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About LinkBacksAn meinem 3 Monate alten Inspiron 630m ist am Display eine Schaniere kaputt gegangen. Ich habe pick up and return Support. Also angerufen wegen Service Abwicklung.
Der Mitarbeiter sagte mir, ich solle Festplatte ausbauen (man brauchte nur 2 Schrauben lösen und die HDD rausziehen) und den Akku herausnehmen, sowie sämtliches Zubehör behalten.
2 Werktage später stand DHL vor der Tür mit einem neuen Notebook, in das ich nur noch mein Akku und die HDD einsetzen musste. Jetzt hab ich quasi ein neues Notebook ohne Kratzer, nur wegen einer defekten Schaniere.
Das nenn ich doch mal richtigen Support
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Thema: Dickes Lob an Dell Support!
- 07.07.06, 15:31 #1Vizeadmiral
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Dickes Lob an Dell Support!
Kein PC, kein Notebook mehr, kein Mac, nur noch ein iPhone 4S... Bald kommt ja der 11. Juni 
- 07.07.06, 15:36 #2Kapitänleutnant
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Das hört sich tatsächlich gut an
Zitat von twoPhases An meinem 3 Monate alten Inspiron 630m ist am Display eine Schaniere kaputt gegangen. Ich habe pick up and return Support. Also angerufen wegen Service Abwicklung.
Der Mitarbeiter sagte mir, ich solle Festplatte ausbauen (man brauchte nur 2 Schrauben lösen und die HDD rausziehen) und den Akku herausnehmen, sowie sämtliches Zubehör behalten.
2 Werktage später stand DHL vor der Tür mit einem neuen Notebook, in das ich nur noch mein Akku und die HDD einsetzen musste. Jetzt hab ich quasi ein neues Notebook ohne Kratzer, nur wegen einer defekten Schaniere.
Das nenn ich doch mal richtigen Support
Desktop: Core 2 Duo E8400, 4 GB Corsair XMS2 667 MHz DDR2 RAM dualchannel, Gigabyte GA-EP35-DS3R, GeForce 8800 GTS 512MB, Samsung SpinPoint P120 250 GB S-ATA, Syncmaster 930BF, Logitech G5 |Windows Vista 32bit
Notebook: Apple MacBook MB466, Core 2 Duo 2,0GHz, 2GB RAM, 160GB HDD, GF 9400M
~~> fs-flightcrew.de
FSX-Videos: http://youtube.com/results?search_query=worldoffe+fsx
- 07.07.06, 15:37 #3Vizeadmiral
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Themenstarter
Jup, bis auf den osteuropäischen Mitarbeiter den man so gut wie garnicht verstanden hat ^^
Kein PC, kein Notebook mehr, kein Mac, nur noch ein iPhone 4S... Bald kommt ja der 11. Juni
- 07.07.06, 15:40 #4Kapitänleutnant
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Jopp genau das ist das schlimme an der DELL Hotline. Wenn diese nicht kostenlos wäre, hätte ich schon mehrmals gleich aufgelegt! Zitat von twoPhases 
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- 07.07.06, 16:06 #5Matrose
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bin ich mir nicht anders gewohnt von dell!
support per tel. ist einfach top
- 07.07.06, 16:08 #6Kapitänleutnant
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Ja, solange du den DELL-Mitarbeiter verstehst Zitat von Sebi88 Desktop: Core 2 Duo E8400, 4 GB Corsair XMS2 667 MHz DDR2 RAM dualchannel, Gigabyte GA-EP35-DS3R, GeForce 8800 GTS 512MB, Samsung SpinPoint P120 250 GB S-ATA, Syncmaster 930BF, Logitech G5 |Windows Vista 32bit
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- 07.07.06, 16:10 #7Korvettenkapitän
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Das verdient mal ein
auch wenn ich sonst Dell nicht so gut finde.
- 07.07.06, 19:12 #8Gefreiter
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Also so schlimm ist es wirklich nicht. Ich konnte meinen Sachbearbeiter damals gut verstehen.
Auch wenn er seine Muttersprache nicht verheimlichen konnte.
Und die Anschließende Bewertung des Reperaturablaufes ist auch nicht zu verachten.
Dort kann man ja ankreuzen wo es gehakt hat. So gibt es auch den Punkt Verständigung und Aussprache des Mitarbeiters.
MfG
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