ASUS A6T - Der ZWEITE Eindruck zählt

[sk1ll]

Sehr geehrter Herr Rink,


ich wende mich bezugnehmend auf die Notebook-Service Leserbefragung von Heise.de bzw. der Zeitschrift CT an Sie.

Im Forumdeluxx haben sich viele Asus A6T bzw. Z9202T Nutzer zusammengefunden und bekunden alle das gleiche Problem mit diesen Notebooks.

Lassen Sie mich etwas weiter ausholen:

Die Kaufdaten gehen von Sommer 2006 bis Anfang 2007. Das Problem ist, dass sich das Notebook starten lässt, der Bildschirm jedoch schwarz bleibt. Das bei allen gleiche Problem tritt nach ca. 1 bis 1,5 Jahren auf.

Das wäre alles nur ein Problem von ein bis zwei Wochen, wenn der RMA-Support von Asus denn in der Lage, bzw. gewillt wäre die Garantieansprüche zu erfüllen.
Man wird jeden Tag vertröstet, Versprechen werden nicht gehalten, der Kunde wird hintergangen.

In diesem Thread finden sich viele Probleme und Meinungen zu Asus bzw. zum A6T/Z9202T.

Da sich die Angelegenheiten schon über 2 Monate hinziehen und nur vereinzelt nicht zufriedenstellende Enden in Sicht sind, möchte ich mich mit der Unterstützung von heise.de bzw. CT in der Rubrik "Vorsicht Kunde" an die Öffentlichkeit gehen um etwas mehr Druck auf Asus auszuüben.

Um Ihnen einen leichten Überblick zu verschaffen, habe ich die User im Forum gebeten, mir ihre Komplette RMA Geschichte und ihre Kontaktdaten zukommen zu lassen, damit wir uns gesammelt an Sie wenden können. Ich habe mir erlaubt, Ihnen die einzelnen Zusendungen in Form einer pdf Datei an diese E-Mail anzuhängen.

(Warum das mit der .pdf Datei nicht gleich in der ersten E-Mail?)

Ich hoffe Sie können uns in dieser Sache weiterhelfen, da die Telefongespräche mit dem Asus-Center inzwischen sehr nervenaufreibend sind. Der Telefon-Support ist nur von Montag-Freitag von 9-17 Uhr anwesend und muss zudem über eine normale 0815 Nummer gewählt werden.

Mit freundlichen Grüßen
blabla

So hätte ich es geschrieben
Warum hängst du die pdf nicht gleich an die erste? Ich glaube es ist viel angenehmer die .pdf zu lesen.

[B.XP]

Hast du meine Mail bekommen? Mailadresse müsste noch rein, aber die steht ja IN der Mail.

Hab heute mal bei meinen "Freunden" von Promarkt vorbeigeschaut. Freunde deswegen, weil mich die Supportmitarbeiter der Filiale schon kennen () und auf mein Zeitlimit von einer Woche mit einem Fax an die Zentrale z.Hd Geschäftsleitung reagiert haben. (Eine Woche: geht's los mit Lernen, und ich brauche das um ned 1000 Seiten Skripte mit mir zum lernen mitschleppen zu müssen, abgesehen vom Papierverbrauch!)

[Flatsch]

ok die verfeinerte fassung ist etwas besser... ich häng das PDF erst in einer zweiten email an, weil ich nicht im Spamfilter landen möchte. daher einmal so und einmal so!

Ich möchte halt, dass es direkt ankommt.


Emails habe ich bisher von

Sebi M. (wer ist das hier?)
Alexander S. (bagger)
Tillmann F. (Tschernofrosch)
BulletToothTony
Bernd Z. (b.xp)
iBurn

Ich werde die Korrigierte Email nehmen, wenn keiner einen besseren Vorschlag hat


Ich bitte euch die mir nur mitzuteilen, wer die unbekannten sind, die ihren nick nicht mit hintergeschrieben haben, da ich dass mit in die PDF einfüge, damit sich Herr Brink beim evtl. Lesen einen besseren eindruck machen kann!

[B.XP]

Bernd Z. = B.XP

[asus-opfer]

Ich habe heute nun das Notebook erhalten.
Und zwar das Z53S.

Obwohl das erst heute raussollte laut Emails, ist es heute SCHON ANGEKOMMEN!
Weil ich doch plötzlich die Gutschrift von 80% haben wollte, haben die sich mega schnell beeilt und vor dem angeblichen Datum rausgeschickt, damit die Idee mit der Gutschrift schnell wieder weg ist.

Denn jetzt kann ich keine Gutschrift mehr kriegen laut Angabe, weil das Notebook schon längst raus ist....

Alles ********. Arme Welt.

Habe ich eigentlich 14 Tage Rückgaberecht??? Ich meine, ich habs ja nicht im Laden gekauft. Kann ich das nicht anwenden, von wegen "vorher nicht LIVE gesehen" usw?

[sk1ll]

Geht das Notebook eigentlich und weist es nicht irgendwelche Mängel auf?

@flatsch: Achso, daran hab ich garnicht gedacht.
bei mir kannst du übrigens noch Bernhard B. dazuschreiben

Der Absatz mit dem "Da sich die Angelegenheiten schon 2 Monate hinziehen..." gefällt mir auch nicht wirklich, was besseres will mir aber nicht einfallen.

[La_Boda]

Finde eure Aktion sehr gut, mal an die c't zu schreiben. Euer Anschreibun hat aber noch ein paar orthografische Fehler, wenn ich heute abend daran denke (bin in den USA, also sechs Stunden hinten dran), werde ich die mal verbessern.

Ich kann leider nicht mit einem Brief dienen, habe ja noch keine Erfahrungen mit der RMA gemacht. Aber es wäre vielleicht gut, wenn alle, die einfach nur Probleme von der gleichen Sorte haben (also hardwaretechnisch), ihren Namen unter den Brief setzen ließen oder wir wenigstens insgesamt die Leute zählen...

[bagger]

Habe ich eigentlich 14 Tage Rückgaberecht??? Ich meine, ich habs ja nicht im Laden gekauft. Kann ich das nicht anwenden, von wegen "vorher nicht LIVE gesehen" usw?

Ich habe gerade mal nachgeschaut. Nach meiner Interpretation dürfte das ein Fernabsatzvertrag sein und da man in der Regel nicht von Asus belehrt wird, könnte man sogar nach mind. 30 Tage oder länger vom Vertrag zurücktreten.

Hier mal ein Auszug aus dem Gesetz:
§ 312b
Fernabsatzverträge

(1) Fernabsatzverträge sind Verträge über die Lieferung von Waren oder über die Erbringung von Dienstleistungen, einschließlich Finanzdienstleistungen, die zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln abgeschlossen werden, es sei denn, dass der Vertragsschluss nicht im Rahmen eines für den Fernabsatz organisierten Vertriebs- oder Dienstleistungssystems erfolgt. Finanzdienstleistungen im Sinne des Satzes 1 sind Bankdienstleistungen sowie Dienstleistungen im Zusammenhang mit einer Kreditgewährung, Versicherung, Altersversorgung von Einzelpersonen, Geldanlage oder Zahlung.

[Flatsch]

La Boda, wo meinst du denn... die entsprechenden stellen einfach zitieren und ich änder das

[KayJay]

Hi,

ich hab seit kurzem denselben Fehler wie ihr, hab aber mein Notebook gerade erst zur Reparatur geschickt und gelte somit wohl (noch) nicht als "von Asus RMA verarscht" (hab noch keine Stellungnahme von denen erhalten).

Trotzdem kannst du meinen Namen als "Geschädigter" mit drauf setzen, oder mal ne Statistik mitschicken, aus der die ungewöhnliche Häufigkeit des genannten Fehlers hervor geht. Quasi als Hinweis auf gravierende Mängel bei der Hardware-, wie auch der Servicequalität.

Grüße
Michael K.

P.S. Denke aber, daß realistisch betrachtet, schon deutlich mehr Betroffene angeführt werden müssten, um Gehör zu finden.

[kolls]

Ich möchte halt, dass es direkt ankommt.


Emails habe ich bisher von

Sebi M. (wer ist das hier?)


Ich bitte euch die mir nur mitzuteilen, wer die unbekannten sind, die ihren nick nicht mit hintergeschrieben haben, da ich dass mit in die PDF einfüge, damit sich Herr Brink beim evtl. Lesen einen besseren eindruck machen kann!

Hola

[BulletToothTony]

La Boda, wo meinst du denn... die entsprechenden stellen einfach zitieren und ich änder das

Anmerkungen zum Text von mir:

• die Z Version des A6T heißt Z9201T
• darauf hinweisen das keine proaktive Kommunikation von ASUS vorhanden ist und die Hotline kostenpflichtig ist. Man muss alles erfragen. Ich habe zBsp 4 Wochen gewartet und dann angerufen, dann ging es erst schnell, und dann wieder Funkstille

• Da sich die Angelegenheiten teilweise schon über 2 Monate hinziehen und nur vereinzelt nicht zufriedenstellende Enden in Sicht sind

  ändern in "nur vereinzelt ein zufriedenstellender Ablauf der Reparatur erreicht wurde (Austausch, Geldausgleich)"
• eine orthografische Überarbeitung ist eine gute Idee, kann auch meine Frau fragen, die macht sowas ganz gerne

@asus-opfer: das Z53S ist doch in Ordnung, mit Nvidia 8600GS, oder? Ob da allerdings irgendein Fernabsatzgesetz hilft glaub ich nicht.

[asus-opfer]

Nein, es ist die blöde 8400M G. (Das macht mir ja Magenschmerzen)

Und 120 GB HDD, statt übliche 160GB

[La_Boda]

Sehr geehrter Herr Rink,


ich wende mich bezugnehmend auf die Notebook-Service-Leserbefragung von Heise.de bzw. der Zeitschrift c't an Sie.

Im Internetforum Forumdeluxx.de haben sich viele Nutzer des Notebooks Asus A6T bzw. Z9202T zusammengefunden und bekunden alle das gleiche Problem mit diesen Notebooks.

Bei den von Sommer 2006 bis Anfang 2007 gekauften Notebooks sind die Symptome sind immer ähnlich: Das Problem ist, dass sich das Notebook starten lässt, der Bildschirm jedoch schwarz bleibt. Das bei Allen gleiche Problem tritt somit nach ca. 1 bis 1,5 Jahren auf.

Das wäre alles nur ein Problem von ein bis zwei Wochen, wenn der RMA-Support von Asus in der Lage, bzw. gewillt wäre, die Garantieansprüche zu erfüllen.
Man wird jeden Tag vertröstet, Versprechen werden nicht gehalten, der Kunde wird hintergangen.

In einem langen Thread finden sich viele Probleme und Meinungen zu Asus bzw. zum A6T/Z9202T.

Da sich die Angelegenheiten schon über 2 Monate hinziehen und nur vereinzelt nicht (!) zufriedenstellende Enden in Sicht sind, möchte ich mit der Unterstützung von heise.de bzw. c't in der Rubrik "Vorsicht Kunde" an die Öffentlichkeit gehen, um etwas mehr Druck auf den Support von Asus auszuüben.

Um Ihnen einen leichten Überblick zu verschaffen, habe ich die User im Forum gebeten, mir ihre komplette RMA -Geschichte und ihre Kontaktdaten zukommen zu lassen, damit wir uns gesammelt an Sie wenden können. Ich habe mir erlaubt, Ihnen die einzelnen Zusendungen in Form einer pdf-Datei an diese E-Mail anzuhängen.

(Warum das mit der .pdf Datei nicht gleich in der ersten E-Mail?)

Ich hoffe Sie können uns in dieser Sache weiterhelfen, da die Telefongespräche mit dem Asus-Center inzwischen sehr nervenaufreibend sind. Der Telefon-Support ist nur von Montag-Freitag von 9-17 Uhr anwesend und muss zudem über eine teuere 0815-Nummer gewählt werden.

Mit freundlichen Grüßen
blabla

Mit ein paar stilistischen und orthografischen Verbesserungen.

[B.XP]

Da sich die Angelegenheiten schon über 2 Monate hinziehen und nur vereinzelt und dabei nicht (!) zufriedenstellende Enden in Sicht sind, möchte ich mit der Unterstützung von heise.de bzw. c't in der Rubrik "Vorsicht Kunde" an die Öffentlichkeit gehen, um etwas mehr Druck auf den Support von Asus auszuüben.

hätte ich so gemacht

[Flatsch]

@Tony.. es gibt das z9201t und das z9202t (ich hab letzteres gehabt) unterschiede sind in hdgröße und ram


ich werde nachher nochmal den text bearbeiten und diesen dann an herr Rink schicken. Ich werde hier in den Thread jede antwort einfügen, damit alle auf dem aktuellsten stand sind!

[sk1ll]

Im 3. Absatz im ersten Satz sind 2 "sind", nur das dus nicht übersiehst

[bagger]

So, es gibt bei mir mal wieder neues. Ich habe heute ein Asus F3SC erhalten. Von meinem Berater wurde mir folgendes Modell zugesagt:

F3SC
Core 2 Duo T7100 2x 1.80GHz • 2048 MB RAM • 160GB • DVD+/-RW DL • NVidia GeForce 8400M G 128MB max.384MB shared memory • 4x USB 2.0/FireWire/Modem/Gb LAN/WLAN 802.11abgn/Bluetooth • DVI-D • ExpressCard Slot • 7in1 Card Reader (SD/miniSD/MMC/MS/MS Pro/MS Duo/MS Pro Duo) • FingerPrint Reader • Webcam (1.3 Megapixel) • 15.4" WXGA glare TFT (1280x800) • Windows Vista Home Premium • Li-Ionen-Akku (6 Zellen) • 2.95kg •

Aber wie sollte es auch anders sein...nach fast 8 Wochen bekomme ich ein Austauschgerät was folgende fehlende Eigenschaften ausweist.
1. Das Notebook hat keinen Fingeprint Reader
2. Es hat auch kein Bluetooth
3. Wlan geht mit den mitgelieferten Treibern nicht
4. da hilft das französische Handbuch auch nicht weiter

Dieser Verein geht mir so auf die Nüsse, dass glaubt mir keiner!!! Naja, wenn Asus nen Preisverfall von 40% in einem Jahr gelten machen möchte, werde ich auch mal 6% in 2 Monaten geltend machen!!
Was denken sich die Leute bei Asus eigentlich? Ich bin aber mal gespannt ob die nun mal ein besseres Notebook als Alternative "lagernd haben".
Ich werde bei denen noch mal als Distributor anfragen, was sie den momentan lieferbar haben und meinen Wunsch an die Serviceabteilung weiter leiten, dann können die nicht mehr abstreiten das andere Modelle vorhanden und lieferbar sind.

[Flatsch]

bagger, ich füg das aktualiesierte bei dir an die geschicht an... der herr rink wurde von mir schon informiert und erhält morgen nachmittag alles

[asus-opfer]

DANKE BAGGER...

Durch deine message hast Du mich auch darauf aufmerksam gemacht.

Ich war naiv und war kurz davor mich damit zufrieden zu stellen, auch wenn ich nur 120 GB HDD habe und nicht die üblichen 160 GB.
Abgesehen von der Grafikkarte auch.....

Aber Bluetooth und Fingerprint sind bei mir auch nicht dabei!

Ich schreibe ASUS mal Email, dass ich dieses Notebook nicht behalten möchte.
Bin gespannt auf Antwort.




P.S. Eine Frage nebenbei. Was könnte das für ein Geräusch sein was vom Notebook rauskommt.

Es kommmt ungefähr vom Lüfterbereich und hat so Schwingungsgeräusch.
Und zwar ist das mehr ein Geräuschverlauf, wie als wenn ihr euch eine mathematische Kurve vorstellen können .-=-.
Also so wie Alarmsirenenverlauf. Von niedrig auf hoch und dann wieder runter.
Es ist zwar nicht laut, aber nervt unheimlich, weil es IMMER DA IST!

Die Festplatte liegt auf der anderen Seite. Kann nicht von ihr produziert werden.

[Flatsch]

so ich habe eben die Email an Herrn Rink geschickt. Jetzt bleibt nur noch Hoffen und warten...


Ein bekannter meinte, ich sollte mich noch an die PC-Bild wenden (wegen dem Öffentlichkeitsdruck, den die mehr ausüben könnten, da die weiter verbreitet sind und auch in der breiten Masse bekannter sind)

Was haltet ihr davon. Ich bitte hier oder per mail um Feedback, ob ich die Daten auch dafür verwenden darf!

[tschernofrosch]

Also je mehr Druck, desto besser würde ich nun sagen, aber mit der Computer Bild kenn ich mich gar nicht aus. Haben die überhaupt so eine "Verbraucherschutz" Rubrik?

Würde mich der Mehrheit anschließen.

[Flatsch]

ich mach ne Liste, die bitte verfolständigen


Flatsch: dafür
Tschernofrosch: mehrheitsentscheidung (wenn unentschieden, dann dafür)

[B.XP]

Computerbild - Sorry die aus Prinzip nicht...!

Ich bin mal gespannt ob ich wirklich nächste Woche ein Ersatzgerät in der Hand halten werde, bei mir brennt's jetzt - aber richtig.

@ASUS-Opfer: Könnte ne Schwebung sein, nur ohne Aufnahme kann ich wenig sagen. Ansonsten könnte es sein, dass der Lüfter hoch und runter fährt, wäre bei Notebooks ja nichts besonderes.

[asus-opfer]

Meint Ihr, das müsste gehen? Oder sieht ihr schwarz?

Ich habe denen folgendes geschrieben:


Also, ich habe das Austausch-Gerät übers Wochenende getestet und möchte es nicht haben bzw. nicht behalten.
Da ich es für nicht angemessen halte im Gegentausch zu meinem ursprünglichen Asus-A6T-AP005H.

Außerdem hat das Gerät keinen Fingerprint-Reader und Bluetooth, wie Sie es in Ihrer Email verkündet hatten.

Zusätzlich kommt aus der Lüfter Ecke ein Schwingungsgeräusch, dass aber nicht zum Lüftergeräusch gehört. Das ist aber eher ein unwichtiges Problem. Meine Hauptgründe sehen Sie am Emailanfang.

Nun bitte ich Sie darum, mir die 80% Gutschrift zu genehmigen, die ich eh haben wollte. Oder machen Sie mir einen besseren Notebook-Vorschlag.

Und BITTE reizen Sie mich nicht weiter, ich warte seit November2007 auf (m)ein Notebook!!! Nehmen Sie meine Wünsche bitte endlich zur Kenntnis! So etwas kann nicht wahr sein!

Wann kann ich das Notebook abholen lassen?

Danke. Mfg.