Cooler Master Support

[Pringels]

@MegaStor

danke für den Hinweis

mein text ist nun OT, aber ich hoffe, er findet anklang?!

vielleicht sollte man diese information für die allgemeinheit veröffentlichen
denn, bei den PM´s die ich stormy zukommen lassen habe, waren schon romane ^^


übernimmst du nur allgemein den support in den foren, oder auch für die HP (NL)?
meine probleme und fragen die ich dort gestellt hatte, ob englisch oder deutsch, wurden nie beantwortet
das überzeugt mich nicht wirklich und habe mich bei den produkten von cooler master bewusst zurück gehalten

ich verweise da gerne mal auf den guten support von Fractal / Noctua / EKL / Cougar / EVGA u.a.
frage = antwort
i.d.r. max 2 Tage // Fractal dauert ein wenig länger max 5-7werktage, da der deutsche support von markensturm geführt wird.....

ich hoffe ja für CM, es wird sich einiges ändern..........

thx

[Cooler_Master]

Hallo Pringels,

ich selber mache den Support hier in dem Forum und zwei weiteren.
Genau so die Facebook-Oberfläche. Für den Support der Homepage sind die jungen Damen und Herren in den Niederlanden zuständig.
Normalerweise ist es so das die Mails alle sammt erst einmal in den Niederlanden eintrudeln und dort wird dann sortiert. Stormymaster ist leider nicht mehr anwesend. Deswegen habe ich seine Foren übernommen.
Also wenn Fragen sein sollten bitte ich dich einen neuen Thread zu öffnen dort beantworte ich dann alles was du magst Die Homepage wird von jemand anderem Betrieben. Der is allerdings im Stress mit Marketing des Cosmos II. Aber wie obend beschrieben gehen die Emails des Supportes (der Homepage) nach den Niederlanden.

Also wenn du Fragen hast, neuer Thread und ich beantworte sie dir
Hier ist und sollten die Fragen des Cosmos II hinein

Gruß Mageastor CM

[Cryptic]

Ja, das Problem mit eher schlechtem Support bei CoolerMaster kenne ich leider auch.
Hatte vor ca. 11 Wochen eine Mail (deutsch) an den Support geschrieben aber bis heute keine Antwort bekommen.

Haben die da überhaupt deutschsprachige Mitarbeiter oder sollte man Mails dahin immer auf englisch verfassen?

[seppelchen]

...meine probleme und fragen die ich dort gestellt hatte, ob englisch oder deutsch, wurden nie beantwortet das überzeugt mich nicht wirklich und habe mich bei den produkten von cooler master bewusst zurück gehalten

Von mir sehen die auch keinen Cent mehr, dort ist einfach nur der Verkauf wichtig. Danach sind Cooler Master die Kunden scheinbar wurscht...

siehe auch hier

[Cooler_Master]

Hallo Seppelchen,
na dafür bin ich ja jetzt da

Gruß Mageastor CM

@ Cryptic

wie gesagt es läuft über einen Verteiler!
Aber wenn ihr Fragen haben solltet öffnet einen neuen Thread und ich bin für euch da

Gruß Mageastor CM

[Cooler_Master]

Hallo ihr lieben,

seit letzter Woche bin ich mit von der Partie.
Da Stormymaster nicht mehr fürs Unternehmen arbeiten bin ich nun für ihn da.
Die einen oder anderen Fragen konnte ich schon beantworten auf neue würde ich mich freuen.

Wenn ihr Fragen, Anregungen, Beschwerden oder sonstiges los werden wollt, öffnet bitte einen neuen Thread.
Ich werde mich schnellstmöglich darum kümmern.

Gruß und auf eine gute Zusammenarbeit

Mageastor CM

[Pringels]

es ist auf jedenfall mal ein anfang, das du versuchst, die fragen abzufangen und diese schnellsten zu bearbeiten

dennoch kommt für mich diese hilfestellung zu spät

das problem mit mein altes CM690 mit dem defekten usb-front-anschluss konnte ich glücklicherweise über ein online-shop lösen

aber mein grösstes problem war, das cosmos pure
das rechte sidepanel wollte nicht mehr wirklich, man konnte es nur mit groben aufwand schliessen,
ich konnte es nicht über den händler laufen lassen, da keine rechnung mehr vorhanden...... das die rechnung nicht aufgehoben wurde,war zwar eine grob fahrlässige handlung von mir, aber passiert

zu diesem zeitpunkt war das gehäuse ca. 9 monate alt
und ein case in dieser preisklasse, sollte länger als 1jahr halten..... oder baut CM bewusst soll-bruchstellen ein?!

das sind halt themen, die mich beschäftigen

@Cryptic
in welche sprache du dein anliegen auch vorgebracht hast
ich hab nie eine antwort erhalten

habe sogar aus frust manchmal 3 stk. am tag verfasst und dann wieder 2 wochen gewartet, um erneut ein mail zu schreiben
bis ich halt das problem hier gelesen habe, mit der erreichbarkeit des supports

[Cooler_Master]

Hey Pringels,
sorry das damals alles so gelaufen ist, Ich entschuldige mich fürs ganze Cooler Master-Unternehmen.
Das mit den Gehäusen ist wahr. Wir haben (eigentlich gegen Kassenbon-Vorlage) 2 Jahre Garantie auf den Gehäusen. Sicherlich hätte sich da was machen lassen können.
Der Kollege der vor mir hier alles übernahm ist (sorry wenn ich das hier so sage) wegen seiner unzuverlässigkeit von uns gegangen.

Wir wollen das aber alles wieder ins Reine bringen in dem wir hier und in den anderen Foren wieder Support gibt!
Kritik ist immer sehr gut und sie muss verständlich angenommen werden.

Ich werde deinen Fall weiterreichen (wenn das ok ist?).
Ich hoffe das du dich irgenwann mal, wieder für ein Cooler Master-Produkt entscheiden kannst

Greetings Mageastor CM

[Pringels]

ich bin gerade in schreiblaune

verständlich, das garantie / gewährleistung nur durch entsprechende belege genehmigt werden kann
aber..... ... das gehäuse war zu diesem zeitpunkt gerade mal 18 monate auf dem markt .... hätte mich auch gefreut, wenn ich überhaupt support erhalten hätte
das ende vom lied, ich hab das case verkauft

sicherlich kannst du meinen fall weiterreichen... warum auch nicht .. sofern du bei den Oranjen was erreichst und überhaupt eine antwort erhältst


zum thema Produkt von CM... mal sehen, wie sich die neue generation vom Cosmos schlägt



so.. Habe Fertig ...


MfG

[Cooler_Master]

deswegen meinte ich da hätte sich bestimmt was machen lassen können

Ich denke der neue Cosmos II könnte dir gefallen
Aber wie ich sagte Ich denke

Gruß Mageastor CM

[Pringels]

besteht die möglichkeit
wenn der deutsche support auch ein kleines lager an verbrauchsteile / verschleißteile / allgemein hardware,anlegen könnte

denn die hohen versandkosten aus dem land der tomaten.... schreckt schon ab...
und nicht alles ist in deutschen Online-Shops erhältlich


wenn ihr kein platz haben solltet
ich hab nen grossen keller.... könnte natürlich vorher auch testen... aber nur, wenn es sein muss

[Cooler_Master]

Ich kann ja mal nachfragen

[cheesa]

meine probleme und fragen die ich dort gestellt hatte, ob englisch oder deutsch, wurden nie beantwortet

Ich hab 3 Englische E-Mails an Cooler Master geschickt und die wurden alle innerhalb von 2-3h beantwortet. Leider ohne Ergebnis. Ich bräuchte die genauen Abmaße des Seitensfenster vom CM690 II Advanced Window Kit. Konnten mir leider nicht helfen :-(

mfg

[Cooler_Master]

Hallo cheesa,

brauchst du denn noch die Abmaße? Dann lass es mich wissen!
Nach dem WE kann ich sie dir geben.

Gruß Mageastor

[Pringels]

Ich hab 3 Englische E-Mails an Cooler Master geschickt und die wurden alle innerhalb von 2-3h beantwortet. Leider ohne Ergebnis. Ich bräuchte die genauen Abmaße des Seitensfenster vom CM690 II Advanced Window Kit. Konnten mir leider nicht helfen :-(

mfg

unser problem mit dem support bezog sich auf den zeitraum von über 6 monaten... es gab schon einige user, die schwierigkeiten mit erreichbarkeit hatten

mag sein, das es nun ein wenig humaner geworden ist?!

[cheesa]

Hallo cheesa,

brauchst du denn noch die Abmaße? Dann lass es mich wissen!
Nach dem WE kann ich sie dir geben.

Gruß Mageastor

Sry das ich mich sooo extrem spät melde. Kann die Abmaße noch gebrauchen. Danke der Nachfrage.

[hardtech]

hallo leute!
ich weiss nicht, wie das hier genau läuft, aber ich brauche für ein Benchtable diese weissen Plastik Board Abstandshalter.
Wie komme ich da dran?

[Cooler_Master]

Ich frage mal nach ob wir da was rumfliegen haben!

[hardtech]

hey super!

[hardtech]

juhu?

[hardtech]

wollte mal nachfragen, ob es hier noch einen support gibt von cooler master?

[Cooler_Master]

Hey hardtech,

ja den gibt es noch. Sorry. Sind in Moment alle im Stress.
Ich hatte gestern noch mal nachgefragt.Leider haben wir keine mehr herrumliegen im Lager. Selber auch keine Testbench. Das Problem liegt mit darin, das die Testbench in Moment keine direkte Nachfrage hat.
So mit haben wir in Moment auch keine bei uns stehen. Ich werde mich direkt bei dir melden wenn wir welche übrig haben.

Gruß

[hardtech]

vielen dank für die rückmeldung. wäre dir verbunden, wenn es klappt. sind ja nur paar blöde pins.
gerne erstatte ich euch alle anfallenden kosten!

[Koksom]

Wollte mich hier mal für den netten Support bedanken!

[hardtech]

Ich habe leider keinen support erfahren.