OCZ-RMA 4 Monate, Speicher wieder da, danke Nico .... Service verbesserungswürdig

[westsider]

Das müssten Autohersteller auch so machen - Ferrari zur Werkstatt gebracht und Trabi wieder bekommen ( beide haben vier Räder - spricht also nichts dagegen ).

Ich war mit meinen 2x2GB von OCZ auch unzufrieden - habe sie aber direkt ohne Verlust weiter verkauft...

super beispiel
genao so will es ocz haben

[websmile]

Mal nebenbei, ich bin bestimmt kein Fan von OCZ, aber wenn bestimmte Chips und damit auch bestimmte Module nicht mehr verfügbar sind müssen das andere Hersteller auch machen- dann wird eben ein möglichst gleichwertiger Ersatz angeboten, in wie weit das hier zutrifft überlass ich dem einzelnen Betroffenen, ich hab von Mushkin auch schon PSC-Schrott zurückbekommen für sauteuere 5-5-4-12 mit GKX

[westsider]

5-5-4-12 riegel 1066 oder?die waren D9GMH
in dem fall kannst von hersteller nichts erwarten
es ist halt ok
zumindest waren das kein cas6

[websmile]

Ja, waren die 1066 XP 5-5-4-12, ich hab dafür dann die Nachfolgeserie bekommen mit gleichem Design 1066 5-5-5-15- die hatten halt nichts anderes und deshalb akzeptiere ich das auch

[westsider]

kannst nichts machen
jetzt meine waren 6-6-6-18 und D9GTR/S
wenn OCZ zum beispiel 6-7-6-20 ausliefern kann wäre trotzdem gleichwertige ware
overclocking potenzial wird nicht garantiert und kannst von hersteller nie erwarten

ganz genau gleiche speicher hab ch auch gehabt
muskin xp2 1066 5-5-4-12
und musste auch psc annehmen
5-5-5-15 aber trotzdem es besteht kein anspruch i ndem fall

[Robo]

...,aber wenn bestimmte Chips und damit auch bestimmte Module nicht mehr verfügbar sind müssen das andere Hersteller auch machen- dann wird eben ein möglichst gleichwertiger Ersatz angeboten,...

Dagegen sagt auch keiner was, aber wie du schon sagtest "gleichwertiger Ersatz" , oder bessere - alles andere ist nicht wirklich OK

Persönlich habe ich nichts gegen OCZ und hoffe für alle Betroffenen, dass sie es zu beidseitiger Zufriedenheit lösen können.

[westsider]

hat jemand nicoocz gesehen ?

[IronAge]

Nicht wirklich - OCZ kommt nicht in die Gänge.

[westsider]

schweinegrippe oder was ?

[NicoOCZ]

Am Wochenende mach ich auch mal Pause
westsider, das Problem ist folgendes - du hast uns 2x 2GB 1600 Flex geschickt. Diese werden nicht mehr hergestellt, folglich müssen wir dir etwas gleichwertiges oder besseres anbieten. Das haben wir getan, sowohl ein Triple Channel Kit (2GB mehr, als du uns geschickt hast) und 1800er Reaper (schneller als das, was du uns geschickt hast) wolltest du nicht haben. Die Kits, die du forderst, sind ausserhalb der Möglichkeiten.

An alle anderen:
Ja, wir haben derzeit Probleme mit Lieferbarkeit einiger Produkte. Ja, die Lieferzeiten sind momentan sehr lang und für euch unerträglich. Dafür habe ich vollstes Verständnis und entschuldige ich mich auch an dieser Stelle nochmals. Eine Hetzjagd zu veranstalten hilft jedoch keinem.

[westsider]

also man verarschst du mich oder was?
schaumal hier ob andere user dein angebot fair finden

keine ahnung vielleicht bin ich bescheuert und übertreibe
aber schau mal ob jemand dir zustimmt

[NicoOCZ]

Wo ist es unfair, für 1600MHz Module 1800MHz Module anzubieten? Wo ist es unfair, einem Kunden, der um ein 6GB Kit für eingesendete 4GB bittet, ein solches anzubieten, auch wenn es eine "Taktstufe" langsamer ist?

Nebenbei, bei allem Unmut, Beleidigungen müssen nicht sein.

[westsider]

man wer 1600 6-6-6 kauft er braucht kein 1800 8-8-8
1800 7-7-7 und 1600 6-6-6 sind ja gleichwertig
aber was du anbietest die sind nicht gleich
ich mein von latenz her
1600 6-6-6=1800 7-7-7=2000 8-8-8
soll ich dir unbedingt nanosekunden tabelle hier bringen?
mir geht es nicht um gigabytes sondern um latenz und takt
und übertaktbarkeit


ich hab dir vorschlag gemacht
OCZ3P1600LVA6GK wäre ok
gleiche takt gleiche timing
halt 6gb gegen4gb aber es ist ja halt gleiche oder was besseres

[Shyne]

Wo ist es unfair, für 1600MHz Module 1800MHz Module anzubieten? Wo ist es unfair, einem Kunden, der um ein 6GB Kit für eingesendete 4GB bittet, ein solches anzubieten, auch wenn es eine "Taktstufe" langsamer ist?

Also wenn der Wert einer Sache bei 230 liegt und ihr bietet etwas für 130 an, dann ist das mächtig unfair!!! Und die "Taktstufe" spielt anscheinend eine Rolle. Wenn IHR ETWAS NICHT liefern könnt, muss doch nicht der Kunde auf die Fairnessempfindungen von OCZ eingehen. Entweder ihr liefert das GLEICHE, BESSERES, oder GELD ZURÜCK...

Nebenbei, bei allem Unmut, Beleidigungen müssen nicht sein.

also man verarschst du mich oder was?
schaumal hier ob andere user dein angebot fair finden

keine ahnung vielleicht bin ich bescheuert und übertreibe
aber schau mal ob jemand dir zustimmt

Soange er sich beleidigt oder dir Fragen stellt, ist das vollkommen okay. Du wurdest zumindestens NICHT beleidigt.

[Nebulaner]

man wer 1600 6-6-6 kauft er braucht kein 1800 8-8-8
1800 7-7-7 und 1600 6-6-6 sind ja gleichwertig
aber was du anbietest die sind nicht gleich
ich mein von latenz her
1600 6-6-6=1800 7-7-7=2000 8-8-8
soll ich dir unbedingt nanosekunden tabelle hier bringen?
mir geht es nicht um gigabytes sondern um latenz und takt
und übertaktbarkeit


ich hab dir vorschlag gemacht
OCZ3P1600LVA6GK wäre ok
gleiche takt gleiche timing
halt 6gb gegen4gb aber es ist ja halt gleiche oder was besseres

So, westsider stell dich bitte hinten an oder mach nen eigenen Thread auf

Nico was ist jetzt mit meinem Riegeln ?
Bei euch wurden die angenommen, besteht da jetzt auch eine lange Lieferzeit oder sind die Riegel verschwunden ?

Sollten Sie wegsein, stell ich gerne Anzeige wegen Unterschlagung. Ihr bekommt echt nicht den Finger aus dem Arsch. Langsam kann man da nicht mehr ruhig bleiben.

Ich halt jetzt noch eine Woche aus, damit ihr/du euch in der Firma mal kundig machen könnt wo das Zeug abgeblieben ist. Sollte das nicht fruchten gibts halt ein nettes Einschreiben meines Rechtsverdrehers. So leicht geb ich nicht auf.

[SatanHimself]

Ich glaube was gleichwertig ist liegt nicht im Auge von OCZ sondern erstmal im Auge des Kunden.
Deshalb finde ich es ehrlich gesagt eine Frechheit wenn hier von OCZ Ersatzlieferungen angesprochen sind die jenseits von gut und böse sind.
Entweder ihr tauscht gegen gleiche Chips und gleiche Werte die beim ersten Kit auch gegolten haben oder ihr erstattet das Geld zurück. Ansonsten könnt ihr gleichwertiges oder besseres anbieten aber dann muss sich der Kunde immernoch dafür entscheiden und nicht weil ihr die Riegel grade eben noch im Lager stehen habt.
Dass eure Angebote in diesem Fall sinnlos und unfair waren steht ausser Frage. Entweder ihr tauscht gegen Low Latency gleichwertige Takte oder mehr Speicher und gleiche Taktraten bei vielleicht niedrigeren Latenzen aber dass würde ich als Kunde auch nicht annehmen...

Würde mich da auf keine Spielchen einlassen. Geld zurück und das ganze mit Fristsetzung, anscheinend geht das ganze ja nicht anders.

[Shyne]

@ Nebulaner - indem du unfreundlich zu allen bist, wirste auch die nicht Früchte des Jahres ernten.

Entweder ihr tauscht gegen gleiche Chips und gleiche Werte die beim ersten Kit auch gegolten haben oder ihr erstattet das Geld zurück. Ansonsten könnt ihr gleichwertiges oder besseres anbieten aber dann muss sich der Kunde immernoch dafür entscheiden und nicht weil ihr die Riegel grade eben noch im Lager stehen habt.

genau!!!

[NicoOCZ]

westsider:
Ich habe auf deine PN geantwortet.

Shyne:
Die RAM Preise schwanken ständig. Was, wenn das gleiche RAM heute nur noch €50 kosten würde? Sollten wir ihm dann 4 oder 5 Kits schicken?

SatanHimself:
Der Kunde sagt, er ist mit dem Vorschlag 1800MHz Reaper nicht zufrieden. In Ordnung, wir suchen eine andere Lösung. Hier von "unfair", "jenseits von gut und böse" zu sprechen halte ich für nicht angebracht. "Unfair" wäre es gewesen, ihm ohne Rücksprache einfach dieses Produkt zu schicken. Stattdessen suchen wir nach einer für den Kunden akzeptablen Lösung.

Nebulaner:
Schreib mir bitte eine Email mit deiner RMA Nummer, dann kann ich nachsehen, woran es hängt.

[Nebulaner]

westsider:
Ich habe auf deine PN geantwortet.

Shyne:
Die RAM Preise schwanken ständig. Was, wenn das gleiche RAM heute nur noch €50 kosten würde? Sollten wir ihm dann 4 oder 5 Kits schicken?

SatanHimself:
Der Kunde sagt, er ist mit dem Vorschlag 1800MHz Reaper nicht zufrieden. In Ordnung, wir suchen eine andere Lösung. Hier von "unfair", "jenseits von gut und böse" zu sprechen halte ich für nicht angebracht. "Unfair" wäre es gewesen, ihm ohne Rücksprache einfach dieses Produkt zu schicken. Stattdessen suchen wir nach einer für den Kunden akzeptablen Lösung.

Nebulaner:
Schreib mir bitte eine Email mit deiner RMA Nummer, dann kann ich nachsehen, woran es hängt.

Hab ich dir schon zukommen lassen, vor einigen Tagen. Ich habe dir von der Arbeit aus geschrieben.



mfg

[NicoOCZ]

Ich werde das schnellstmöglich mit dem RMA Manager untersuchen. Editier bitte deine RMA Nummer raus, die muss nicht jeder kennen.

[SatanHimself]

westsider:


SatanHimself:
Der Kunde sagt, er ist mit dem Vorschlag 1800MHz Reaper nicht zufrieden. In Ordnung, wir suchen eine andere Lösung. Hier von "unfair", "jenseits von gut und böse" zu sprechen halte ich für nicht angebracht. "Unfair" wäre es gewesen, ihm ohne Rücksprache einfach dieses Produkt zu schicken. Stattdessen suchen wir nach einer für den Kunden akzeptablen Lösung.

Nein, dass Ganze wäre dann klar und deutlich geschäftswidrig. Austausch mit dem Kunden und dessen Akzeptanz ist Voraussetzung. Ich würde prinzipiell nicht gegen Austauschware ''tauschen''; Bei ausreichender Garantie RMA über Händler und dann Erstattung des Kaufpreises bzw. sinnvolle Absprache mit Nico hier.
Ich will euch keine schlechten Geschäftsgebahren unterstellen aber bei solchen Austauschen die klar auf eure Kulanz gehen darf nicht aus praktischen Gründen der Kunde leiden.

[NicoOCZ]

Wie gesagt, wir versuchen eine akzeptable Lösung für beide Seiten zu finden.

[IronAge]

Macht hier nicht den NicoOCZ rund.

Es ist nicht sein persönliches Verschulden - also immer schön freundlich bleiben.

Seid lieber froh, dass Ihr einen direkten Ansprechpartner hier habt.

Wiewohl das bei Crucial irgendwie besser klappt.

[octacore]

An alle anderen:
Ja, wir haben derzeit Probleme mit Lieferbarkeit einiger Produkte.

Was hat das mit einer Rückerstattung zu tun die sich wieder über Monat(e) hinzieht?

[Shyne]

Die RAM Preise schwanken ständig. Was, wenn das gleiche RAM heute nur noch €50 kosten würde? Sollten wir ihm dann 4 oder 5 Kits schicken?

Dann würden wir uns über einen anderen Sachverhalt unterhalten... ...eine Schwankung um 500%... Wow...

"Unfair" wäre es gewesen, ihm ohne Rücksprache einfach dieses Produkt zu schicken.

Ach was, unfair wäre gewesen, sich gar nicht mehr zu melden, ist doch alles prima.

Es ist nicht sein persönliches Verschulden - also immer schön freundlich bleiben.

Es geht hier auch um seine Argumente.