Lüfter schleifen und rattern

[Spock55000]

Hoi,

einige meiner NB Lüfter verhalten sich nicht konform.
Der große 140 mm Lüfter (Blacksilent Pro) rattert leise und manchmal wird er auch laut. Ein 120 mm Lüfter schleift (Multiframe). Soll ich einen Umtausch über den Händler machen oder zu euch? Ich teste noch die anderen sechs NB und würde diese dann gleich mit einschicken.

Edit:
Sie haben alle irgendwas, einige weniger stark ausgeprägt als die anderen, aber dennoch:
1. 1x 140 mm PK 1 - Rattert extrem
2. 1x 80 mm XL 1 Rattert - die anderen teste ich noch...
3. 1x 120 mm PL-PS Rattert und Schleift - mal wieder ich hatte bereits einmal einen eingeschickt.
4. 4x 120 mm PL-1 - Rattern leicht, einer stärker
5. 1x 120 mm M12-S1 - Schleift, Rattert leicht und piept

Der einzige der im Moment richtig läuft ist ein M8-S1....

Gruß
Spock

[NB Andreas]

Moin Spock,

zunächst einmal ist es sehr bedauerlich, dass sich ad hoc 8 (!!!) Lüfter "nicht konform" verhalten - auch wenn ich das nun nicht wirklich nachvollziehen kann, weil diese Anzahl fast unsere monatlichen Gesamt-Reklamationen für Deutschland übertreffen.

Zudem ist dies nicht wirklich ein Support-Fall, der zwingend in einem solchen Forum diskutiert werden muss - es handelt sich um eine Reklamation, und dies ist üblicherweise über denjenigen abzuwickeln, mit dem Du auch einen gültigen Kaufvertrag geschlossen hast - also mit Deinem Händler...

Falls es hier zu Problemem kommen sollte, der Händler vielleicht nicht mehr existiert oder Deine Rekalations-Produkte innerhalb unserer verlängerten Garantiezeit befinden (>24 Monate ab Kaufdatum), so sind grundsätzlich solche Vorfälle direkt über uns abzuwickeln.

Diesem speziellen Fall nehme ich mich aber sehr gerne persönlich an, sofern ich eine offizielle Raklamations-Anmeldung mit Fehlerbeschreibung, Einsatzbeschreibung und Scans der Kaufbelege über rma@blacknoise.com von Dir erhalte - ich bin sicher, dass wir das Problem schnell und unkompliziert aus der Welt schaffen können...

Gruß
Andreas

[Spock55000]

Hallo Andreas!

Danke für die Antwort. Ich habe die E-Mail gerade losgeschickt, mit allen gewünschten Daten.

Zwei der Lüfter hatte bei Mindfactory gekauft, eventuell erinnerst du dich... damals hatte ich nur Probleme beim Tausch... dauerte ja über zwei Monate bei denen.

Der Rest ist von Caseking (Super Laden)und einer von K&M (kein guter Laden^^).

Danke dass du dich persönlich darum kümmerst.

PS: Ich habe gerade einen Ersatzlüfter von Lian Li verbaut - wääääh ich will meine NB wieder haben ^^.


Grüße
Spock

[NB Andreas]

Email habe ich erhalten - danke dafür!

Dennoch sei an dieser Stelle nochmal eindringlich gesagt, dass dieses Support-Forum kein RMA-Sammelbecken ist - bei uns in Deutschland ist jeder Pups geregelt, somit auch die Reklamations-Abwicklung:

D.h. dass in erster Instanz selbstverständlich der Händler die Anlaufstation für solche Fälle ist - dieser Händler verdient letztlich auch damit sein Geld, dieser Service ist mit dem Kaufpreis abgegolten - gibts ein Problem, so hat er sich zu kümmern, dies auch in einem annehmbaren Zeitrahmen. Solltet Ihr mit Eurem Händler Probleme haben, dieser nicht mehr existieren oder unsere verlängerten Garantiezeiten gelten (die nicht jeder Händler weitergibt), so lassen wir sicher keinen im Regen stehen und kömmern uns gerne um Euer Problem - in diesem Falle einfach eine möglichst ausführliche Reklamationsanmeldung an rma@blacknoise.com

Letztlich könnt aber auch nur Ihr Kunden entsprechende Händler für ihren Service belohnen: immer wieder dort kaufen, wo Ihr zufrieden seid und wo auch im Problem-Fall angemessen reagiert wird; Händler bei Euren Freunden und Bekannten weiterempfehlen, bei denen ein besonders guter Support geleistet wird - aber eben auch mit der Nicht-Vergabe der Folge-Aufträge bestrafen und von diesen Jungs abraten wenn der Service, insbesondere das After-Buy nicht oder nicht gut genug funktioniert.

Hierbei sei bitte noch angemerkt, dass auch ein Verkäufer mal einen schlechten Tag haben kann; kein Händler hexen kann, ein RMA-Austausch kann auch schon mal 2-3 Wochen dauern, je nachdem wie der Ablauf beim Hersteller gemanaged wird - schneller ist natürlich besser; alles was über 30 Tage hinweg geht ist natürlich nicht mehr als optimal zu bezeichnen. Und bitte vergesst nicht: Geiz ist noch lange nicht geil, auch wenn die Werbung Euch das weis machen will - manchmal fährt man einfach besser, wenn man nicht zum billigsten Anbieter greift, sondern zum besten - denn dort gibts zum gesunden Preis meist auch den gesunden Service!

Wir haben unsere Händler sind dazu angehalten unsere Problemchen möglichst schnell und unkompliziert aus der Welt zu schaffen - unsere sehr geringe RMA-Quote gibt uns sogar den Spielraum solche Fälle auch mal großzügig und kulanz zu handhaben.

Dies ist allerdings kein Freifahtsschein - denn wir haben aufgrund der wenigen Reklas durchaus die Zeit diese ausgiebig zu kontrollieren; auch ist nicht jedes kleinste Schleifgeräuch ein akzeptabler RMA-Grund - kein Mensch hängt mit seinem Ohr ständig an seinem Rechner und schon garnicht am Lüfter: alles mit Maß und Ziel!

In diesem Sinne: "Mensch bleiben", "die Kirche im Dorf lassen", aber auch "Recht hin, wo's hin gehört"... und mein Liebling "Wer billig kauft, kauft oft zweimal"

Ich wünsch Euch allen schöne Weihnachtsfeiertage & einen guten Rutsch ins Jahr 2012!