Laptop trotz guter Spezifikation nicht für real time audio geeignet - Rückgabe?

[docg1337]

Hallo zusammen!

Folgender Sachverhalt:
Ich besitze einen Sony Vaio seit ca. einem Jahr. Es handelt sich um ein Gerät der E-Serie, mit realtiv aktueller Hardware (i5 2,6Ghz, 4Gb RAM, Radeon 5650).
Leider konnte ich im Laufe dieses Jahres meine Soundcard (Native Instruments Audio 8 DJ) nicht fehlerfrei zum laufen bekommen, Problem sind nämlich 4 Treiber, welche sehr hohe Latenzen verursachen. Ich habe sehr viel Zeit in die Lösung des Problems gesteckt, es scheint aber tatsächlich keine Lösung zu geben. Meine zwei letzten Laptops hatten nie Probleme, trotz deutlich älterer Hardware.
Ich bin eigentlich auf den Support von Sony angewiesen, diese stellen jedoch keine aktuelleren Treiber zur Verfügung, außerdem scheint der Support mit meinem Problem nichts anfangen zu können.

Nun zu der eigentlichen Frage: Stellt diese Fehlfunktion der Treiber einen Mangel des Laptops dar, welcher unzulässig ist? Ich würde das Gerät nämlich inzwischen gerne umtauschen/wechseln, falls das Problem nicht gelöst werden kann. Der entscheidende Punkt ist für mich, dass sämtliche Analyse Software, mit der man die Treiber testen kann, ausgibt, dass mein Laptop so nicht geeignet ist für real time audio. Letztlich wurde der Laptop aber genau dafür von mir gekauft..
Was denkt ihr? Kann ich ggü. Sony argumentieren, dass das Gerät nicht leistet was es eigentlich soll?

Viele Grüße und DANKE für jede Antwort!
docg1337

[swede]

Auch wenn hier im Forum generell keine Rechtsberatung durchgeführt werden darf, folgende Infos:

Das Notebook mit dessen Soundkarte wurde mit Sicherheit von Sony nie für deine spezielle Sound-Anwendung spezifiziert. Eine Zusage oder beworbene Eigenschaft, dass das Gerät mit dieser Anwendung fehlerfrei läuft, wird es wohl ebenso wenig geben.

Selbst wenn der von dir beschriebene Fehler (was nach obiger Ausführung eigentlich keiner im Sinne der Gewährleistung ist) einen gravierenden Mangel darstellen würde, so hättest du diesen Fehler dem Verkäufer anzeigen müssen und ihm die Möglichkeit zur Nachbesserung (Hardware / Software) geben müssen. Erst nach 2 erfolglosen Nachbesserungsversuchen hast du die Möglichkeit zur Wandlung (Rücktritt vom Kaufvertrag).

In deinem Fall kommt nun erschwerend hinzu, dass nach einem halben Jahr eine sogenannte Beweislastumkehr eintritt, der Käufer muss dann beweisen, dass der Mangel bereits zum Kaufzeitpunkt bestand. Das dürfte schon schwierig werden.

Aber unabhängig davon müsste die Soundkarte mit deren Treibern auch sonst für den 'Normalbetrieb' untauglich oder fehlerhaft sein, damit du einen Mangel anmelden kannst. Alleine die Tatsache, dass die von dir genannte spezielle Anwendung mit der Soundkarte nicht realtime tauglich ist, genügt mit Sicherheit nicht.

[docg1337]

Hi Swede,

vielen Dank für Deine Antwort, besonders weil es sich um eine rechtliche Frage handelt.

Der Sachverhalt mit den Nachverbesserungsversuchen ist mir bekannt, ich bin derzeit mit Sony im Dialog. Derzeit forschen die noch intern, woran das liegen könnte, deuten aber schon an, dass mein Laptop evtl. eingeschickt werden sollte. Meine Frage bezieht sich also auf die Rückgabemöglichkeit nach den 2 erfolglosen Nachbeserungen.

Theoretisch sollte auch die Sache mit dem halben Jahr kein Problem sein, da ich bereits einige Wochen nach dem Kauf mit dem Support Kontakt hatte, dann aber aufgrund privater Angelegenheiten die Beschäftigung mit dem Problem aufgegeben habe (Bis vor Kurzem ).

Und es kommen tatsächlich noch Probleme hinzu, die auch im Normalbetrieb vorkommen: Die "Glitches" (Verzögerungen,Knackser), welche ich bei realtime Anwendungen die ganze Zeit habe und die diese Anwendung gänzlich unbenutzbar machen, kommen im normalen Windowsbetrieb auch vor, nur weit seltener (wenn dann auch deutlich stärker; So kann ein Glitch mal 1-2 Sekunden gehen und den kompletten Betrieb kurz lahmlegen. Danach geht alles normal weiter.).

Denkst Du/Ihr, ich habe eine Chance Sony das so zu kommunizieren? Ich bin einfahc total enttäuscht über diesen Laptop, ich erwarte nur dass er das macht was 3 Laptops zuvor ohne weiteres konnten...
Grüße, docg

[2k5lexi]

Ist das nicht ein klassischer Fall von DPC Latenzen auf dem Systembus? Da hilft dann wohl nur den Systembus entlasten, sprich alles deaktivieren und hoffen dass das genug bringt. Evtl findest du ja durch Ausschlusskriterium das fehlerhafte Gerät/den fehlerhaften Treiber.

[docg1337]

Die nicht funktionierenden Treiber sind bekannt:

I8042prt.sys
iastor.sys
acpi.sys
usbport.sys
NDsis.sys

Diese verursachen laut LatencyMon Latenzen im Bereich zwischen 1 und 5 ms. ACPI lässt sich deaktivieren und macht somit keine Probleme, beim Rest bin ich ratlos, da hier i.d.R. eine Chipsatz Aktualisierung vorgenomem werden muss, was aufgrund der fehlenden Treiber von Sony nicht geht.
Kannst Du Vorschläge bringen, wie ich den Systembus entlaste? Bin leider kein Profi und gerade ratlos, wie ich vorgehen kann. Folgende Maßnahmen habe ich bereits durchgeführt: Windows 7 Tuning Tips for Audio Processing.

Viele Grüße,

docg

[yorubacuda]

Dieser Post wurde auf Wunsch des Verfassers gelöscht

[docg1337]

Ich bin beim Kauf einfach davon ausgegangen, dass es irgendwie funktionieren MUSS, wenn auch erst nach einiger Bastelei... Ich habe die gleiche Soundcard an verschiedenen Laptops zuvor benutzt und nie derlei Probleme gehabt. Geschweigen denn von solchen Problemen gehört.. Der Vaio ist der teuerste, best-verarbeitete Laptop den ich mir bisher geleistet hatte, darauf habe ich einfach vertraut.