XE1 Rev3.0 "auseinander gefallen"

[G00fY]

Hallo,

nach einem eigentlich sehr sanften Transport meines PC lief der Gehäuselüfter nicht mehr. Dachte zuerst es läge am Board, aber nach näherem Betrachten sah ich, dass der Rotor nicht mehr fest sitzt. Er ließ sich sogar ohne Gewalt abnehmen.

Hier ein Foto:


Habe den Lüfter Mitte letzten Jahres gekauft. Muss ich den Händler kontaktieren, oder ist es okay wenn ich mich direkt an euch wende?

Lg G00fY

[Pirate85]

Krass o.O

Habe schon jede Menge XEs verbaut und auch rumgeschleppt aber sowas ist noch nie passiert.

Tippe auf Materialfehler

[G00fY]

Ich hab in meinem bisherigen Rechnern zusammen gerechnet bestimmt auch schon ein Dutzend NB-Lüfter verbaut. Teils sogar als Netzteil-Lüfter eingesetzt. Hab so was auch noch nie gesehen und bin verwundert, dass der komplett raus gebrochen scheint.

[NB Andreas]

hmmmm...

ich will ja jetzt gerade nicht "klugscheißerisch" daher kommen, aber was macht man denn grundsätzlich, wenn ein Artikel, dessen Garantie noch Bestand hat, den Geist aufgibt oder es Probleme damit gibt?!?

Also erst mal rein von der rechtlichen Seite: Ihr schließt mit Eurem Händler einen gültigen Kaufvertrag, somit ist dieser Euer erster Ansprechpartner - und dabei spielt es keine Rolle ob dieser ein echtes physisches Ladenlokal betreibt, ein Versender ist (wie zB bei vielen Internetshops) oder gar ein komerzieller eBay/Amazon-Verkäufer.

Wir hatten in den letzten Monaten auch zwei, drei direkte Rekla-Anfragen, bei denen der Händler ganz bewusst die Kundschaft auf uns verwiesen hat weil er angeblich "keine Rekla-Abteilung hat" - sowas ist natürlich Käse, er hat warscheinlich einfach keine Lust sich zu kümmern, seinen after-buy Verpflichtungen nachzukommen...

Es gibt auch einige Händler die wohl behaupten, dass wir Reklamationen ausschließlich direkt abwickeln - dem ist aber auch nicht so, wenngleich wir sehr gerne behilflich sind und natürlich einspringen wenn es zB. den Händler nicht mehr gibt oder eben unsere verlängerte Garantiezeit greift.

Grundsätzlich nehmen wir unsere Händler und Distributeure in die Pflicht auch die unangenehmen Situationen in einer solchen Händler/Hersteller-Partnerschaft einzuhalten, letztendlich ist dieser Service auch ein Stück weit mit entsprechender Händlermarge abgegolten - also der Kunde erwartet zurecht auch einen vernünftigen Service nach dem Kauf - weil er hat ja auch dafür bezahlt!



Also folgendes ist der normale Weg einer Reklamation:

Meldet Eure Rekla bei Eurem Händler an und fragt ggf. nach dem Ablauf; einige Händler bieten auch die Möglichkeit mit sog. Retourenscheinen diese direkt anzunehmen oder diese online zu melden.
Nehmt hier Euren Händler in die Pflicht, das gehört zu seinen Aufgaben! Und letztlich zeichnet gerade das Verhalten bei Problemen einen guten Händler aus - verkaufen können sie letztlich alle...

Solltet Ihre Probleme mit einer Rekla haben, der Händler nicht mehr existieren oder sich Euer Problem in der von uns verwährten verlängerten Garantiezeit befinden, so bitte nehmt Kontakt zu uns auf - vorzugsweise per Email mit Beschreibung Eures Anliegens, einem Scan Eures Kaufbelegs sowie Euren vollständigen Kontaktdaten (Adresse, Email, Telefon).

[G00fY]

Alles klar, ich werde mich einfach mal an den ebay Händler wenden.

Vielen Dank.

[NB Andreas]

Wie gesagt, wenn Probleme, dann kannst du jederzeit auf mich zukommen...!