power warning message again..."

würde ich dir jetzt mal rein intuitiv aus dem bauch raus empfehlen..

[~Think~]

Ja aber damit habe ich das Problem doch nicht gelöst, da ist nur die Anzeige weg, aber es hängt doch immer noch das "falsche" Netzteil dran...?