ASUS A6T - Der ZWEITE Eindruck zählt

[Klausn]

kann auch sein , das der status (repairing) nur die bearbeitung des prozesses meint.

[sk1ll]

Bei Asus weiß prinzipiell die eine Hand nicht was die andere macht.

Die schicken mir ein zu schlechtes Angebot (G8400..). Ich sag denen: Entweder ein besseres oder von mir aus den Zeitwert (660€).

Dann bekomm ich heute eine englische E-Mail, das Paket wurde versandt. ok, sehr toll und was ist da jetzt drin?

Dann ruf ich das erste mal an und fühle mich wie bei McDonalds wenn ich was bestellen möchte. Aber egal, die bietet mir ein F3JC an, was noch schlechter ist als das Notebook das ich schon abgelehnt hatte

Hab aufgelegt weil ich mir das F3JC mal genau ansehen wollte. Hab dann gesehen das ich recht hatte und nochmal angerufen. Dann wollte ich die Dame sprechen, leider war sie grade in einem Gespräch.

Dann durfte ich mit einer sehr gut deutschsprechenden reden (juhu!). Die hat mir gesagt das das Notebook aus meinem ersten Angebot wohl verschickt wurde, genau wusste sie es auch nicht.
Ich soll sie nochmal anrufen wenn das Notebook da ist. Das dürfte ja nicht lange dauern, ich freu mich schon auf ein Pläuschchen mit dem netten Herrn vom Paketdienst. Der immer wieder verwundert ist, wie oft er schon zu uns kommen musste...

[beender]

ich bin mal gespannt. ich habe noch gar keine antwort bekommen. ich habe am do. zurückgeschrieben was ich über das angebot halte, bzw das ich erst den genauen zeitwert wissen will bevor ich eine entscheidung treffe.

[Klausn]

Ich habe eine Mail an den Geschäftsführer von Asus geschrieben. Mal sehen ob sich jetzt etwas tut. Ich glaube es zwar nicht, aber die Hoffnung stirbt zu letzt.

[Shack!]

Ich habe eine Mail an den Geschäftsführer von Asus geschrieben. Mal sehen ob sich jetzt etwas tut. Ich glaube es zwar nicht, aber die Hoffnung stirbt zu letzt.

adresse?

[MrHeng]

Denken die eigentlich jeder hat ein Ersatznotebook oder was?

Ich warte jetzt schon fast zwei Monate. Der Anfang ging ziemlich flott, innerhalb von zwei Tagen wurde alles von der Post abgeholt. Danach herrschte fünf Wochen Ruhe bis ich eine Email bekommen habe, in der steht, dass mir in den nächsten Tagen ein Angebot gesendet wird. Das ist jetzt schon fast zwei Wochen her ...

Wenn ich könnte würde ich dann die Gutschrift nehmen. Leider gibt es bei dem Shop, wo das Notebook gekauft wurde, anscheinend auch nur Leute ohne Ahnung. Auf Anfragen, ob ich die Gutschrift trotzdem wahrnehmen kann, obwohl ich Zweitkäufer bin, wurde mir folgendes gesendet: "Eine Geltungsmachung von Gewährleistungsansprüchen steht lediglich dem
ursprünglichen Rechnungsinhaber (namentlich auf der Rechnung vermerktem
Kunden) zu."
Das ist doch komplett falsch und mit der Garantie verwechselt worden oder?
Auf eine weitere Email, in der ich Bezug zu dem eben genannten genommen habe, wurde geschrieben, es sei bedauerlich, dass mein Gerät defekt sei, ich solle es einsenden. Davon habe ich übrigens kein Wort erwähnt...Ich schätze die Email wurde nicht mal durchgelesen.
Für den Shop müsste es doch ein Vorteil sein, wenn ich die Gutschrift dort einlöse. Für mich unbegreiflich ...

Um wieder zurück zu Asus zu kommen:
Emails werden nicht beantwortet und Personen am Telefon wissen nichts/halten einen hin?

[Shack!]

hab vorhin auch angerufen weil immernoch kein Angebot gekommen ist: Die Dame war aussnahmsweise sehr entsetzt und meinte sie mache Druck,..ich glaubs nicht aber mir gehts besser ^^

[msander]

ja... am besten man macht gleich sofort druck! ich war grad am suchen der service tel nr, da kam die 1. email rein. Ich werde jetzt ne halbe bis eine woche warten und dann da anrufen. Da steht zwar 1-2 Wochen, aber ich finde das ist ne frechheit. Mein nächstes ist ein Dell oder Lenovo.

[Rezack]

mir dreht sich ja wirklich der magen rum wenn ich das hier lese.
habe heute auch die email bekommen wegen austausch oder gutschrift.

was ist eigentlich mit "13 – 24 Monate = 60 % (des EK – vom Händler)" gemeint...der preis den ich abgedrückt hab oder den der händler an asus gezahlt hat?
ich hab damals für meins 1067€ bezahlt...60% wären also noch fast 650€.

F3KA hat ja der ein oder andere angeboten bekommen. nicht so schlecht, aber für 650€ bekomm doch schon ein anderes NB mit 250gb und 2ghz dualcore.
werde es aber wohl nehmen wenn es mir angeboten wird, da ich das ding eigentlich eher gestern als morgen brauchen würde und gutschrift soll ja 4-5wochen dauern. werde aber nochmal telefonisch nachhaken ob es nicht auch die größere variante gibt. mo ruf ich aufjedenfall nochmal an auch wenn ich sicher weiß das da die email mit angebot noch nicht kommt.

hab den thread nicht ganz gelesen (auch verrückt bei der länge) aber jemand was besseres als ein F3KA angeboten bekommen?

ahja zum status... 6.5received>7.5repairing>dann wieder zurück auf wating>19.5 repair finished und heute dann die email bekommen (nach meinem anruf, ka ob das was damit zu tun hatte)

[fireseed]

Bei Asus scheint es derzeit drunter und drüber zu gehen. Der Telefonsupport ist sowieso fürn Schrubber, etwas anderes als "Es wird auf Ersatzteile gewartet..." oder "Ihr Notebook wird gepürft um ihnen ein passendes Angebot zu unterbreiten.." oder eben "Bitte gedulden Sie sich noch" haben die auch nicht auf Lager.
Sollen die doch ihr Callcenter durch ne Bandansage ersetzen, alle A6T ungesehen verschrotten und den Kunden zeitnah ein Angebot unterbreiten :/
Zumindest könnte man ja jedem der länger als 2 Wochen warten muss ein EeePc-Ausleihgerät geben, damit man wenigstens wieder arbeitsfähig ist ... Aber scheinbar ist ja der EeePc das einzigste was Asus derzeit verkauft...

Um zum Thema zurückzukommen, mein Gerät wurde heute abgeholt und ich hoffe ich seh es nicht wieder! Ich find das Gerät wirklich spitze, gerade Preis-"Leistung" war damals top.. aber ich sehs kommen, dass ich das Gerät zusammengeflickt wieder bekomme und eine Woche nach Garantieende wieder vor einem schwarzen Bildschirm sitze... Und dann ist es Asus auch egal, dass das Gerät in den 2 Jahren 3-4 Monate bei dennen rumlag.

Achja Kollege hat nun schon die 4. oder 5. RMA Nummer bekommen und wartet seit gut nem Monat auf ein Angebot seitens Asus...

P.S.: Vielleicht sollte man bei einem anderen Hersteller mal anfragen obs für Asus-Geschädigte ein lukratives Angebot gibt, das könnte ein Markt mit Zukunft sein

[sk1ll]

Genau Asus Umsteiger können 10% Rabatt mitnehmen oder sowas

Ich habe eine Mail an den Geschäftsführer von Asus geschrieben. Mal sehen ob sich jetzt etwas tut. Ich glaube es zwar nicht, aber die Hoffnung stirbt zu letzt.

Ich hab nen eingeschriebenen Brief und ne E-Mail geschickt. Keinerlei Reaktion

[Shack!]

den Prozess mit dem Austauschgerät hat mir die Dame am Telefon so erklärt:
Das Gerät wird von LMR in Bautzen als irreparabel eingestuft und dies an Asus gemeldet.
Daraufhin wird das Gerät nach Holland zu Asus geschickt.
Dies geschiet jedoch nicht umgehend, sondern alle 2 Wochen gesammelt (mein Gerät sei gestern erst angekommen, obwohl die Mail bzgl. irreparabel schon Mittwoch vor 2 Wochen kam).
In Holland wird dann geprüft ob es wirklich irreparabel ist (hallo?? glauben die LMR nicht oder haben die einfach nen Kontrollzwang??).
Daraufhin wird dann entschieden welches Gerät angeboten wird.

Und dieser Prozess dauert und dauert....

[Itzigk]

@Shack!

Du hast nur eine Sache vergessen, nämlich das meist eine Neue RMA-Nummer vergeben wird, die man erst irgendwann bekommt... ich habs sie jetzt durch nochmalige Suche mit der Notebook serien nummer....

Lustig wirds dann auch wenn du von der ersten RMA ne Gutschrift angeboten bekommst und bei der 2ten angeblich dein Notebook repariert wird.

[Shack!]

die rma nummer hab ich mit der email von asus bekommen....?!

[matzen12]

habe ich auch in der E-Mail bekommen.

Aber wird deine in dem System überhaupt gefunden. Meine existiert überhaupt nicht. Kann daher auch nicht den Status abfragen...

oder muss ich die an anderer Stelle irgendwo eingeben?

[Shack!]

die wurde nach einem Tag gefunden und da steht nun Waiting....das tu ich übrigens auch immer noch liebe Asus Trottel ^^

[matzen12]

sauber, hab irgend n RMA Nummer mit GH... wird vom System nicht gefunden.

Nur meine erste RMA Nummer finde ich noch wenn ich meine Telefonnummer eingeben. Haben die Experten mir dann garkeine neue RMA Nr. gegeben?

Kann man eigentlich direkt in Ratingen(Ortstarif) anrufen oder muss man irgendeine Hotline für 3€/Min wählen. Habe ehrlich gesagt keine Lust mehr dem Laden jetzt auch noch Geld fürs Telefonieren in den Hals zu werfen.

Kann mir sonst mal eine die Nummer fürs Sorgentelefon per PM schicken?

[sk1ll]

Kommst du aus Österreich? Ich hab auch die nummern mit GH000000. Die sind von TNT.

Funktioniert bei mir aber auch nicht, aber wenn ich dort anrufe (ihr werdets nicht glauben ich hab die nummer sogar schon am festnetztelefon gespeichert) und der dame die nummer sage dann findet sie immer was.

[Itzigk]

Hi,

ich war zuerst im Besitz einer RMA Nummer in folgendem Format: KA8xXXXX

Seit dem Servicecenter-Wechsel (Notebook wurde wo anders hin Versand) habe ich eine folgende: GH8XXXXX .

Die habe ich über meine Notebook Seriennummer gefunden und kann beide RMA nummern über das System abfragen.

@Matzen12:Entweder ist sie bei dir noch nicht eingepflegt oder die bessere Begründung "ASUS" halt

Der beste Weg um den aktuellen Status zu finden ist wohl über die Notebook Seriennummer, da bekomme ich jedenfalls die "neueste" RMA angezeigt.

[Klausn]

meine nummer geht auch los mit GH8...... und ich wohne in berlin

[Shack!]

KA heisst dass das Ding bei LMR ist,
GH bedeutet, dass es in Holland ist.

[Rezack]

hab heute wieder angerufen, aber irgendwie reine hinhaltetaktik. erst braucht die gute frau über 5minunten um zu im system zu sehen wie das ganze jetzt bei mir abläuft und dann auch nur um zu sagen "ich kann ihnen nicht weiterhelfen das gehört zu einer anderen abteilung". hallo? welche andere abteilung, dachte ich wäre in der zweigstelle für NB rma und austauch.
fragte mich noch nach dem modell des NB und wurde dann irgendwie auffällig ruhig.

befinde mich z.z. mitten in der Prüfungsvorbereitung und ein NB könnte mir einiges erleichtern. ich hab aber die hoffnung noch nicht aufgegeben, dass ich diese woche noch das angebot bekomme und nächste woche mein neues NB in händen halten kann.

werde spätestens am mi wieder anrufen und wenn die dann wieder was mit "anderer abteilung" kommt soll sie mich doch einfach direkt dahin durchstellen

[Shack!]

das mit dem Durchstellen hab ich vorhin auch versucht, ich hab den Mitarbeiter zuerst freundlich gebeten mich an die zuständige Abteilung weiterzuleiten.
Nachdem er mir dann dermaßen bescheuert entgegenkam hab ich meinen 4 monatigen Asus Frust an ihm ausgelassen, und zwar richtig ^^
Hat mir effektiv nix gebracht aber mir gehts besser

[msander]

Ich habe heute ein Ersatzangebot bekommen (ging ja schneller als bei den meisten hier).

AS F3K TRTL58/1CG5/2G/GE (90NPNY4461A41CAC254Y)
• Turion 64 X2 TL-58 2x 1.9GHz • 2GB• 160GB • DVD+/-RW DL • ATI Mobility Radeon HD 2600 512MB • 4x USB 2.0/FireWire/Modem/Gb LAN/WLAN 802.11bg/Bluetooth • DVI-D • ExpressCard Slot • 8in1 Card Reader (SD/miniSD/MMC/MS/MS Pro/MS Duo/MS Pro Duo) • Webcam (1.3)

Alternativ könnte ich noch ca. 690Euro bekommen. Leider finde ich dieses Notebook nicht im Netz und weiss daher nicht wieviel es Wert ist.

[Klausn]

Ich habe vorhin auch angerufen und mir wurde gesagt, das mein Notebook seit dem 5.5.08 in Holland ist und auf einer Analyseliste steht. Quasi hat Asus es noch nicht fertig gebracht das Ding zum zweiten Mal durchzuchecken. Mittlerweile macht sich die Befürchtung breit, das es noch mehrere Wochen dauern wird, bis der Austausch erfolgt. Die Dame am Telefon meinte noch, das ich eine Mail erhalten soll. Allerdings hatte ich schon das Angebot, da war mein Notebook noch nicht mal bei Asus.