IPhone 4 Gewährleistung HILFE!!!

[Trouble_KA]

Hi Leute,

sorry wenn ich mich mit meinem Problem hierher wende, aber weiß nicht mehr was ich tun soll.

Problem:
IPhone 4 bei o2 direkt gekauft am 27.10.10, nach 9 Monaten begann der "Home" Button mit sporadischen Funktionsaussetzern. Bei o2 angerufen und Fehler gemeldet, diese meinte es wäre ein Softwarefehler ich soll Gerät zurücksetzen, Firmware Update machen usw. Geholfen hat es nicht, also habe ich diese Woche erneut angerufen (ok dazwischen liegen 4 Monate aber hab ja auch Arbeit). Was hörte ich aber dann? Ups sorry Apple gibt nur 1 Gewährleistung, für eine Reparatur muss ich vorab per Gutachten nachweisen, dass ich den Defekt nicht verursacht habe. Das Gutachten zahlen sie selbstverständlich nicht.

Was kann ich nun tun? Laut meinem Wissen und folgendem Link:
Gewährleistung / Garantie beim iPhone. Rechtsirrtum aufgeklärt
habe ich egal was die sagen 2 Jahre Gewährleistung. Aber muss ich jetzt tatsächlich zu einem staatlich anerkanntem Gutachter und den selbst zahlen?

Ich hoffe jemand weiß da mehr übrigens ist die Kündigung für o2 schon verfasst!

[KingKill]

Der Fehler war halt dich beim ersten Mal abspeisen zu lassen, das sie jetzt dicht machen ist klar. Du musst es eben jetzt beweisen das ist korrekt.

Schlauer wäre gewesen o2 da raus zu halten, und von Anfang an über Apple zu gehen, ich vermute die hätten schon beim ersten defekt direkt ausgetauscht.

Ich finde also o2 verhält sich völlig korrekt, man sollte sich eher fragen warum Apple so frech ist auf ein so extrem teures Produkt nur 1 Jahr garantie zu geben.
Würde es aber auch jetzt noch bei Apple versuchen, vlt. machen die was für kleines Geld.

[-INU-]

Jup Garantie ist ja nicht mal 1 Monat abgelaufen da könnte man noch hoffen das Apple das trotzdem macht....

Sent from somewhere using a Brieftaube

[Fett Esser Boy]

Dieses vorgehen ist zwar nicht kundenfreundlich, aber rechtlich vollkommen richtig, da nach 6 Monaten eine Beweislastumkehr eintritt.

Send from my Death Star using a microwave

[Trouble_KA]

Wäre ja kein Problem, wenn o2 die Kosten für den Gutachter bei fehlendem Verschulden meinerseits übernehmen würde. Machen sie aber nicht und weiterhin habe ich am 27.10. das Gerät bestellt und bin nicht mal 4 Wochen über dem 1. Jahr in dem o2 kostenlos nachbessern würde. Außerdem habe ich den Mangel schon vor 4 Monaten zum ersten mal gemeldet... das ist kein guter Kundenservice.

Danke für den Tipp, ich ruf mal bei Apple an.

[Caspar666]

Du verwechselst hier andauernd Gewährleistung und Garantie...

- O2 gibt Dir 24 Monate Gewährleistung, davon aber nur 6 Monate mit der Beweislast auf ihrer Seite, danach Beweislastumkehr
- Apple gibt Dir 12 Monate Garantie

Du bist also nicht 4 Wochen aus irgendetwas bei O2 raus, sondern *7* Monate über den Punkt der Beweislastumkehr - warum sollten die irgendeinen Gutachter übernehmen? Das ist nun mal _deine_ Sache in den letzten 18 Monaten der Gewährleistung.

Bei Apple bist Du nun ja auch aus der Garantiezeit heraus, die können sich ohne weiteres querstellen und darauf verweisen das Du ja beim Kauf einen Apple Care Protectionplan hättest anschliessen können für ein weiteres Jahr Garantie... Viel Glück, vielleicht blocken die ja nicht, aber besser beim nächsten Mal *direkt* informieren was es mit Gewährleistung & Garantie so auf sich hat.

[ColeTrickle]

Man hätte auch einfach, auch wenn es schlimm klingt dieses Problem nicht 4 Monate mit sich herumtragen müssen. Auch wenn man Berufstätig ist wird sich wohl mal die Zeit ergeben haben Apple oder O2 zu kontaktieren und das Problem zu schildern bzw. darauf hinweisen, das ein Update bzw. Reset keinen Erfolg gebracht hat.

[Trouble_KA]

Es tritt ja leider nur sporadisch auf... aber gut, dann wende ich mich mal an Apple

[Bluescreen2004]

Nur als Hinweis. Garantie ist freiwillig und kann jeder Hersteller so lange machen wie sie wollen von gar keine bis 10 Jahre oder länger.

Apple gibt 1 Jahr Garantie, da Apple ja premium ist lassen die sich eine Garantieverlängerung auf 2 Jahre mit 69€ bezahlen.
Apple - Support - AppleCare - iPhone

[Trouble_KA]

Ich hab niemals etwas von Garantie gesagt, ich kenne das BGB.

[KingKill]

Dann ist die Lage doch völlig klar, und o2 verhält sich völlig korrekt - hätte jeder Anbieter genau so gemacht.

[grog]

das problem mit dem home button ist beim 4'er "normal" hatte ich bei meinem auch schon.

ruf bei apple an und hoffe auf kulanz da du nur knapp drüber bist..

in Oberhausen haben die aber auch schon geräte knapp über der 12 Monate getauscht...

hatte das mal am rande mitbekommen als ich vor ort war wegen meinem...

[Brokk]

Wende dich doch einfach direkt an Apple.... Würd so etwas nie über O2 machen. Meine iPhone Probleme habe ich immer direkt geregelt.

[Bluescreen2004]

Ich hab niemals etwas von Garantie gesagt, ich kenne das BGB.

Das war ja auch nicht nur an dich gerichtet.....

Weil Garantie & Gewährleistung leider sehr oft durcheinander geworfen wird.


MFG

[Trouble_KA]

Bluescreen2004: Ach so ok.

Mir ging es darum, dass o2 von mir verlangt ein Gutachten vorzulegen und im Falle eines Defektes ohne mein Verschulden, die Kosten für den Gutachter nicht erstatten will. Es liegt ja dann kein Fehlverhalten meinerseits vor. Außerdem sagen sie mir auch nicht, welche Voraussetzungen der Gutachter haben muss. Kann's der Handyladen um die Ecke sein, ein Media Markt usw. Zumal der Gutachter nicht ins Gerät schauen kann sondern auch nur von außen drauf schauen.

Ich habe mich an o2 gewendet, weil ich mit denen einen Vertrag habe, nicht mit Apple. Das Problem beim Appel Support finde ich sind die AGBs. Da habe ich die Befürchtung, dass ich am Ende einiges an Kohle locker machen muss. Obwohl ich bei einem 600+€ teuren Gerät erwarte, dass es mehr als 1 Jahr ordentlich funktioniert.

[KingKill]

Dann musst du dich aber bei Apple beschweren, die sind doch so frech und geben auf so ein teures Gerät nur 1 Jahr Garantie.

Natürlich verlangt o2 das, weil sie schlicht nicht mehr verantwortlich sind. Sie haben sich in keiner Form falsch verhalten.

Das mit dem Gutachten vergiss einfach, das ist alles teurer als ein neues Gerät, man könnte auch sagen sobald sich nach 6 Monaten die beweislast dreht ist es vorbei.

Und ein allgemeinen Tipp - wende dich IMMER an den Hersteller des Gerätes. o2 macht komplett nichts anderes, die würden es im ernstfall auch einfach zu Apple schicken. Du umgehst so einfach einen Schritt und sparst dir Zeit.

Wenn o2 was falsch gemacht hat, dann höchstens nicht gleich zu sagen wenden sie sich doch bitte an Apple, das geht schneller und einfacher. Jetzt kannst du eben nur auf Kulanz hoffen.

Schiss hätte ich bei Apple keinen, die werden dir schon sagen was sache ist, und ob sie was auf Kulanz machen oder wie viel Kohle sie haben wollen.

Und beim nächsten Kauf sowas wie die Garantiezeit in die Kaufentscheidung mit einbeziehen, ich finde nämlich dieses "1 Jahr garantie" inzwischen eine echte Frechheit, und das nicht nur bei Apple.

[Trouble_KA]

@KingKill: Das eine Jahr Garantie ist ja freiwillig, da gibt es keinen gesetzlichen Rahmen. Die Gewährleistung ist durch Gesetze festgeschrieben. Da Lob ich mir Schweden, die haben 10 Jahre! Die EU versucht die Frist ja schon lange zu senken auf 1 Jahr...!

Da würde ich mir mal eine Gesetzesänderung wünschen zu Gunsten der Verbraucher, aber es ist ja wichtiger sich über Energiewenden und Bahnhöfe zu streiten... naja egal.

Dann bleibt wohl nur Apple...

[KingKill]

Und was hast du von 10J Gewährleistung ? Richtig - nichts. Dann müsste man die beweislastumkehrung auch entfernen.

Hier bringt Gewährleistung unterm Strich garnichts, außer 6 Monate Sicherheit. Hier zählt nur die freiwillige Garantie, und da lobe ich mir Hersteller, die zumindestens auf ihre Premium Produkte z.b. 3 oder 5 Jahre geben.

[Trouble_KA]

Oder lebenslang , da fallen mir dann die paar Euros mehr wie bei RAM oder Kleidung viel leichter.

[Brokk]

Auch da heist es lebenslang und liegt im Ermessen des Herstellers was das heißt