Problem mit Reklamation von Mainboard (Mindfactory)

[sabrehawk2]

ich hab von denen auch schon eins mit verbogenen Pins bekommen...und ich bin ziemlich sicher dass die selbst die ware einschicken und der Hersteller dann reparierte als neu wieder
rausgibt. Da ich am ersten Tag reklamiert habe...haben die keinen Stress gemacht....lohnt sich nicht für die...aber wenn die 6 Monate rum sind ist Mindfactory ein eiskalter unkulanter Haufen...
und das auch wenn man da schon lange Kunde war und mehrere Tausend Euro umgesetzt hat.

[kmwteam]

Tja vernünftig mit den Leuten am Telefon reden geht mittlerweile nicht mehr, aber auch zu Anfang hats nichts genutzt und jetzt wimmeln Sie einen nurnoch ab ohne das man selbst wirklich zu Worte kommt oder auf das Anliegen eingegangen wird. Zu Anfang sagte man direkt das ich mich mit der Rechtsabteilung in Verbindung setzen soll und weiter nichts tun kann.

Wenn ich das Geld zurückbekommen würde, wäre ich sehr erfreut und bei dem Laden werde ich so oder so nie wieder was bestellen geschweige denn jemanden empfehlen so zu tun.

Du bekommst das Geld wieder wenn du auf Nacherfüllung pochst. Die müssen innerhalb der ersten 6 Monate Beweisen das vor dem ersten Versand an dich, als du es gekauft hast, der Sockel in Ordnung war.
Und das können sie nicht. Ein Bild von dem Sockel das während der Reklamation gemacht wurde ist vollkommen belanglos.
Sprich mit deinem Verwandten, der weiß was zu tun ist oder muss es kurz im BGB nachlesen.

Gruß

[Hübie]

Ich schließe mich kmwteam an. Schreibe auch mal zusätzlich im Forum. Fordere auch noch die Bilder an, damit du was zu lachen hast Das wird sich klären, aber es dauert halt.

[leventmz]

Jop, hatte mich jetzt nochmal mit meiner Verwandtin in Verbindung gesetzt. Sie sagt wir warten erstmal ab, das wir eine Antwort bekommen. Ich werd dann berichten wenn's was neues gibt.

[Nanon]

Was ich hier so lese stimmt mich jetzt sehr missmutig. Werde denen in den nächsten Wochen ein S. 1155 H67 Board zuschicken, da die Sata2-Ports ihren Geist aufgegeben haben. Jetzt weiß ich wenigstens, dass ich vor dem Versand nochmal ein paar Bilder des CPU-Sockels machen muss.

[Andi 669]

Was ich hier so lese stimmt mich jetzt sehr missmutig. Werde denen in den nächsten Wochen ein S. 1155 H67 Board zuschicken, da die Sata2-Ports ihren Geist aufgegeben haben. Jetzt weiß ich wenigstens, dass ich vor dem Versand nochmal ein paar Bilder des CPU-Sockels machen muss.

Am besten gleich ein Bild dabei legen u. drauf schreiben Pins sind in Ordnung versucht es gar nicht erst

Ich glaube es wird Zeit für einen neuen Sammel Thread wie unser
Festplattenkaufquote von OEM/Grauware senken, Eure Mithilfe ist gefragt.

nur dann so, Umfrage: welcher Händler hat die Gewährleistung wegen angeblich beschädigten Pins verweigert

[QTime]

selber schuld - sorry.

du findest nirgends ein gutes wort über mindfactory und bestellst dort trotzdem? wahrscheinlich war es noch nicht einmal billiger..

[Tuvii]

Genau aus diesem Grund kaufe ich meine Ware immer im Laden da kann ich mir vorher das Board anschauen und sehe auch gleich ob noch alles versigelt ist.

[Interrex]

Rückläufer schmälern den Unternehmensgewinn, kein Wunder, dass Mindfactory der eignen Kundschaft Steine in den Weg stellt. Habe selbst dort schon lange nichts mehr bestellt, dennoch auf Bewertungsportalen (Geizhals) weist Mindfactory eine Gesamtnote von 1.49 aus, das ist ein sehr gut. Dies nur zu Info.

[Traxex]

Also dass wirklich so viele Leute Probleme mit Mindfactory haben hätte ich wirklich nicht gedacht.
Falls hier ein Verantwortlicher des Unternehmens mitliest sollte der sich wirklich mal Gedanken machen, ob es mit dem Unternehmen so weitergehen kann...

Ich habe es jetzt aufgegeben mein Board bei Mindfactory einzuschicken und habe mich direkt an Gigabyte gewandt die das Board nun kostenpflichtig reparieren.

[Cool Hand]

Man sollte hier auch anmerken, dass VibuOnline, Compuland und DriveCity zu Mindfactory gehören.

[leventmz]

selber schuld - sorry.

du findest nirgends ein gutes wort über mindfactory und bestellst dort trotzdem? wahrscheinlich war es noch nicht einmal billiger..

Händlerbewertungen für Mindfactory | Geizhals Deutschland (6469 Kundenbewertungen 1,49 (Schulnote))
Mindfactory AG Bewertung | Kundenbewertungen von Mindfactory AG (28.688 Kundenbewertungen 9,5/10)

Ist das dein ernst? Anscheinend hast du bessere Quellen als ich

Ich kann nur hoffen das genug Leute in Zukunft auch die negativen Stimmen über Mindfactory lesen werden und sich gegen einen kauf bei MF entscheiden.

[Interrex]

Man sollte hier auch anmerken, dass VibuOnline, Compuland und DriveCity zu Mindfactory gehören.

Dass mit Drivecity war mir klar, die anderen weniger. Allen vier ist die Onlineaufmachung gemein. Mit diesem Geschäftsmodel schöpfen sie den Onlinehardwaremarkt ab.
Ich denke, solange man nicht reklamiert, sind Mindfactory und Co. zu empfehlen.

[leventmz]

Tja, man weiß halt nun mal nie wann man etwas zu beanstanden/reklamieren hat und da sollte sich jeder zweimal überlegen ob er nun bei nem shop ordert, die nun auffällig sind mit Problemen bei der Reklamation (ich hab mir mal die negativen Kommentare angesehen, die sind größtenteils bezüglich schlechter Reklamationshandhabung) oder ob man lieber 5€ mehrausgibt und damit auf der sicheren Seite ist, ob umtausch oder nicht. Ich würde, hätte ich es vorher gewusst, sofort wieder bei K&M Elektronik holen. Die waren früher schon mein Favorit, leider sind sie mittlerweile teurer geworden, aber ich hatte noch nie Probleme mit denen. Ich seh das ab jetzt wohl eher als eine Art Versicherung wenn ich mal 5€ mehr ausgebe.

[bol_999]

Oder Alternate - die sind auch sehr kulant - und etwas teurer.

[antilope114]

nur ich dachte immer das bei Amazon Rückläufer nicht mehr in den normalen Versand kommen

Auf welchem Planeten lebst du? Kennst du die Rücklaufquoten bei Elektronikartikeln? Mich würde es nicht wundern, wenn die bei Amazon im Bereich 50-70% liegen würden.
Die haben ganze Abteilungen die nichts anderes machen außer solche Rücksendungen wieder "neuwertig" herzurichten - falls das absolut unmöglich ist - geht's zu den Warehousedeals. Was als neu verkauft wird hat i.d.R. wirklich nur minimalste Gebrauchsspuren. Von daher - zerfledderte Verpackung als Nicht-Warehouse-Deal kann ich mir nicht vorstellen. Also entweder du übertreibst oder es war dann mal eine Ausnahme, die die Regel bestätigt ...


Ihr könnt euch gar nicht vorstellen, was Leute alles zurückschicken. Für die meisten bedeutet Widerrufsrecht = 2 Wochen nach Belieben ausprobieren und dann kostenlos zurückschicken.
Und solange es Shops wie Amazon gibt, die alles aus Kulanz zurücknehmen, wird das Verhalten nur noch zunehmen. Die Leute werden quasi falsch "erzogen". Das wird sich mal bitter rächen. Auf Dauer wird das nämlich nicht so weiterlaufen, da die Kosten für RMA durch die Decke gehen. Die Margen von Amazon liegen ja jetzt schon nur im niedrigen einstelligen Prozentbereich. Die können das bisher nur durchziehen, weil die Wachstumsraten im zweistelligen Prozentbereich liegen.


Wieso meint Ihr ist Mindfactory so günstig? Natürlich nur, weil sie die Rücklaufquoten absolut minimieren und den Kundenservice zurückstellen (daher findet man auch zu so gut wie keinem Shop im Internet ein so polarisierendes Meinungsbild wie bei Mindfactory.)
Da werden die Geschäftsbeziehungen mit langjährigen Kunden mir nichts dir nichts beendet, weil man mal einen Artikel zu viel zurückgeschickt hat. Es kommen eben genug neue Kunden rein, für die nur der Preis zählt (und die dann selber die Erfahrung machen müssen, dass es eben manchmal doch nicht alles ist)

[Andi 669]

Auf welchem Planeten lebst du? Kennst du die Rücklaufquoten bei Elektronikartikeln? Mich würde es nicht wundern, wenn die bei Amazon im Bereich 50-70% liegen würden.
Die haben ganze Abteilungen die nichts anderes machen außer solche Rücksendungen wieder "neuwertig" herzurichten - falls das absolut unmöglich ist - geht's zu den Warehousedeals. Was als neu verkauft wird hat i.d.R. wirklich nur minimalste Gebrauchsspuren. Von daher - zerfledderte Verpackung als Nicht-Warehouse-Deal kann ich mir nicht vorstellen. Also entweder du übertreibst oder es war dann mal eine Ausnahme, die die Regel bestätigt ...

ich habe leider keine Bilder gemacht, aber die Verpackung der Karte sah echt über aus, die Garantiesiegel konnten ohne Beschädigung abziehen u. wider aufkleben, was sichtbar schon mehrfach passiert war, die Ecke vom Karton teilweise schon leicht Eingedrückt, an einer Seite war ein Riss in der Lasche. die Folie wo die Karte drin ist war hingehen praktisch unberührt.

die Karte kam allerdings aus dem Englischen Versandlager, es war einer von diesen Artikeln wo dann dabeisteht "Zustellung kann bis zu 2 zusätzliche Tage in Anspruch nehmen"

auch bei Amazon kann mal was schief laufen, aber so was hatte ich noch nicht,
Schuld waren aber wohl die blöden Tommys die das Board wahrscheinlich einfach immer zurückgegeben haben, hatte da einer Falscher Artikel angegeben, wäre das Teil wohl nicht bei mir gelandet.

[Cool Hand]

ich habe leider keine Bilder gemacht, aber die Verpackung der Karte sah echt über aus, die Garantiesiegel konnten ohne Beschädigung abziehen u. wider aufkleben, was sichtbar schon mehrfach passiert war, die Ecke vom Karton teilweise schon leicht Eingedrückt, an einer Seite war ein Riss in der Lasche. die Folie wo die Karte drin ist war hingehen praktisch unberührt.

die Karte kam allerdings aus dem Englischen Versandlager, es war einer von diesen Artikeln wo dann dabeisteht "Zustellung kann bis zu 2 zusätzliche Tage in Anspruch nehmen"

auch bei Amazon kann mal was schief laufen, aber so was hatte ich noch nicht,
Schuld waren aber wohl die blöden Tommys die das Board wahrscheinlich einfach immer zurückgegeben haben, hatte da einer Falscher Artikel angegeben, wäre das Teil wohl nicht bei mir gelandet.

Ist mir auch schon oft passiert. Sogar von Alternate, und mit Notebooksbilliger habe ich mich mal richtig in die Haare gekriegt weil die mir 2 mal so eine Karte geschickt hatten, und dann mir die Schuld geben wollten.
Da waren die Siegel der antistatischen Tüte schon mehrfach aufgerissen und einfach überklebt worden, die Grafikkarte hatte Kratzer, halb abgerissene oder verkratzte Aufkleber, Staub im Lüfter, usw, usf.
Keine Ahnung ob der Händler das selbst macht oder an den Hersteller zurückschickt, die das dann so herrichten. Verschweißt waren diese Dinge aber. Mittlerweile schreibe ich bei der Bestellung immer dazu dass ich Neuware will, aber es passiert trotzdem immer wieder, dass ich gebrauchten Kram bekomme.

[Bunghole Beavis]

Denke solche Probleme gibt es nicht nur bei Mindfactory. Habe dort vor einigen Wochen ein Netzteil zurückgeschickt das gefiept hat und dessen Lüfter brummte und sehr laut war. Das Geld wurde mir zurückgestattet.

Günstiger und Geiz hat seinen Preis: Die Qualität!

[Keksonator]

Moins!

Ich kann eure Aufegung verstehen, allerdings ist dieses Gebahren bei sogut wie jedem Onlineversandhandel so. Da sollte man jetzt nicht in Mindfactory Gebashe verfallen, denn die anderen sind auch nicht besser. Ich hab mich mehrmals mit Alternate und dessen Tochterfirma Mix Computer aus genau den selben Gründen rumärgern müssen. Zeug gekauft, kam schon kaputt hier an. Zurück geschickt, 1 Monat später!!!! hatte ich die zurück geschickte Ware wieder, genauso kaputt wie vorher. Wieder zurück geschickt, 6 Wochen später immer noch keine Reaktion obwohl ich da 2x die Woche Terror gemacht habe. Bis ich anwaltlich ein Ultimatum zur Nacherfüllung oder Geld zurück gestellt habe, und dann hab ich wirklich sehr schnell meine Kohle zurück bekommen. Später ein Board gekauft, lief 3 oder 4 Monate bis es wirklich von einem Moment auf den anderen mit nem knistern eingegangen ist. Zurück geschickt, bis nach 1 Monat mein Board wieder da war. Angeblich kein Fehler feststellbar... Obwohl das nicht mal mehr startete. Diesmal hab ich gleich vom Anwalt was vorbereiten lassen, bevor ich weitere 6 Wochen warte, ohne das Alternate sich rührt und einem am Telefon nur Scheisse erzählt das mein Paket nie angekommen sei, etz etz. Doof nur das ich ja immer anhand der Paketscheine Beweise hatte dass das Paket angekommen sein muss. Die Alternate Hotline war übrigens auch nie erreichbar, mindestens 30min musste man immer wartenm meistens eher 45-60. Ob da wohl noch zusätzlich Gewinn generiert wird, hmm? Und so gings noch mindestens 2 mal mit dem Verein, wo ich mittlerweile auch nichts mehr bestelle. Wie ihr seht, beim angeblichen Klassenprimus Alternate kann man sich genauso anschei... Hingegen hatte ich mit Reklamationen bei Mindfactory keine Probleme. Festplatte gekauft, war aber shcon bei Lieferung defekt. MF angemailt und die Platte zurück geschickt, noch in der selben Woche hatte ich ne neue Platte in Händen die heute noch läuft... Ein Board gekauft, nach 2 oder 3 Monaten häuften sich die Fehler bis es nur noch alle Jubeljahre mal lief. Hingeschickt mit ner detailierten Fehlerbeschreibung, 2 Wochen später hatte ich ein neues Board, sogar ein besseres und neueres als mein eingeschicktes. Ok, das war ein AMD Board wo man am Sockel auch keine Pins verbiegen kann... Naja wie dem auch sei, wie ich schon sagte. Anschiss lauert überall, egal welcher Onlinehändler.

[Fabsl]

Ich habe gerade einen identischen Fall. Bei Technikbilliger.de (MM-Computer) letzte Woche ein Biostar Z77 Board bestellt. Hatte verbogene Pins was ich aber nicht bemerkt hatte. Erst als es nich anlaufen wollte fiel mir das auf. So geschildert RMA-Formular ausgefüllt und eingeschickt. Die haben auch prompt reagiert und bieten mir nun ne kostenlose Entsorgung an wegen einem mechanischen Defekt. Ich hätte beim Einbau den Schaden verursacht was ich 100% ausschliessen kann. Tja, so geht das eben wenn man auf den schnellen Euro raus ist. Das scheint ja echt Methode zu haben..Ich mache der RMA-Abteilung keinen Vorwurf. Die wissen einfach nicht was da ausgeliefert wurde und müssen schon schlussfolgern. Aber der Umgang ist schon seltsam. Das war knallhart beschrieben. Nicht mal Kulanz beim Hersteller anfragen wurde angeboten.
Ich bin ein alter Vertriebler der noch die alte Schule kennt. Es geht nichts über den Haus&Hof Lieferanten mit dem man sich sehr gut versteht. Den nehme ich normalerweise auch, aber der konnte das Biostar nicht liefern. 150Euro für die Tonne und ich bin ziemlich abgenervt. Morgen werde ich den gang nach Canossa machen und meine Treue auf den Knien erneuern

Edit: Lieferantenname korrigiert.

[QTime]

Ich habe gerade einen identischen Fall. Bei Technikbilliger.de (MM-Computer) letzte Woche ein Biostar Z77 Board bestellt. Hatte verbogene Pins was ich aber nicht bemerkt hatte. Erst als es nich anlaufen wollte fiel mir das auf. So geschildert RMA-Formular ausgefüllt und eingeschickt. Die haben auch prompt reagiert und bieten mir nun ne kostenlose Entsorgung an wegen einem mechanischen Defekt. Ich hätte beim Einbau den Schaden verursacht was ich 100% ausschliessen kann. Tja, so geht das eben wenn man auf den schnellen Euro raus ist. Das scheint ja echt Methode zu haben..Ich mache der RMA-Abteilung keinen Vorwurf. Die wissen einfach nicht was da ausgeliefert wurde und müssen schon schlussfolgern. Aber der Umgang ist schon seltsam. Das war knallhart beschrieben. Nicht mal Kulanz beim Hersteller anfragen wurde angeboten.
Ich bin ein alter Vertriebler der noch die alte Schule kennt. Es geht nichts über den Haus&Hof Lieferanten mit dem man sich sehr gut versteht. Den nehme ich normalerweise auch, aber der konnte das Biostar nicht liefern. 150Euro für die Tonne und ich bin ziemlich abgenervt. Morgen werde ich den gang nach Canossa machen und meine Treue auf den Knien erneuern

Edit: Lieferantenname korrigiert.

würde ich direkt 10x nen 3960x bestellen, aufmachen und zurückschicken. was ein scheiß-verein ^^.
jeden tag nen 60" tv auf nachnahme und die verweigern kommt auch gut ;D

[DaKo1989]

Die Probleme bei einer RMA eines Mainboards mit verbogenen Sockeln scheint eher ein allgemeines Phänomen bei Online-Händlern zu sein, zumindest habe ich das bisher nicht nur im Zusammenhang mit Mindfactory gelesen.

Bisher habe ich mit Mindfactory eigentlich nur positive Erfahrungen gemacht, auch mit dem Service. Ich habe mir dort (größtenteils) Ende 2009 meinen PC zusammengestellt und zusammenbauen lassen. Letztes Jahr im Sommer ist dann die Soundkarte (Auzentech X-Fi Forte 7.1) kaputt gegangen. Ich habe dann dort im Forum gefragt, was ich nun machen soll (Garantie war ja schon abgelaufen) und mir wurde mitgeteilt, dass ich sie einfach zu ihnen hinschicken soll (ich habe die Soundkarte nicht einmal in der Originalverpackung zurückgeschickt, da diese, wenn man nichts anderes beim Zusammenbau angibt, nicht mitgeliefert wird). Nach etwa 2 Wochen erhielt ich dann eine neue originalverpackte Auzentech X-Fi Forte 7.1 in der neuesten Revision. Allerdings muss ich sagen, dass Mindfactory in letzter doch auch schon teilweise teurer geworden ist bzw. in manchen Dingen nachgelassen hat. Zusammenbau kostet dort mittlerweile schon 90 €, auch wenn dort der PC auch einen Tag lang getestet wird. Auch scheint es wohl keine Aktionen mehr zu geben (z.B. Rabatte zu Ostern/Weihnachten usw., Gutschein-Gewinnspiel für Reviews). Trotzdem kaufe ich dort noch immer relativ gerne ein (auch wenn es jetzt schon etwas länger her ist, dass ich dort etwas bestellt habe), auch wenn ich jetzt doch mehr vergleiche, da sich bei wenigen Artikeln andere Händler doch mehr lohnen.

[DonBanana]

Ich hab Alternate direkt um die Ecke. Bei Problemen geht es in die Service-Abteilung und nach spätestens 45Minuten ist alles gelaufen mit Gutschein oder Ersatzartikel. Der Service ist top. Online ist es sicher schwieriger, weil man keinen Mitarbeiter vor der Nase hat, dem man seinen Standpunkt Auge in Auge klarmachen kann.

[HardlineAMD]

@Dako
Erspar uns deine in Klammern gesetzten "Sätze".
Allgemein bleibt zu dem Thema Online-Bestellung nur eins zu sagen:
Augen zu und durch. Einzig bei Amazon hab ich kein Bauchweh und ja ich bestelle schon seit 10 Jahren bei Mindfactory Hardware. In den 10 Jahren ist mir auch noch nie was kaputt gegangen.
Ich Glückspilz.